Painel de Qualidade do Airbnb

O Painel de Qualidade do Airbnb dá uma visão geral clara e em tempo real do desempenho dos seus anúncios de acordo com os padrões de qualidade do Airbnb. Esse guia explica cada seção do painel e como entender os dados. de acordo com os padrões de qualidade da Airbnb. Este guia explica cada secção do painel e como interpretar os dados.

Nota: Todos os dados neste painel são extraídos diretamente do Airbnb. A Smoobu não controla nem modifica esses dados.

Secção 1 - Visão geral

• Destaques da secção

• Introdução

• Conta e estado da listagem

• Status 

• Visão geral das métricas

• Entendendo as tendências de pontuação (semana a semana, WoW)

• Classificação de 5 estrelas

• Resumo das avaliações 

Secção 2 - Detalhes

• Destaques da secção

• Introdução 

• Tabela de avaliações 

Secção 1 - Visão geral

Destaques da secção

• Status geral da qualidade

• Indicadores-chave de desempenho

• Visão geral visual das taxas de avaliações 5 estrelas

• Resumo das etiquetas de avaliação 

Introdução

1. Escolhe uma conta Airbnb: abre o menu suspenso da conta (canto superior esquerdo) e escolhe a conta que quer ver. Se tiver apenas uma conta Airbnb conectada, ela será selecionada por padrão.

2. Escolha o âmbito:

   1. Selecione todas as propriedades para ver os dados ao nível da conta.

   2. Selecione listagens/propriedades individuais para detalhar listagens específicas .

3. Atualizações do painel: O painel atualiza automaticamente para mostrar métricas para a conta ou listagem selecionada.

Status da conta e da listagem

Na parte de cima da caixa, vais ver:

• Estado da conta (quando ”Todas as propriedades" está selecionado)

• Status do anúncio (quando visualizando um anúncio individual)

Definições:

• Estado da conta: Pontuação média geral do desempenho em todas as propriedades desde a criação. Determina o estado oficial (Educar, Bom, etc.) e afeta a elegibilidade para Superhost (≥4,8).

• Status da listagem: pontuação média de desempenho de uma listagem individual desde a criação.

Status 

Ao lado de cada classificação, a Airbnb fornece um estado com a sua definição e qualquer ação necessária :

Visão geral das métricas

À direita do estado, o painel mostra 6 métricas principais:

Métrica	Explicação	Interpretação
Limpeza	Avaliação dos hóspedes sobre limpeza, higiene e manutenção	Pontuações baixas podem levar a violações. Use uma lista de verificação de limpeza detalhada .
Precisão	Avaliação dos hóspedes sobre a correspondência entre a descrição do anúncio, as fotos e as comodidades com a realidade	Pontuações baixas indicam expectativas não atendidas. Atualize o anúncio para refletir a realidade.
Check-in	Avaliação dos hóspedes sobre a facilidade, clareza e simplicidade da chegada e do check-in	Pontuações baixas sugerem instruções pouco claras. Simplifique o seu guia de check-in.
Comunicação	Avaliação dos hóspedes sobre a capacidade de resposta e a utilidade	Pontuações altas exigem respostas rápidas (dentro de 24 horas). Atende aos requisitos de Superhost.
Localização	Avaliação dos hóspedes sobre a adequação e conveniência da localização	Pontuações baixas podem exigir ajustes na descrição do anúncio (ruído, distância, etc.).
Valor	Avaliação dos hóspedes sobre o valor pelo preço pago	Pontuações baixas indicam que os hóspedes acham que a propriedade é cara demais.

Entendendo as tendências das pontuações (semana a semana, WoW)

• Porcentagem WoW: mostra o desempenho recente em comparação com o período anterior (por exemplo, +1% WoW).

• Seta verde para cima: O desempenho da métrica melhorou.

• Seta vermelha para baixo: O desempenho métrico diminuiu.

Taxa de avaliações 5 estrelas

Este gráfico acompanha o teu sucesso semanal em receber avaliações 5 estrelas perfeitas, ajudando a identificar imediatamente as mudanças no desempenho.

A. Gráfico

• Dados mostrados: Porcentagem de avaliações numa semana que foram 5 estrelas.

• Semana incompleta: a linha pontilhada indica que a semana atual não está completa.

B. Métrica de classificação de 5 estrelas

• Taxa (por exemplo, 75% na última semana completa): calculada usando a última semana concluída .

• Métrica WoW (por exemplo, +25% WoW): compara a taxa de 5 estrelas da última semana concluída com a semana anterior concluída. A semana atual incompleta é excluída.

Resumo da etiqueta de revisão 

Quando os hóspedes deixam avaliações, eles classificam a precisão, limpeza, check-in, comunicação, e localização. Em cada componente, você verá:

• Número de avaliações: a contagem no canto superior direito de cada cartão de categoria corresponde ao número de avaliações que contribuíram para a classificação dessa categoria específica.

• Tags: Frases curtas e descritivas escolhidas pelos hóspedes.

• Etiquetas positivas (verde): destaque os elementos elogiados pelos hóspedes

• Tags negativas (vermelho): Dá um destaque nas áreas específicas de insatisfação.

• Percentagem da etiqueta (%): O número ao lado de cada etiqueta corresponde à percentagem de avaliações nesta categoria que continham essa etiqueta específica.

Secção 2 - Drill-Down

Destaques da secção

• Tabela de avaliações

Introdução

1. Escolha um intervalo de datas ou atual 

2. Atualizações do painel: O painel atualiza automaticamente para mostrar métricas dentro do intervalo de datas selecionado.

Tabela de avaliações 

Esta tabela lista as avaliações reais dos hóspedes, permitindo que você veja rapidamente os comentários e investigue os problemas.

“Ver detalhes”

Ao clicar em “Ver detalhes”, você verá mais detalhes sobre avaliações individuais, tais como:

• Avaliação privada: comentários deixados pelo hóspede que só tu e a Airbnb podem ver.

• Avaliações positivas: lista tags positivas específicas selecionadas pelo hóspede. 

• Violações do apoio ao cliente: lista quaisquer questões ou etiquetas negativas relatadas pelo hóspede que possam desencadear uma revisão de qualidade pela Airbnb.

• Classificação por categoria: Mostra a classificação específica de 1 a 5 estrelas que o hóspede deu para cada categoria individual (limpeza, precisão, check-in, etc.).