FAQ sur les appareils intelligents Smoobu

Smart Devices est encore en cours de déploiement. Tous les comptes Smoobu n'y ont pas encore accès. Si Smart Devices n'apparaît ni dans votre Marketplace ni dans votre Configuration, votre compte n'est pas encore concerné. Vous n'avez rien à faire : une serrure déjà connectée en direct continue de fonctionner normalement.

Comment fonctionnent les appareils intelligents Smoobu ?

La fonctionnalité « Appareils intelligents » de Smoobu permet aux hôtes de connecter et de gérer les serrures connectées prises en charge directement depuis Smoobu. Si vous souhaitez générer automatiquement des codes d’accès sécurisés, gérer l’accès des invités et réaliser la synchronisation des informations relatives aux serrures sur l’ensemble de vos propriétés à partir d’un tableau de bord unique, ce guide vous explique le fonctionnement de cette intégration.

Qu’est-ce que « Smoobu Smart Devices » et « Seam » ?

Seam est le fournisseur de technologie sécurisée à l’origine de l’intégration des serrures intelligentes de Smoobu. Il relie Smoobu à un large éventail de marques de serrures intelligentes prises en charge et fournit une infrastructure unifiée permettant de générer des codes d’accès, de gérer l’accès des invités et de réaliser la synchronisation des informations relatives aux serrures entre les différents fabricants. Au lieu de vous obliger à configurer des intégrations directes distinctes pour chaque fournisseur de serrures, Smoobu utilise Seam comme plateforme unique pour prendre en charge de multiples marques de serrures intelligentes de manière transparente.

Fonctionnement de la facturation et des essais gratuits

Disponibilité : le portail « Smart Devices » est accessible aux utilisateurs de Smoobu Pro.

Calcul de la facturation : La facturation est déterminée par le nombre total de serrures intelligentes physiques connectées. Chaque serrure connectée est facturée 4 € par mois. Ces frais sont automatiquement ajoutés à votre abonnement Smoobu existant à l’issue de votre période d’essai gratuit.

Période d’essai gratuit : Votre période d’essai gratuit de 14 jours commence dès que vous connectez votre première serrure intelligente. Le simple fait d’activer le portail des appareils intelligents dans vos paramètres sans connecter d’appareil ne déclenche pas la période d’essai.

Fournisseurs de serrures intelligentes pris en charge

Smoobu prend en charge un vaste écosystème de marques de serrures intelligentes via Seam, notamment Salto KS, Yale, August, TTLock, Ultraloq, Akiles, Igloohome, Kwikset, Lockly, Nuki, Schlage, Tedee, Samsung SmartThings, KeyNest et Wyze. D’autres marques sont régulièrement ajoutées au fil du temps.

Confidentialité des données et informations de réservation partagées

Afin de générer et d’automatiser les codes d’accès, Smoobu partage en toute sécurité un ensemble limité d’informations de réservation avec Seam. Seules les données strictement nécessaires à la création et à la gestion de l’accès des invités sont transmises.

Informations partagées avec Seam : nom de l’invité, adresse e-mail de l’invité (si disponible), dates d’arrivée et de départ, informations sur la propriété et référence de réservation.

Informations JAMAIS partagées avec Seam : Informations de paiement, détails de la carte bancaire, numéros de téléphone des invités, adresses postales, pièces d’identité, ainsi que les messages des invités ou l’historique des communications.

Questions fréquentes

Puis-je attribuer plusieurs serrures à une même propriété ?

Oui. Vous pouvez attribuer plusieurs serrures à une même propriété. La facturation prend en compte les serrures physiques distinctes ; ainsi, une serrure partagée entre plusieurs propriétés n’est comptabilisée et facturée qu’une seule fois.

Puis-je choisir les serrures à connecter ?

Oui. Vous gardez le contrôle total des appareils intelligents et gérés via Smoobu. Lorsque de nouvelles serrures sont détectées, vous pouvez choisir de les inclure ou non dans votre configuration Smoobu.

Puis-je connecter le même compte de serrure connectée à plusieurs comptes Smoobu ?

Non. Un compte de serrure connectée ne peut être connecté qu’à un seul compte Smoobu à la fois. Si le compte est déjà associé, toute nouvelle tentative de connexion sera bloquée.

Comment les codes d’accès sont-ils générés ?

Lorsqu’une réservation est créée, Smoobu transmet en toute sécurité les détails de la réservation à Seam. Seam demande le code d’accès à votre fournisseur de serrures et le renvoie à Smoobu. Vous pouvez ensuite insérer ce code dans vos modèles de communication avec les invités à l’aide de l’espace réservé [seamAccessCode].

Comment les invités reçoivent-ils leur code d’accès ?

Les invités reçoivent leurs codes d’accès via les e-mails automatisés que vous configurez dans Smoobu. Ajoutez le paramètre de remplacement [seamAccessCode] à votre modèle de message, et Smoobu le remplacera automatiquement par le code d’accès valide lors de l’envoi de l’e-mail.

Puis-je générer des codes PIN à partir des numéros de téléphone de mes clients ?

À l'heure actuelle, Smoobu ne prend pas en charge la génération de codes PIN à partir des numéros de téléphone des clients.

Même si cette option apparaît dans l'onglet Paramètres du portail Smart Devices, elle n'est pas prise en charge par l'intégration Smoobu actuelle. Les codes PIN sont générés à partir des informations de réservation prises en charge fournies par Smoobu.

Comment les invités reçoivent-ils leur code d’accès pour une réservation de dernière minute ?

Pour la plupart des serrures intelligentes connectées à Internet, les codes sont générés automatiquement. Toutefois, si une réservation est effectuée à la dernière minute, il se peut que le code ne soit pas généré avant l’envoi de votre e-mail automatisé. Dans ce cas, nous vous recommandons d’envoyer manuellement le code d’accès à votre invité dès qu’il apparaît sur votre tableau de bord.

Pourquoi un message d’erreur m’indique-t-il qu’un invité portant cette adresse e-mail existe déjà ?

Par défaut, le portail des appareils intelligents part du principe que chaque invité dispose d’une adresse e-mail unique. Si un invité fidèle utilise la même adresse e-mail pour une nouvelle réservation, vous pouvez recevoir un message d’erreur indiquant que cet invité existe déjà. Pour permettre aux invités fidèles de réutiliser la même adresse e-mail, activez le paramètre Autoriser le partage de l’adresse e-mail et du numéro de téléphone entre les invités.

Comment activer ce paramètre

1. Ouvrez l’onglet « Paramètres » dans le portail Smart Devices
2. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section « Nombre de méthodes d’accès à créer »
3. Sélectionnez « Autoriser le partage de l’adresse e-mail et du numéro de téléphone entre les invités »
4. Cliquez sur « Enregistrer la configuration »

Des codes d’accès seront-ils créés pour les réservations qui existaient avant la connexion d’une serrure ?

Non. Les codes d’accès ne sont générés que pour les futures réservations créées après que votre serrure connectée a été entièrement connectée et attribuée à une propriété. Les réservations préexistantes ne recevront pas de codes automatiquement.

Que sont les codes hors ligne ?

Les codes hors ligne sont des codes d’accès spécifiques qui fonctionnent même lorsqu’une serrure est déconnectée d’Internet. Ils n’ont pas besoin d’être programmés à l’avance directement sur le matériel de la serrure. Veuillez noter que les codes hors ligne ne sont pris en charge que par certains fournisseurs de serrures et certains modèles de matériel.

Dois-je mettre à jour mes messages destinés aux invités si j’ai déjà utilisé des serrures auparavant ?

Oui. Pour distribuer automatiquement les codes via Smoobu, vous devez mettre à jour vos modèles de messages afin d’y inclure le nouvel espace réservé [seamAccessCode]. Une fois celui-ci ajouté, Smoobu se charge du reste pour les futures réservations.

Où vos données sont-elles stockées ?

Smoobu stocke toutes les données d’intégration des serrures intelligentes en toute sécurité au sein de l’Union européenne. Les données de connectivité essentielles sont transférées à Seam via des canaux cryptés, uniquement dans le but de gérer les connexions des serrures et les codes.

Pourquoi une ancienne serrure affiche-t-elle « Code en attente » après avoir été remplacée ?

Lors du remplacement d’une serrure existante, la mise à jour de vos réservations dans le calendrier peut prendre quelques instants. Un statut « Code en attente » ou un message « Le code n’a pas encore été émis » signifie qu’un code a été demandé pour l’ancien matériel avant son retrait. Le système résoudra automatiquement ce problème une fois que votre nouveau matériel aura terminé sa première synchronisation.

Comment puis-je désactiver le portail des appareils intelligents ?

Accédez au portail Smart Devices depuis votre tableau de bord et cliquez sur « Désactiver » dans le coin supérieur droit. Confirmez votre choix lorsque vous y êtes invité. La désactivation supprime immédiatement tous les comptes de serrures intelligentes, interrompt la génération de codes et met fin à la facturation associée aux serrures.

Que deviennent mes serrures physiques une fois la connexion interrompue ?

Votre matériel physique continuera de fonctionner normalement pour les accès locaux ou manuels. Cependant, Smoobu ne sera plus en mesure de gérer les codes ni de réaliser la synchronisation des données de réservation avec les appareils.