Il peut arriver que, lorsque vous vous connectez à un channel connecté à Smoobu via iCal, vous trouviez un message indiquant que le calendrier n'a pas été synchronisé depuis 24 heures. Voici ce que nous pouvons faire à ce sujet.
Message d'erreur de VRBO indiquant qu'il n'a pas pu se synchroniser depuis 24 heures.
D'autres fois, vous constaterez que de nouvelles réservations apparaissant dans Smoobu ne sont pas reflétées sur certains de vos channels connectés via iCal.
Vérifiez vos paramètres
Pour diagnostiquer le problème, vous devez d'abord vous assurer que la connexion a été configurée correctement. Vous trouverez toutes les informations pertinentes dans Portails → Modifier (icône ✏️)
Si votre channel prend en charge la synchronisation bidirectionnelle, n'oubliez pas qu'il y a deux étapes pour que la synchronisation fonctionne réellement :
- Saisir le lien iCal fourni par le channel iCal (p. ex. VRBO) dans Smoobu
- Copier le lien iCal fourni par Smoobu et le coller dans le channel sélectionné
Une fois cela effectué, la synchronisation devrait fonctionner correctement. Si ce n'est pas le cas, essayons de résoudre le problème.
Comment fonctionne réellement la synchronisation iCal ?
L'iCal n'a rien de magique — il est très facile de suivre ce qui se passe et de comprendre son fonctionnement.
Chaque fois qu'une nouvelle réservation apparaît dans votre calendrier Smoobu — qu'il s'agisse d'une réservation directe ou d'une réservation via un channel — nous la transférons automatiquement vers notre propre lien iCal Smoobu. Ce faisant, nous rendons les informations sur la nouvelle réservation disponibles pour toute autre plateforme qui dispose de notre lien iCal dans son système, afin qu'elle puisse le vérifier et mettre à jour ses propres calendriers. Vous pouvez facilement ouvrir notre lien iCal Smoobu avec un éditeur de texte (Bloc-notes) et vérifier si Smoobu met à disposition les informations correctes.
Gardez à l'esprit que votre calendrier ne sera pas synchronisé tant que le channel n'aura pas vérifié les mises à jour dans notre lien. Si votre calendrier n'est pas à jour après une heure, cela signifie que le channel n'a pas consulté le lien que vous lui avez fourni.
Chaque partie est responsable de récupérer les informations de l'autre. Si votre iCal Smoobu est mis à jour mais que la nouvelle réservation n'apparaît pas sur TripAdvisor, par exemple, cela signifie que TripAdvisor n'a pas récupéré nos informations. Nous ne pouvons pas faire grand-chose à ce sujet, mais parfois une petite astuce fonctionne.
Forcer la synchronisation iCal
Heureusement, nous avons parfois pu forcer d'autres parties à synchroniser leur calendrier avec le nôtre. Certaines disposent d'un bouton « forcer la synchronisation » ou « importer maintenant ». Pour d'autres, la solution de contournement suivante est nécessaire :
Supprimer le lien iCal de Smoobu du channel
Enregistrer
Importer le lien iCal de Smoobu dans le channel
Enregistrer
Ce faisant, vous forcez le channel à vérifier à nouveau le calendrier que nous lui avons fourni. Si la synchronisation ne se produit toujours pas, nous vous demandons de contacter le support technique du channel, car nous ne pouvons pas envoyer d'informations sur leur plateforme.
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Commentaires
4 commentaires
Le calendrier ne se met pas à jour pourquoi, j'ai aucun site qui apparait?
J'ai des questions depuis et vous répondez pas pourquoi?
La Palourdine sur mer
Bonjour Christian,
Merci pour votre message.
Merci d'envoyer un ticket pour que l'on puisse traîter votre demande dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Nicolas
mon calendrier smoobu est a jour et celui de booking ne fait pas apparaitre mes resas. merci de bien vouloir contrôler. cdt.
Bonjour je viens d avoir une réservation mais le calendrier ne se remplis pas et ne bloque pas les dates pourquoi
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