¿Cómo soluciono problemas al conectar mi cuenta de Airbnb?

Esta guía explica cómo solucionar los problemas más comunes al conectar tu cuenta de Airbnb a Smoobu.

Problema #1: Mi cuenta de Airbnb está conectada a otro usuario de Smoobu

Contexto: Una cuenta de Airbnb solo puede conectarse a una cuenta de Smoobu a la vez. Para conectarla aquí, primero debes desconectarla de la otra cuenta de Smoobu.

Lo que verás:

Cómo solucionarlo:

1. Inicia sesión en la otra cuenta de Smoobu.
2. Ve a Channels → Editar Airbnb (icono ✏️)
3. Haz clic en Desconectar cuentas.
   • Si hay varias cuentas de Airbnb conectadas, selecciona la que quieres desconectar.
4. Una vez desconectada, vuelve a tu cuenta de Smoobu y conecta la cuenta de Airbnb de nuevo.

Nota: Si no sabes a qué cuenta de Smoobu está conectada la cuenta de Airbnb, o si no puedes localizarla, contacta con el Servicio de Atención al Cliente y nuestro equipo estará encantado de ayudarte a identificarla y desconectarla.

Problema #2: Soy co-anfitrión y he conectado mi cuenta, pero no veo los anuncios en Smoobu

Lo que verás:

Contexto: Para conectar tus anuncios de Airbnb a Smoobu, debes utilizar la cuenta de Airbnb del propietario del anuncio. No es posible conectar anuncios con la cuenta de un co-anfitrión o de un equipo de alojamiento.

Cómo solucionarlo:

1. Cierra sesión en todas las cuentas de Airbnb en tu navegador.
2. Inicia sesión con la cuenta de Airbnb del propietario del anuncio (la persona que creó los anuncios originalmente).
3. Ve a Channels → Editar Airbnb (icono ✏️) en Smoobu.
4. Haz clic en Conectar cuentas para iniciar el proceso de conexión de nuevo.

Problema #3: Mi cuenta de Airbnb está conectada a mi antiguo PMS

Lo que verás:

Contexto: Una cuenta de Airbnb solo puede conectarse a un channel manager / PMS a la vez. Para conectarla aquí, primero debes desconectar Airbnb del otro sistema.

Cómo solucionarlo:

1. Inicia sesión en Airbnb.
2. Ve a la configuración de tu cuenta de Airbnb > Privacidad (enlace aquí)
3. Desplázate hasta Servicios conectados y desconecta tu antiguo PMS / Channel Manager.
4. Vuelve a Smoobu → Channels → Editar Airbnb (icono ✏️).
5. Haz clic en Conectar cuentas para iniciar el proceso de conexión de nuevo.

Problema #4: No puedo conectar mi cuenta de Airbnb porque Airbnb indica que me falta una foto de perfil

Lo que verás:

Contexto: Para conectar tus anuncios de Airbnb a Smoobu, necesitas tener una foto de perfil en tu cuenta de Airbnb.

Cómo solucionarlo:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Airbnb.
2. Ve a tu Perfil.
3. Haz clic en Editar junto a Sobre mí y añade o actualiza tu foto de perfil.
4. Vuelve a Smoobu: Channels → Editar Airbnb (icono ✏️)
5. Haz clic en Conectar cuentas para reiniciar el proceso de conexión.

Problema #5: Mis anuncios están en pausa y no aparecen en Smoobu

Contexto: Los anuncios de Airbnb deben estar activos y disponibles para reservar (no despublicados ni en pausa) para poder conectarse a Smoobu.

Lo que verás:

Cómo solucionarlo:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Airbnb y ve a tus Anuncios.
2. Abre el editor del anuncio de la propiedad afectada.
3. Haz clic en Configuración → Preferencias → Estado del anuncio y selecciona Publicado.
4. Vuelve a Smoobu → Channels → Editar Airbnb (icono ✏️)
5. Haz clic en Conectar cuentas para reiniciar el proceso de conexión.

Problema #6: No fui redirigido a la página de Airbnb para autorizar la conexión con Smoobu

Contexto: En ocasiones, al usar una VPN, ciertas extensiones del navegador o un bloqueador de anuncios, es posible que no seas redirigido a la página necesaria para autorizar la conexión con Smoobu.

Lo que verás:

Cómo solucionarlo:

1. Desactiva todas las VPN, extensiones, bloqueadores de anuncios o utiliza una ventana de incógnito en tu navegador.
2. Ve a Smoobu, haz clic en Channels → Editar Airbnb (icono ✏️)
3. Haz clic en Conectar cuentas para reiniciar el proceso de conexión.