Tableau de bord qualité Airbnb

Le tableau de bord qualité Airbnb fournit un aperçu clair et en temps réel des performances de vos annonces selon les normes de qualité Airbnb. Ce guide explique chaque section du tableau de bord et comment interpréter les données. 

Remarque : toutes les données de ce tableau de bord proviennent directement d'Airbnb. Smoobu ne contrôle ni ne modifie ces données.

Section 1 - Aperçu

• Points forts de la section 

• Pour commencer 

• Compte et statut de l'annonce

• Statuts Aperçu des indicateurs

• Comprendre les tendances des scores (d'une semaine à l'autre, WoW) 

• Taux d'évaluation 5 étoiles

• Résumé des balises 

Section 2 - Approfondissement

• Points forts de la section

• Pour commencer 

• Tableau des avis 

Section 1 - Aperçu

Points forts de la section

• État général de la qualité

• Indicateurs clés de performance

• Aperçu visuel des taux d'évaluation 5 étoiles

• Résumé des balises 

1. Sélectionnez un compte Airbnb : ouvrez le menu déroulant des comptes (en haut à gauche) et choisissez le compte que vous souhaitez consulter. Si vous n'avez qu'un seul compte Airbnb connecté, il sera sélectionné par défaut. 

2. Choisissez la portée :

   1. Sélectionnez toutes les propriétés pour afficher les données au niveau du compte.

   2. Sélectionnez des annonces/propriétés individuelles pour explorer des annonces spécifiques .

3. Mises à jour du tableau de bord : le tableau de bord se met automatiquement à jour pour afficher les indicateurs relatifs au compte ou à l'annonce sélectionné(e).

Statut du compte et de l'annonce

En haut de la boîte, vous verrez :

• Statut du compte (lorsque « Toutes les propriétés » est sélectionné)

• Statut de l'annonce (lors de la consultation d'une annonce individuelle)

Définitions :

• Statut du compte : note moyenne globale de performance pour toutes les propriétés depuis la création. Détermine le statut officiel (Éduquer, Bon, etc.) et influe sur l' éligibilité au statut Superhost (≥4,8).

• Statut de l'annonce : note de performance moyenne pour une annonce individuelle depuis sa création.

Statuts 

À côté de chaque note, Airbnb indique un statut accompagné de sa définition et des mesures à prendre :

Aperçu des indicateurs

À droite du statut, le tableau de bord affiche 6 indicateurs clés :

Indicateur	Explication	Interprétation
Propreté	Évaluation de l'invité sur la propreté, l'hygiène et l'entretien	Des notes faibles peuvent entraîner des infractions. Veuillez utiliser une liste de contrôle détaillée pour le nettoyage.
Exactitude	Évaluation de l'invité sur la correspondance entre la description, les photos et les équipements de l'annonce et la réalité	Des notes faibles indiquent des attentes non satisfaites. Veuillez mettre à jour l'annonce pour refléter la réalité.
Enregistre-ment	Évaluation des invités sur la facilité, la clarté et la simplicité de l'arrivée et de l'enregistrement	Les notes faibles suggèrent que les instructions ne sont pas claires. Simplifiez votre guide d'enregistrement.
Communi-cation	Évaluation des invités sur la réactivité et la serviabilité	Les notes élevées nécessitent des réponses rapides (dans les 24 heures). Contribue aux exigences Superhôte.
Emplace-ment	Évaluation des invités sur la pertinence et la commodité de l'emplacement	Les notes faibles peuvent nécessiter une modification de la description de l'annonce (bruit, distance, etc.).
Rapport qualité-prix	Évaluation des invités sur le rapport qualité-prix	Les notes faibles indiquent que les invités trouvent que le logement est trop cher.

Comprendre les tendances des notes d'une semaine à l'autre, (WoW WeekOverWeek)

• Pourcentage WoW : affiche les performances récentes par rapport à la période précédente (par exemple, +1 % WoW).

  Flèche verte vers le haut : les performances métriques se sont améliorées.

  Flèche rouge vers le bas : les performances métriques ont diminué.

Taux d'évaluation 5 étoiles

Ce graphique suit votre réussite hebdomadaire en matière d'obtention d'avis 5 étoiles parfaits, vous aidant à repérer immédiatement les changements de performance.

A. Graphique

• Données affichées : pourcentage d'avis 5 étoiles sur une semaine.

  Semaine incomplète : la ligne pointillée indique que la semaine en cours n'est pas terminée.

B. Taux d'évaluation 5 étoiles

• Taux (par exemple, 75 % pour la dernière semaine complète) : calculé à partir de la dernière semaine complète .

• Indicateur WoW (par exemple, +25 % WoW) : Compare le taux 5 étoiles de la dernière semaine complète avec celui de la semaine précédente. La semaine en cours, qui n'est pas encore terminée, est exclue.

Résumé des balises 

Lorsque les invités laissent des avis, ils évaluent la précision, la propreté, l'enregistrement, la communication et l'emplacement. Dans chaque composante, vous verrez :

• Nombre d'avis : le nombre indiqué dans le coin supérieur droit de chaque fiche correspond au nombre d'avis ayant contribué à la note attribuée à cette catégorie spécifique.

• Tags : courtes phrases descriptives choisies par les invités. 

• Balises positives (vertes) : met en évidence les éléments appréciés par les invités

• Balises négatives (rouge) : met en évidence les domaines spécifiques d'insatisfaction. 

• Pourcentage de balises (%) : le chiffre à côté de chaque balise correspond au pourcentage d'avis de cette catégorie qui contiennent cette balise spécifique. 

Section 2 - Analyse approfondie

Points forts de la section

• Tableau des avis

Pour commencer

1. Sélectionnez une période ou « Actuel » (Actuel : affiche toutes les données agrégées disponibles depuis que vous avez commencé à héberger sur Airbnb jusqu'à aujourd'hui)

2. Mises à jour du tableau de bord : le tableau de bord se met automatiquement à jour pour afficher les indicateurs pour la période sélectionnée.

Tableau des avis 

Ce tableau répertorie les avis réels des invités, ce qui vous permet d'examiner rapidement les commentaires et d'étudier les problèmes. 

« Afficher les détails »

En cliquant sur « Afficher les détails », vous verrez apparaître des informations supplémentaires sur chaque avis, telles que :

• Avis privé : Commentaires laissés par l'invité et visibles uniquement par vous et Airbnb. 

• Évaluations positives : répertorie les tags positifs spécifiques sélectionnés par l'invité.

• Violations du service client : répertorie tous les problèmes négatifs ou les balises signalés par l'invité qui peuvent déclencher un contrôle qualité par Airbnb. 

• Note par catégorie : affiche la note spécifique de 1 à 5 étoiles attribuée par l'invité pour chaque catégorie individuelle (propreté, exactitude, enregistrement, etc.).