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Utilice el widget Formulario de contacto para agregar un formulario web a su sitio. El widget Formulario de contacto le permite proporcionar a los visitantes una variedad de áreas de entrada; Texto específico, menú desplegable, botones de opción, casillas de verificación, fecha, hora, correo electrónico y números de teléfono. Puede utilizar el formulario para suscribirse a boletines informativos por correo electrónico, preguntas de los clientes o simplemente para recopilar comentarios de los visitantes de su sitio.
Advertencia
No recomendamos duplicar los formularios de contacto, ya que esto suele generar problemas en el formulario de contacto duplicado.
A continuación se muestran las pestañas en el área de contenido del formulario de contacto.
Modifique los campos existentes haciendo clic en el nombre del campo en la lista.
Para agregar nuevos campos, haga clic en Agregar campo.
Después de hacer clic en un campo existente o agregar un nuevo campo, aparecerán configuraciones adicionales. Muchos ajustes dependerán del tipo de campo seleccionado.
Nota
En los botones de opción y las casillas de verificación, puede agregar imágenes para mostrar las opciones. Las imágenes no aparecerán en el correo electrónico recibido de los envíos del formulario, pero aparecerá la etiqueta seleccionada (incluso si está oculta en el sitio).
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La mayoría de los tipos de campo tendrán estas opciones:
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Campo obligatorio. Si un campo obligatorio se deja en blanco, al intentar enviar el formulario, aparecerá un cuadro rojo a su alrededor. Si bien actualmente no se ha agregado un indicador (por ejemplo, un asterisco, se puede agregar uno manualmente a la etiqueta de campo o al marcador de posición.
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Comience una nueva línea en este campo.
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Tamaño del campo. Personaliza el ancho del campo.
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En los botones de opción y las casillas de verificación, puede agregar imágenes para mostrar las opciones. Las imágenes no aparecerán en el correo electrónico recibido de los envíos del formulario, pero aparecerá la etiqueta seleccionada (incluso si está oculta en el sitio).
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Campo de tiempo : la opción Usar reloj de 24 horas solo afecta la hora que se muestra en los envíos; El formato del selector de tiempo que ven los visitantes del sitio dependerá de la configuración de su navegador.
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Campo de archivo adjunto :
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El nombre del archivo no debe incluir un espacio cuando se carga.
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El límite de tamaño de los archivos adjuntos es de 10 MB.
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Solo se puede cargar un archivo por campo de archivo adjunto (si es necesario cargar varios archivos, se deberá incluir un campo para cada uno).
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Se admiten los siguientes formatos de archivo: .pdf, .xls, .xlsx, .doc, .docx, .zip, .ppt, .pptx, .psd, .txt .xml, .mp3, .ttf, .otf, .woff, .eot, .svg, .odt, .ott, .js, .css, .png, .jpg, .gif, .jpeg, .rar, además de todos los formatos de archivo de video.
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Los archivos adjuntos enviados caducan después de 90 días.
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Campo Número de teléfono : El campo Número de teléfono buscará la validación para garantizar que se cumplan las condiciones de formato, si no es así, aparecerá un error con un mensaje. Las condiciones son al menos un número y ningún carácter no válido. Además de los números, los caracteres válidos son espacios, signos más (+), guiones (-) y puntos (.).
De forma predeterminada, la validación reCAPTCHA se añade a los nuevos formularios. Esto protege su formulario de spammers y acelera el proceso de envío del formulario para quienes visitan el sitio.
Seleccione una posición para la validación reCAPTCHA.
Seleccione mostrar el reCAPTCHA como ícono o como texto en el formulario.
Nota
reCAPTCHA no se puede desactivar.
Escriba un título de formulario. Para ocultar el título del formulario, haga clic en el icono del ojo ().
Nota
Si cambia el título del formulario, el título solo cambiará después de que se envíe una nueva respuesta. Para cambiar el nombre del formulario rápidamente, le sugerimos que envíe una respuesta de prueba y que espere unos minutos a que el formulario se actualice.
Para establecer la dirección de correo electrónico y el asunto para recibir las respuestas del formulario, haga clic en Nueva notificación de envío.
Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico en el campo Envío del formulario a para obtener una copia de la información enviada.
Si el formulario al que se enviarán los envíos está vacío, se utilizará el correo electrónico principal de la biblioteca de contenido. Si no existe ningún correo electrónico de este tipo, se utilizará el propietario de la cuenta como destinatario predeterminado del envío. Todas las respuestas van a la página de respuestas del formulario.
Haga clic en Acciones después del envío para configurar lo siguiente:
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Mensajes de agradecimiento y error . Utilice el editor de texto enriquecido para agregar color, énfasis (negrita, cursiva y subrayado) y viñetas para agregar texto en los cuadros.
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Configuración de redireccionamiento. Puede redirigir a una página de su sitio web o a un sitio web externo.
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Configuración de correo electrónico: se enviará una respuesta automática, de forma predeterminada, al remitente del formulario junto con una copia de su envío (siempre que la dirección de correo electrónico proporcionada sea válida). Cuando se activa, hay configuraciones adicionales que se enumeran a continuación.
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Respuesta automática al remitente del formulario. De forma predeterminada, se enviará una respuesta automática al remitente del formulario (siempre que la dirección de correo electrónico proporcionada sea válida). Para desactivar esta opción, desactiva la opción Respuesta automática al remitente del formulario .
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Nombre del formulario. También puede establecer el nombre del formulario (el nombre que ingrese aquí se mostrará en el campo "De" del correo electrónico enviado). Si se ha desactivado la opción Respuesta automática, esta opción no estará disponible.
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Asunto del correo electrónico. Si se ha desactivado la opción Respuesta automática, esta opción no estará disponible.
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Mensaje de correo electrónico. Si se ha desactivado la opción Respuesta automática, esta opción no estará disponible.
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Incluya una copia de la respuesta del formulario del remitente en el correo electrónico. Esta opción está activada de forma predeterminada. Desmarque la casilla para deshabilitarlo. Si se ha desactivado la opción Respuesta automática, esta opción no estará disponible.
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En la pestaña Integración , envíe los datos de envío correcto a un servicio de terceros. Para obtener más información, consulte la sección a continuación, Integraciones de formularios de contacto (opciones de configuración adicionales).
Para ampliar el alcance de su formulario de contacto, intégrelo con varias soluciones de terceros.
Para agregar una integración, en el área de contenido, haga clic en la pestaña Integraciones .
Nota
Ya no ofrecemos Mailchimp o Constant Contact como integraciones de formularios de contacto. Si ya los tenía instalados, seguirán estando disponibles para su sitio.
Utilice la integración de Hojas de cálculo de Google para agregar instantáneamente datos de envío de formularios de contacto a una hoja de cálculo en Hojas de cálculo de Google. Todos los campos de contacto del formulario se rellenarán en la hoja de cálculo, incluida una marca de tiempo de cuándo se envió el formulario.
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Haz clic en Hojas de cálculo de Google y, a continuación, en Iniciar sesión con Google.
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Haz clic en Permitir para conceder permisos para conectarte a tu cuenta de Google. Si su computadora está conectada a varias cuentas de Google, seleccione la cuenta que desea conectar a este formulario.
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Seleccione si desea añadir datos a una hoja de cálculo existente o a una nueva.
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Seleccione la hoja de cálculo a la que desee enviar los datos del formulario. Puedes hacerlo a través de una lista o buscando una hoja de cálculo determinada en la barra de búsqueda.
Nota
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Si en el sitio tienes varios formularios, puedes conectar cada uno de ellos a una hoja de cálculo diferente, aunque se encuentren en cuentas de Google distintas.
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Puede conectar un par de formularios a la misma hoja de cálculo. En este caso, verifique que los campos y el orden en los formularios sean idénticos para que se ajusten a la información enviada.
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Enviar los datos de formulario a una hoja de cálculo de Google no le impide descargar los datos como un archivo .csv ni recibir correos electrónicos de envío de formularios.
Numerosos servicios en línea y en la nube ofrecen integraciones a través de una ruta llamada Webhooks. Los Webhooks envían notificaciones a una dirección web específica denominada URL de extremo. Puedes conectar el formulario de contacto para enviar un evento una vez enviado el formulario.
Para conectar el formulario de contacto a otro servicio usando Webhooks, solo debe crear un URL de extremo personalizado con el servicio que desea y pegarlo en el campo de integración de Webhooks en el formulario de contacto. Una vez que añade un URL de Webhook y el formulario se presenta, se envía una solicitud POST al extremo con los datos en el cuerpo en formato JSON. Este es un ejemplo de los datos JSON:
{"Fecha de envío":"06/02/2016 10:23:54","Título del formulario":"Contáctenos","Nombre":"John Smith","Correo electrónico":"prueba@ejemplo.com","Teléfono":"(555).555.1212","Mensaje":"¡Envío de formulario de Webhook"}
Nota
La fecha de presentación y el título del formulario siempre se proporcionarán. Los demás campos ( field_name : valor) se basan en los campos configurados en el formulario.
Toda la información del campo se establece como una cadena y se incluye entre comillas. Por ejemplo, 7 se envía como "7".
Los extremos se configuran en servicios de terceros (por ej., Zapier o Slack) u otro servicio que controle. Estos extremos se configuran específicamente para recibir notificaciones de Webhook.
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holgura. Una aplicación de mensajería robusta a la que puede conectarse para recibir notificaciones tan pronto como se envíen los datos del formulario.
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Integración personalizada. Crea tus propios Webhooks personalizados para integrarlos con el formulario de contacto. Por ejemplo, guarde los envíos en una base de datos o conéctese a aplicaciones personalizadas o servicios de terceros.
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En la aplicación de Slack, abre el menú desplegable de la cuenta principal y, a continuación, haz clic en Aplicaciones e integraciones.
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Se abre el sitio web de Slack. En la esquina superior derecha, haz clic en Crear.
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Haz clic en Crear una integración personalizada.
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Seleccione Webhooks entrantes.
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Selecciona un canal existente o crea uno nuevo en el que se publicarán tus mensajes.
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Copia la URL de tus webhooks.
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Ajusta la configuración y las opciones a tu gusto y, a continuación, haz clic en Guardar configuración.
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Abra el editor del Formulario de contenido y pegue el URL de sus Webhooks en el campo Webhooks.
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Haga clic en Listo.
Previsualiza el sitio y envía el formulario de contacto para probar la integración.
Recibirá un mensaje en Slack cada vez que se envíe su formulario de contacto.
El conector Hubspot está diseñado para integrar perfectamente sus proyectos de diseño web con las potentes capacidades CRM de Hubspot, nuestro conector es el puente entre las actividades de su sitio web y la gestión de relaciones con el cliente.
Tenga en cuenta que Hubspot es una aplicación y deberá administrarse a través de la tienda de aplicaciones después de la instalación.
Este conector está diseñado para integrar sus proyectos de diseño web con las potentes capacidades de automatización del marketing de Mailchimp, estableciendo un nexo esencial entre las actividades de su sitio web y las estrategias de marketing por correo electrónico.
Ten en cuenta que MailChimp es una aplicación y deberá administrarse a través de la aplicación store después de la instalación.
Nota
Ya no ofrecemos Mailchimp o Constant Contact como integraciones de formularios de contacto. Si ya los tenía instalados, seguirán estando disponibles para su sitio.
Este conector de ActiveCampaign está diseñado para integrar sus proyectos de diseño web con las sólidas capacidades de automatización de marketing y correo electrónico de ActiveCampaign, lo que establece un vínculo crucial entre las actividades de su sitio web y las sofisticadas estrategias de marketing.
Tenga en cuenta que ActiveCampaign es una aplicación y deberá administrarse a través de la tienda de aplicaciones después de la instalación.
Creador de automatización es su puerta de entrada a una integración perfecta entre su Creador de sitios web y una gran cantidad de plataformas de marketing y CRM. Esta potente herramienta permite el flujo bidireccional de datos, posibilitando no solo la transferencia de datos desde su creador de sitios web a plataformas como MailChimp y ActiveCampaign, sino también a la inversa. Está diseñado para mejorar la flexibilidad y la eficacia, simplificando los flujos de trabajo complejos entre varios servicios.
Tenga en cuenta que Creador de automatización es una aplicación y deberá administrarse a través de la tienda de aplicaciones después de la instalación.
Formato
En la pestaña Disposición:
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Haga clic en el icono de diseño para seleccionar un diseño de diseño para el formulario de contacto.
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Para cambiar la alineación del formulario, haga clic en Izquierda o Derecha.
Elemento
En la pestaña Elemento:
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Para editar el estilo y el texto del campo, haga clic en Campos.
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Para editar el estilo y el texto del botón, haga clic en Botón. Para volver al estilo del tema, haga clic en el botón Revertir al tema.
Marco
En la pestaña Marco:
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Para editar el estilo de marco, haga clic en Estilo de marco. Puede cambiar el fondo agregando un color o una imagen.
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Para cambiar el estilo de texto del título, haga clic en Título del formulario.
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Para cambiar el estilo de texto de la notificación de envío, haga clic en Mensaje de envío
Hay algunos lugares en los que se puede acceder a las respuestas: en el panel de control del sitio, en el editor y desde el propio formulario.
Nota
Los envíos de formularios enviados desde el enlace de vista previa o la vista previa en el sitio se entregarán al destinatario designado (o al propietario de la cuenta si no se ha designado un destinatario). Sin embargo, no aparecerán en las respuestas del sitio ni se incluirán en la exportación de CSV.
Para navegar a las respuestas del formulario en el panel del sitio:
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En la lista de sitios, haz clic en el icono de tres puntos (
) junto al sitio donde aparece el formulario, haz clic en Panel del sitio y, a continuación, selecciona Respuesta del formulario (ubicado en la barra lateral de opciones, en Descripción general del sitio).
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Para exportar las respuestas, haz clic en Exportar a CSV en la esquina superior derecha de la sección Respuestas del formulario.
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Para administrar respuestas, haga clic en Administrar respuestas.
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Se abre la página Respuestas del formulario y le permite eliminar cualquier respuesta a cualquier formulario del sitio. Puede buscar respuestas relevantes en el cuadro de búsqueda Buscar respuestas . Asegúrese de buscar el nombre, la frase o los caracteres exactos.
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Haga clic en la pestaña del formulario relevante para abrir una tabla que incluye:
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La fecha de envío de la respuesta del formulario.
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La entrada de cada uno de los campos del formulario.
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La opción para eliminar la respuesta del formulario.
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Para exportar las respuestas de los formularios en formato CSV, haga clic en Exportar a CSV en la esquina superior derecha de la sección Respuestas del formulario. Tenga en cuenta que este botón solo es visible si el formulario tiene respuestas en el sitio en vivo.
Para navegar a las respuestas del formulario en el editor:
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Haz clic en SEO y configuración y, a continuación, haz clic en Administrar respuestas de formulario.
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Se abre la pantalla Respuestas del formulario y le permite eliminar cualquier respuesta a cualquier formulario del sitio. Puede buscar respuestas relevantes en el cuadro de búsqueda Buscar respuestas . Asegúrese de buscar el nombre, la frase o los caracteres exactos.
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Haga clic en la pestaña del formulario relevante para abrir una tabla que incluye:
-
La fecha de envío de la respuesta del formulario.
-
La entrada de cada uno de los campos del formulario.
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La opción para eliminar la respuesta del formulario.
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Para exportar respuestas desde el formulario:
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En el editor del sitio, navegue hasta el formulario deseado.
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Haga clic derecho en el formulario.
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En el menú contextual, seleccione Descargar respuestas.
Nota
Si la opción no está disponible, esto puede indicar que no ha habido respuestas en el sitio en vivo.
Para responder al envío del formulario de contacto de un cliente directamente desde su correo electrónico, simplemente haga clic en Responder al cliente en el correo electrónico que reciba de Website Builder. Esto completará automáticamente la dirección de correo electrónico del remitente en el campo "Para", lo que le permitirá responder directamente. Tenga en cuenta que si el cliente proporcionó varias direcciones de correo electrónico, solo se utilizará la primera.
Nota
Al responder de esta manera, el correo electrónico puede marcarse como spam, según el correo electrónico y la configuración del remitente. Para ayudar a garantizar que el remitente reciba su respuesta, considere copiar su dirección de correo electrónico y enviar un nuevo correo electrónico en su lugar.
Para obtener el consentimiento de sus visitantes al enviar el formulario de contacto, agregue un nuevo campo a su formulario de contacto y seleccione Optar por participar o Texto libre como Tipo de campo.
Opt-in vs Texto Libre
El remitente debe verificar el campo Optar por participar antes de que se pueda enviar el formulario. Este campo también incluye texto predeterminado, que dice: Al marcar, acepto compartir las respuestas de mi formulario.
Por el contrario, el campo Texto libre solo muestra la notificación deseada. Al ser un campo multipropósito, no incluye ningún texto predeterminado o sugerido.
Para agregar un campo de suscripción o de texto libre:
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Acceda a la pestaña de contenido del formulario.
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Haga clic en el elemento para abrir el menú flotante y, a continuación, haga clic en la opción del editor de contenido.
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Haga clic en Agregar campo.
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Haga clic en el menú desplegable Tipo de campo y seleccione Aceptar o Texto libre.
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Configure el campo como desee.
Nota
Si el destinatario del envío está vacío, se utilizará el correo electrónico principal de la biblioteca de contenido. Si no existe ningún correo electrónico de este tipo, se utilizará el propietario de la cuenta como destinatario predeterminado del envío. Todas las respuestas van a la página de respuestas del formulario.
Si no puede recibir ningún envío de formulario que se envíe utilizando el widget Formulario de contacto, lo más probable es que se deba a que nuestro correo se está filtrando como spam en su servidor de correo electrónico.
Si no recibes correos electrónicos de Smoobu, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si aún no ve el correo electrónico, asegúrese de incluir en la lista de permitidos las direcciones IP 167.89.22.215, 149.72.216.48, 149.72.184.31, 149.72.166.161 y 149.72.162.205 en la configuración de su proveedor de correo electrónico.
Consejos adicionales para la solución de problemas:
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Verifique las respuestas del formulario para asegurarse de que el formulario de contacto esté funcionando. Puede hacer clic en el formulario de contacto y hacer clic en las respuestas del formulario para descargarlo.
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Verifique si el correo electrónico es válido. Si ingresa varios correos electrónicos, recuerde usar una coma entre ellos (sin espacios) para separarlos.
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Revisa tu carpeta de correo no deseado.
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Verifique la configuración de su filtro de correo electrónico y lista de bloqueados para asegurarse de que no estén bloqueados.
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Cree una nueva página e inserte su formulario de contacto allí para ver si funciona.
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Desactive los scripts personalizados en su sitio en la configuración del sitio.
Nota
Si su formulario de contacto sigue sin funcionar luego de revisar los puntos de la lista de verificación de solución de problemas, contacte a su proveedor de correo electrónico para investigar por qué nuestros envíos de formularios de contacto por correo electrónico no están siendo recibidos.
Si está funcionando en otra página de su sitio móvil, pero no en la página en la que debe trabajar, eso generalmente significa que hay un script personalizado que interfiere con el funcionamiento de su formulario de contacto. Restablezca la página o compruebe el código HTML de la página y del encabezado del sitio en busca de scripts personalizados que puedan estar causando este problema.
Hay una configuración que está activada de forma predeterminada que enviará un correo electrónico automatizado junto con una copia de su envío.
Para administrar esta configuración:
- Haga clic en el elemento para abrir el menú flotante y, a continuación, haga clic en la opción del editor de contenido.
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Seleccione la pestaña Envío .
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Haga clic en Acciones después del envío.
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Desplázate hacia abajo hasta Configuración de correo electrónico.
Para obtener más información sobre las acciones después de los envíos, consulte Acciones después del envío.
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