Este guia explica como resolver os problemas mais comuns ao conectar a tua conta do Airbnb ao Smoobu.
Problema #1: A minha conta do Airbnb está conectada a outro utilizador do Smoobu
Contexto: Uma conta do Airbnb só pode estar conectada a uma conta do Smoobu de cada vez. Para a conectar aqui, tens de a desconectar primeiro da outra conta do Smoobu.
O que verás:
Como resolver:
- Inicia sessão na outra conta do Smoobu.
- Vai a Channels → Editar Airbnb (ícone ✏️)
- Clica em Desconectar contas.
- Se estiverem conectadas várias contas do Airbnb, seleciona a que pretendes desconectar.
- Após a desconexão, volta à tua conta do Smoobu e conecta novamente a conta do Airbnb.
Nota: Se não sabes a que conta do Smoobu a conta do Airbnb está atualmente conectada, ou se não consegues localizá-la, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar-te a identificá-la e desconectá-la.
Problema #2: Sou co-anfitrião e conectei a minha conta, mas não consigo ver os anúncios no Smoobu
O que verás:
Contexto: Para conectar os teus anúncios do Airbnb ao Smoobu, tens de utilizar a conta do Airbnb do proprietário do anúncio. Não é possível conectar anúncios através da conta de um co-anfitrião ou de uma equipa de anfitriões.
Como resolver:
- Termina sessão em todas as contas do Airbnb no teu browser.
- Inicia sessão com a conta do Airbnb do proprietário do anúncio (a pessoa que criou originalmente os anúncios).
- Vai a Channels → Editar Airbnb (ícone ✏️) no Smoobu.
- Clica em Conectar contas para iniciar novamente o processo de conexão.
Problema #3: A minha conta do Airbnb está conectada ao meu antigo PMS
O que verás:
Contexto: Uma conta do Airbnb só pode estar conectada a um channel manager / PMS de cada vez. Para a conectar aqui, tens de desconectar primeiro o Airbnb do outro sistema.
Como resolver:
- Inicia sessão no Airbnb.
- Vai às definições da tua conta do Airbnb > Privacidade (link aqui)
- Faz scroll até Serviços conectados e desconecta o teu antigo PMS / Channel Manager.
- Volta ao Smoobu → Channels → Editar Airbnb (ícone ✏️).
- Clica em Conectar contas para iniciar novamente o processo de conexão.
Problema #4: Não consigo conectar a minha conta do Airbnb porque o Airbnb indica que falta uma foto de perfil
O que verás:
Contexto: Para conectar os teus anúncios do Airbnb ao Smoobu, precisas de ter uma foto de perfil na tua conta do Airbnb.
Como resolver:
- Inicia sessão na tua conta do Airbnb.
- Vai ao teu Perfil.
- Clica em Editar junto a Sobre mim e adiciona ou atualiza a tua foto de perfil.
- Volta ao Smoobu: Channels → Editar Airbnb (ícone ✏️)
- Clica em Conectar contas para reiniciar o processo de conexão.
Problema #5: Os meus anúncios estão em pausa e não aparecem no Smoobu
Contexto: Os anúncios do Airbnb têm de estar ativos e disponíveis para reserva (não ocultos nem em pausa) para poderem ser conectados ao Smoobu.
O que verás:
Como resolver:
- Inicia sessão na tua conta do Airbnb e vai aos teus Anúncios.
- Abre o editor do anúncio da propriedade afetada.
- Clica em Definições → Preferências → Estado do anúncio e seleciona Publicado.
- Volta ao Smoobu → Channels → Editar Airbnb (ícone ✏️)
- Clica em Conectar contas para reiniciar o processo de conexão.
Problema #6: Não fui redirecionado para a página do Airbnb para autorizar a ligação ao Smoobu
Contexto: Em alguns casos, ao utilizar uma VPN, determinadas extensões do browser ou um bloqueador de anúncios, é possível que não sejas redirecionado para a página necessária para autorizar a ligação ao Smoobu.
O que verás:
Como resolver:
- Desativa todas as VPN, extensões e bloqueadores de anúncios, ou utiliza uma janela de navegação privada no teu browser.
- Vai ao Smoobu, clica em Channels → Editar Airbnb (ícone ✏️)
- Clica em Conectar contas para reiniciar o processo de conexão.
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