¿Cómo se crean plantillas de mensajes automáticos?

Esta guía te explica cómo crear plantillas de mensajes en Smoobu para optimizar la comunicación con los huéspedes en todos tus portales de reservas. Aprenderás a crear plantillas profesionales, personalizarlas para diferentes propiedades y portales, añadir plantillas multilingües, utilizar marcadores de posición dinámicos, programar mensajes automáticos y mucho más.

Paso a paso

1) Haz clic en Experiencia > Comunicación

2) Modifica tu dirección de correo electrónico / alias de Smoobu y guarda los cambios (opcional)

💡 Consejo: Crear un alias te ayudará a unificar tus mensajes. Si no tienes un alias, los correos electrónicos se enviarán desde la dirección de tu cuenta de Smoobu y es posible que no se entreguen.

💡 ¿Sabías que tu dirección de correo electrónico / alias de Smoobu no se utiliza para los mensajes de Airbnb y Booking.com, ya que estos se envían a través de los sistemas de mensajería de los portales?

3) Haz clic en Crear y selecciona una plantilla o crea una desde cero

4) Personaliza tu plantilla de mensaje

Te recomendamos lo siguiente:

• Asunto: título del mensaje

• Texto: cuerpo del mensaje

• Marcadores de posición: A la derecha verás marcadores de posición que se sustituirán automáticamente con los datos de la reserva. Por ejemplo, [arrivalDate] se reemplazará por la fecha de llegada de cada reserva individual.

• Idioma(s): Escribe primero en el idioma más usado por tus huéspedes y luego añade traducciones según sea necesario. Las plantillas de ejemplo de Smoobu se traducen automáticamente, pero las tuyas deberán traducirse manualmente o usando una herramienta.

• Alojamientos: selecciona las propiedades a las que aplica el mensaje

• Portales: elige qué portales deben recibir el mensaje

• Destinatario: Huésped, propietario (tú) o un tercero. Puedes añadir Cc o Cco.

• Añadir factura: Marca esta casilla para adjuntar facturas previamente creadas. Si no existen, el mensaje no se enviará. Usa la dirección @host.smoobu.com para que se adjunte la factura.

• Recordatorio de cobro de pago: Marca esta casilla si deseas enviar el mensaje solo si la reserva no está pagada.

5) Configura cuándo se enviará el mensaje

• Marca «Enviar automáticamente» para que el mensaje se envíe automáticamente; déjalo sin marcar para enviarlo manualmente más tarde. Después de marcarlo:

  • Selecciona un desencadenante (notificación de reserva, llegada, salida o cancelación, Check in online completado)

  • Selecciona una hora de envío hasta 10 días antes de la llegada o 10 días después de la salida

  • Elige la hora del día para enviar el mensaje

💡 Consejo: Utiliza la opción «Enviar correo electrónico incluso si el desencadenante es pasado» para que los mensajes también se envíen en reservas de última hora. 

6) Guardar