Comment ajouter la taxe de séjour à mes réservations ?

Vous ajoutez la taxe de séjour (aussi appelée Kurtaxe, taxe municipale ou taxe touristique) sous forme d'Eléments supplémentaires dans votre Moteur de réservations : elle est alors facturée sur les réservations passées via votre propre site web. Qui gère la taxe dépend de l'endroit où l'invité a réservé. Sur votre site et votre moteur de réservations, vous la pilotez vous-même ; pour une réservation venue d'un portail comme Booking.com ou Airbnb, le portail s'en occupe de son côté.

Où la taxe de séjour est gérée dépend de l'endroit où l'invité a réservé

Réservations via votre propre site web ou le moteur de réservations : vous configurez la taxe dans Smoobu comme élément supplémentaire, et elle s'ajoute à la réservation de l'invité. C'est ce que couvrent les étapes ci-dessous.

Réservations via un portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.) : le portail perçoit et gère la taxe de séjour de son côté, et Smoobu n'a aucune prise dessus. Pour ces réservations, vous ne pouvez ni définir ni modifier la taxe de séjour dans Smoobu. Si vous devez l'ajuster, faites-le dans les paramètres du portail. Pour une réservation importée d'un portail, le prix que Smoobu enregistre inclut déjà la taxe de séjour (avec la commission et un éventuel frais de ménage) : vous la voyez donc dans vos chiffres de revenus, mais vous ne la fixez pas. Voir Comprendre votre chiffre d'affaires et vos paiements dans Statistiques.

Avant de commencer

• Votre moteur de réservations est configuré et votre propriété a un prix. Les Eléments supplémentaires se trouvent dans les Paramètres des propriétés du moteur de réservations, et une propriété sans prix n'apparaît pas dans le parcours de réservation. Voir Comment configurer mon moteur de réservations ?.

Étapes

1. Allez dans Configuration > Moteur de réservations et ouvrez l'onglet Paramètres des propriétés.
2. Choisissez la propriété dans le menu déroulant Sélection de la propriété. Pour appliquer la même taxe à plusieurs propriétés à la fois, cliquez sur Modifier en bloc.
3. À côté de Eléments supplémentaires, cliquez sur l'icône + pour ouvrir le formulaire de nouvel élément.
4. Dans Nom, saisissez ce que l'invité doit voir, par exemple « Taxe de séjour » ou « Kurtaxe ».
5. Sous Propriétés, sélectionnez les propriétés auxquelles cette taxe s'applique.
6. Saisissez la Value (valeur) et choisissez € ou %. Si vous déclarez un taux de taxe séparément, indiquez-le dans Tax %.
7. Réglez Calculation Basic sur le mode de calcul du montant : par réservation, par personne, par nuit, ou par personne et par nuit. Les taxes de séjour sont le plus souvent réglées par personne et par nuit.
8. Choisissez Champ obligatoire (obligatoire) ou Optionnel (facultatif). Champ obligatoire ajoute la taxe automatiquement à chaque réservation et l'invité doit la payer. Optionnel l'affiche comme une option que l'invité peut choisir.
9. Réglez éventuellement max. quantity (quantité max.), et choisissez où l'élément s'affiche (All, Booking System ou Guide Voyageur).
10. Cliquez sur Sauvegarder.

Vérifier que tout a fonctionné

Ouvrez votre moteur de réservations comme le voit un invité (utilisez Prévisualiser, ou ouvrez votre lien externe dans une fenêtre de navigation privée) et lancez une réservation test. Si vous avez réglé la taxe sur Champ obligatoire, elle s'ajoute automatiquement au total. Sur Optionnel, elle apparaît comme une option que l'invité peut cocher. La taxe de séjour configurée ainsi peut aussi figurer sur la facture d'invité que vous générez dans Smoobu.

Problèmes fréquents

Je ne trouve pas où régler la taxe de séjour pour mes réservations Booking.com ou Airbnb

Vous ne pouvez pas, et c'est normal. Pour les réservations venues d'un portail, le portail perçoit et gère la taxe de séjour de son côté, et Smoobu n'a aucune prise dessus. Réglez-la plutôt dans les paramètres du portail. L'élément supplémentaire dans Smoobu ne s'applique qu'aux réservations passées via votre propre site web ou le moteur de réservations.

La taxe de séjour est aussi facturée aux enfants

Si vous configurez la taxe de séjour comme élément Champ obligatoire par personne, elle s'applique à tous les occupants de la réservation, enfants compris. Le moteur de réservations ne peut pas facturer une taxe « par adulte seulement ». Si les enfants ne doivent pas payer dans votre région, vous avez deux possibilités : réglez la taxe sur Optionnel pour que les invités l'ajoutent eux-mêmes pour le nombre d'adultes, ou laissez-la sur Champ obligatoire et demandez aux invités d'indiquer seulement le nombre d'adultes et de noter les éventuels enfants dans le champ Notes (vous pouvez l'ajouter aux coordonnées du formulaire de réservation sous Configuration > Moteur de réservations > Paramètres des outils de réservation). Recueillir séparément adultes et enfants change les données collectées, pas le calcul de la taxe.

Il me faut une taxe de séjour par âge ou par paliers, ou une déclaration automatique à ma commune

L'élément supplémentaire de Smoobu est un taux unique. Il ne connaît pas les tranches d'âge et ne fait aucune déclaration à une commune. Pour une automatisation complète de la taxe de séjour, avec des règles par invité, des taux selon l'âge et la déclaration, utilisez une intégration partenaire. En Allemagne, bnbills calcule, perçoit et déclare la taxe de séjour et crée la facture correspondante ; vous le trouvez et le connectez dans le Marketplace de Smoobu. Certains partenaires de déclaration des invités gèrent aussi la taxe de séjour dans le cadre de leur service (voir Comment déclarer mes invités dans Smoobu ?).

Une taxe de séjour que j'ai réglée à 0 € pour les invités gratuits n'apparaît pas sur la réservation

Seuls les éléments à prix positif ou négatif apparaissent dans les détails d'une réservation ; un élément à 0 € (par exemple « enfants de moins de 2 ans, gratuit ») est donc laissé de côté. Si vous utilisez un élément à 0 € pour suivre les invités gratuits, le champ Nombre d'enfants de la réservation vous donne la même information.

Articles connexes

• Proposer des extras et des options supplémentaires à vos invités
• Comment configurer mon moteur de réservations ?
• Comment déclarer mes invités dans Smoobu ?
• Comprendre votre chiffre d'affaires et vos paiements dans Statistiques

Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.