¿Cómo gestionas los mensajes de los huéspedes en la pestaña Mensajes?
Actualización
¡Ya está aquí la nueva y mejorada pestaña Mensajes! Un diseño elegante e intuitivo, un rendimiento más rápido y funciones mejoradas hacen que la gestión de la comunicación con los huéspedes sea más fácil y fluida que nunca.
Solo puedes marcar conversaciones como leídas si contienen mensajes entrantes.
Para marcar conversaciones como leídas:
Haz clic en el menú ⋯ (Más opciones). Menú.
Selecciona la conversación o conversaciones.
Haz clic en el icono del ojo.
Marcar conversaciones como no leídas
Solo puedes marcar conversaciones como no leídas si contienen mensajes entrantes.
De forma masiva:
Haz clic en el Menú ⋯ (Más opciones).
Selecciona las conversaciones.
Haz clic en el icono del sobre.
Individualmente
Puedes:
Haz clic en ⋯ junto a la conversación y selecciona Marcar como no leído.
O
Abre o selecciona la conversación y haz clic en el icono del sobre situado en la esquina superior derecha .
Eliminar conversaciones y Mensajes
Cuando eliminas un mensaje o una conversación, se elimina permanentemente de Smoobu.
Ten en cuenta que los elementos eliminados en Smoobu no se eliminan de los portales de reservas .
Eliminar una sola conversación
Puedes hacer lo siguiente:
Haz clic en ⋯ junto a la conversación y selecciona Eliminar.
O
Abre/selecciona la conversación y haz clic en el icono de la papelera situado en la esquina superior derecha .
Eliminación de conversaciones de forma masiva
Haz clic en el Menú ⋯ (Más opciones).
Selecciona las conversaciones. h4
Haz clic en el icono de la papelera y confirma la eliminación.
Eliminar un solo mensaje
Dentro de una conversación, pasa el cursor por encima del mensaje que deseas eliminar y haz clic en el icono de la papelera.
Filtros
En Filtros, puedes ordenar los mensajes por Leídos, No leídos, Portales o Etiquetas.
Los filtros seleccionados se guardan cada vez que abres la pestaña Mensajes.
Selección de fecha
De forma predeterminada, se muestran las conversaciones de los últimos 6 meses.
Los mensajes están disponibles durante un máximo de 2 años.
Puedes personalizar el intervalo de fechas según sea necesario, pero se restablecerá automáticamente al intervalo predeterminado después de 2 horas.
Detalles adicionales sobre cada reserva
En la esquina superior derecha, puedes ver la fecha de llegada, la fecha de salida, la Propiedad y el estado.
Haz clic en la flecha hacia abajo para ver detalles adicionales, como la dirección de correo electrónico del huésped, el número de teléfono, las horas de entrada y salida, el número de adultos y niños, la información de prepago, el precio total y la fecha de creación de la reserva.
Puedes editar la reserva directamente desde aquí o hacer clic en «Ver más» para acceder a los detalles completos de la reserva.
Conversación
En Detalles adicionales, encontrarás el historial completo de la conversación, incluyendo los mensajes intercambiados entre tú (el Anfitrión) y el Huésped, así como cualquier mensaje en el que participen terceros.
Para mayor claridad, los mensajes están codificados por colores de la siguiente manera:
Azul oscuro: Anfitrión
Azul claro: Huésped
Gris: Asistente o destinatario externo (estos mensajes no son visibles para el Huésped)
Envío de mensajes
En la esquina inferior derecha, encontrarás la opción de enviar mensajes a huéspedes o terceros. Puede escribir y enviar rápidamente un mensaje único, o ahorrar tiempo eligiendo entre una selección de plantillas predefinidas.
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