Como posso resolver problemas ao conectar a minha conta do Airbnb?

Este guia explica como resolver os problemas mais comuns ao conectar a tua conta do Airbnb ao Smoobu.

Problema #1: A minha conta do Airbnb está conectada a outro utilizador do Smoobu

Contexto: Uma conta do Airbnb só pode estar conectada a uma conta do Smoobu de cada vez. Para a conectar aqui, tens de a desconectar primeiro da outra conta do Smoobu.

O que verás:

Como resolver:

1. Inicia sessão na outra conta do Smoobu.
2. Vai a Channels → Editar Airbnb (ícone ✏️)
3. Clica em Desconectar contas.
   • Se estiverem conectadas várias contas do Airbnb, seleciona a que pretendes desconectar.
4. Após a desconexão, volta à tua conta do Smoobu e conecta novamente a conta do Airbnb.

Nota: Se não sabes a que conta do Smoobu a conta do Airbnb está atualmente conectada, ou se não consegues localizá-la, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar-te a identificá-la e desconectá-la.

Problema #2: Sou co-anfitrião e conectei a minha conta, mas não consigo ver os anúncios no Smoobu

O que verás:

Contexto: Para conectar os teus anúncios do Airbnb ao Smoobu, tens de utilizar a conta do Airbnb do proprietário do anúncio. Não é possível conectar anúncios através da conta de um co-anfitrião ou de uma equipa de anfitriões.

Como resolver:

1. Termina sessão em todas as contas do Airbnb no teu browser.
2. Inicia sessão com a conta do Airbnb do proprietário do anúncio (a pessoa que criou originalmente os anúncios).
3. Vai a Channels → Editar Airbnb (ícone ✏️) no Smoobu.
4. Clica em Conectar contas para iniciar novamente o processo de conexão.

Problema #3: A minha conta do Airbnb está conectada ao meu antigo PMS

O que verás:

Contexto: Uma conta do Airbnb só pode estar conectada a um channel manager / PMS de cada vez. Para a conectar aqui, tens de desconectar primeiro o Airbnb do outro sistema.

Como resolver:

1. Inicia sessão no Airbnb.
2. Vai às definições da tua conta do Airbnb > Privacidade (link aqui)
3. Faz scroll até Serviços conectados e desconecta o teu antigo PMS / Channel Manager.
4. Volta ao Smoobu → Channels → Editar Airbnb (ícone ✏️).
5. Clica em Conectar contas para iniciar novamente o processo de conexão.

Problema #4: Não consigo conectar a minha conta do Airbnb porque o Airbnb indica que falta uma foto de perfil

O que verás:

Contexto: Para conectar os teus anúncios do Airbnb ao Smoobu, precisas de ter uma foto de perfil na tua conta do Airbnb.

Como resolver:

1. Inicia sessão na tua conta do Airbnb.
2. Vai ao teu Perfil.
3. Clica em Editar junto a Sobre mim e adiciona ou atualiza a tua foto de perfil.
4. Volta ao Smoobu: Channels → Editar Airbnb (ícone ✏️)
5. Clica em Conectar contas para reiniciar o processo de conexão.

Problema #5: Os meus anúncios estão em pausa e não aparecem no Smoobu

Contexto: Os anúncios do Airbnb têm de estar ativos e disponíveis para reserva (não ocultos nem em pausa) para poderem ser conectados ao Smoobu.

O que verás:

Como resolver:

1. Inicia sessão na tua conta do Airbnb e vai aos teus Anúncios.
2. Abre o editor do anúncio da propriedade afetada.
3. Clica em Definições → Preferências → Estado do anúncio e seleciona Publicado.
4. Volta ao Smoobu → Channels → Editar Airbnb (ícone ✏️)
5. Clica em Conectar contas para reiniciar o processo de conexão.

Problema #6: Não fui redirecionado para a página do Airbnb para autorizar a ligação ao Smoobu

Contexto: Em alguns casos, ao utilizar uma VPN, determinadas extensões do browser ou um bloqueador de anúncios, é possível que não sejas redirecionado para a página necessária para autorizar a ligação ao Smoobu.

O que verás:

Como resolver:

1. Desativa todas as VPN, extensões e bloqueadores de anúncios, ou utiliza uma janela de navegação privada no teu browser.
2. Vai ao Smoobu, clica em Channels → Editar Airbnb (ícone ✏️)
3. Clica em Conectar contas para reiniciar o processo de conexão.