Dashboard di Qualità di Airbnb

Il pannello di controllo della qualità di Airbnb ti dà una panoramica chiara e in tempo reale delle prestazioni dei tuoi annunci secondo gli standard di qualità di Airbnb. Questa guida spiega ogni sezione del dashboard e come capire i dati. 

Nota: Tutti i dati in questo dashboard vengono presi direttamente da Airbnb. Smoobu non controlla né modifica questi dati.

Sezione 1 - Panoramica

• Punti salienti della sezione

• Per iniziare

• Account e stato dell'inserzione

• Stati 

• Panoramica delle metriche

• Capire l'andamento dei punteggi (settimana su settimana, WoW)

• Percentuale di recensioni a 5 stelle

• Riepilogo delle recensioni 

Sezione 2 - Approfondimento

• Punti salienti della sezione

• Per iniziare 

• Tabella delle recensioni 

Sezione 1 - Panoramica

Punti salienti della sezione

• Stato generale della qualità

• Indicatori chiave di prestazione

• Panoramica visiva delle valutazioni a 5 stelle

• Riepilogo tag recensioni 

Per iniziare

1. Scegli un account Airbnb: apri il menu a tendina degli account (in alto a sinistra) e seleziona quello che vuoi vedere. Se hai solo un account Airbnb collegato, sarà selezionato di default. 

2. Scegli l'ambito:

   1. Seleziona tutte le Proprietà per vedere i dati a livello di account.

   2. Scegli singoli annunci/Proprietà per approfondire annunci specifici .

3. Aggiornamenti del dashboard: il dashboard si aggiorna automaticamente per mostrare le metriche relative all'account o all'annuncio selezionato.

Stato dell'account e dell'inserzione

In cima alla casella, vedrai:

• Stato dell'account (quando si seleziona “Tutte le proprietà”)

• Stato dell'annuncio (quando si guarda un singolo annuncio)

Definizioni:

• Stato dell'account: Punteggio medio complessivo delle recensioni su tutte le Proprietà dalla creazione. Determina lo stato ufficiale (Educate, Good, ecc.) e influisce sull'idoneità a diventare Superhost (≥4,8).

• Stato dell'annuncio: punteggio medio di rendimento di un singolo annuncio dalla creazione.

Stati 

Accanto a ogni valutazione, Airbnb mette uno stato con la sua definizione e qualsiasi azione necessaria :

Panoramica delle metriche

A destra dello stato, la dashboard mostra 6 metriche chiave:

Metrica	Spiegazione	Interpretazione
Pulizia	Valutazione degli ospiti su ordine, igiene e manutenzione	Punteggi bassi potrebbero portare a violazioni. Usa una lista di controllo dettagliata per le pulizie.
Precisione	Valutazione degli ospiti sulla corrispondenza tra descrizione dell'annuncio, foto e servizi offerti rispetto alla realtà	I punteggi bassi indicano aspettative non soddisfatte. Aggiorna l'annuncio per riflettere la realtà.
Check-in	Valutazione degli ospiti su facilità, chiarezza e semplicità dell'arrivo e del check-in	I punteggi bassi indicano che le istruzioni non sono chiare. Rendi più semplice la tua guida al check-in.
Comunicazione	Valutazione degli ospiti sulla reattività e la disponibilità	I punteggi alti richiedono risposte veloci (entro 24 ore). Supporta i requisiti Superhost.
Posizione	Valutazione degli ospiti sulla posizione e sulla comodità della struttura	Se i punteggi sono bassi, potrebbe essere necessario modificare la descrizione dell'annuncio (rumore, distanza, ecc.).
Valore	Valutazione degli ospiti sul rapporto qualità-prezzo	I punteggi bassi indicano che gli ospiti pensano che la proprietà sia troppo cara.

Capire l'andamento dei punteggi (settimana su settimana, WoW)

• Percentuale WoW: mostra le prestazioni recenti rispetto al periodo precedente (ad esempio, +1% WoW).

• Freccia verde: le prestazioni metriche sono migliorate.

• Freccia rossa verso il basso: le prestazioni metriche sono peggiorate.

Valutazione a 5 stelle

Questo grafico ti mostra quanto sei bravo a ottenere recensioni a 5 stelle ogni settimana, così puoi vedere subito se qualcosa cambia.

A. Grafico

• Dati mostrati: percentuale di recensioni a 5 stelle in una settimana.

• Settimana incompleta: la linea tratteggiata indica che la settimana in corso non è completa.

B. Metrica del tasso di recensioni a 5 stelle

• Valutazione (ad es. 75% nell'ultima settimana completa): calcolata usando l'ultima settimana completa.

• Metrica WoW (ad es. +25% WoW): confronta il tasso di 5 stelle dell'ultima settimana completa con quello della settimana completa precedente. La settimana attuale incompleta non viene considerata.

Riepilogo tag recensione 

Quando gli ospiti lasciano una recensione, danno un voto a Precisione, Pulizia, Check-in, Comunicazione e Posizione. Per ogni cosa, vedrai:

• Numero di recensioni: il numero in alto a destra di ogni scheda categoria indica quante recensioni hanno contribuito alla valutazione di quella categoria specifica.

• Tag: brevi frasi descrittive scelte dagli ospiti.

• Tag positivi (verdi): evidenzia gli elementi che gli ospiti hanno apprezzato di più

• Tag negativi (rossi): evidenzia le cose che non sono piaciute.

• Percentuale tag (%): il numero accanto a ciascun tag è la percentuale di recensioni in questa categoria che hanno questo tag specifico.

Sezione 2 - Approfondimento

Punti salienti della sezione

• Tabella delle recensioni

Per iniziare

1. Scegli un intervallo di date o Attuale 

2. Aggiornamenti del dashboard: il dashboard si aggiorna automaticamente per mostrare i dati relativi al periodo di tempo che hai scelto.

Tabella delle recensioni 

Questa tabella mostra le recensioni reali degli ospiti, così puoi dare un'occhiata veloce ai feedback e capire se c'è qualche problema.

“Visualizza dettagli”

Cliccando su “Visualizza dettagli”, vedrai ulteriori dettagli su singole recensioni, come ad esempio:

• Recensione privata: feedback lasciato dall'ospite visibile solo a te e ad Airbnb.

• Recensioni positive: mostra i tag positivi specifici scelti dall'ospite.

• Violazioni dell'assistenza clienti: elenca eventuali problemi o tag negativi segnalati dall'ospite che potrebbero far scattare una revisione della qualità da parte di Airbnb.

• Valutazione per categoria: mostra la valutazione da 1 a 5 stelle che l'ospite ha dato per ogni singola categoria (pulizia, accuratezza, check-in, ecc.).