¿Cómo soluciono problemas al conectar mis anuncios de Booking.com?

Esta guía explica cómo solucionar los problemas más comunes al conectar tu cuenta de Booking.com a Smoobu.

Problema #1: Mi ID de propiedad de Booking.com está conectado a otro usuario de Smoobu

Contexto: Un ID de propiedad de Booking.com solo puede conectarse a una cuenta de Smoobu a la vez. Para conectarlo aquí, primero debes desconectarlo de la otra cuenta de Smoobu.

Lo que verás:

Cómo solucionarlo:

1. Inicia sesión en la otra cuenta de Smoobu.
2. Ve a Channels → Editar Booking.com (icono ✏️)
3. Elimina el ID de propiedad
4. Guarda

Nota: Si no sabes a qué cuenta de Smoobu está conectado el ID de propiedad de Booking.com, o si no puedes localizarlo, contacta con el Servicio de Atención al Cliente y nuestro equipo estará encantado de ayudarte a identificarlo y desconectarlo.

Problema #2: Aparece un error indicando que no se puede acceder al ID de propiedad

Lo que verás:

Contexto: Para conectar un anuncio (ID de propiedad) a Smoobu, debes seleccionar Smoobu como proveedor de conectividad para ese anuncio. Esto debe hacerse por separado para cada ID de propiedad que quieras conectar, ya que la configuración se aplica por anuncio y no por cuenta.

Cómo solucionarlo:

1. Inicia sesión en la Extranet de Booking.com
2. Ve a Cuenta > Proveedor de conectividad, busca y selecciona Smoobu, luego haz clic en Conectar
3. En Smoobu, haz clic en Recargar (flechas circulares)

Problema #3: Aparece un error sobre disponibilidad mayor que 1

Lo que verás:

Cómo solucionarlo:

1. Inicia sesión en la Extranet de Booking.com y ve a Tarifas y disponibilidad > Calendario.
2. En la fila Habitaciones disponibles, busca cualquier valor mayor que 1. A continuación, determina cuántas unidades de ese tipo de propiedad alquilas realmente:
   1. Si solo alquilas una única unidad de la propiedad, un valor de Habitaciones disponibles mayor que 1 probablemente sea incorrecto y debería reducirse a 1.
   2. Si alquilas varias unidades del mismo tipo de propiedad (por ejemplo, 10 habitaciones dobles), cada unidad debe tener su propio anuncio. En ese caso, crea anuncios adicionales en Booking.com para que cada uno tenga un valor de Habitaciones disponibles de 1.

Problema #4: Aparece un error sobre una posible discrepancia de propiedad

Lo que verás:

Contexto: Cada anuncio en Booking.com debe estar vinculado a una propiedad correspondiente en Smoobu. Para resolver este error, crea propiedades adicionales en tu cuenta de Smoobu de modo que el número de propiedades coincida con el número de anuncios que gestionas en Booking.com.

Cómo solucionarlo:

1. Haz clic en Crear propiedad en el aviso
2. Crea propiedades adicionales en tu cuenta de Smoobu hasta que el número de propiedades coincida con el número de anuncios que gestionas en Booking.com.
3. Haz clic en Recargar