Como eu cuido das mensagens dos convidados na aba Mensagens?
Atualizado
A nova e melhorada guia Mensagens está aqui! Um design elegante e intuitivo, desempenho mais rápido e funcionalidades melhoradas tornam a gestão da comunicação com os hóspedes mais fácil e mais simples do que nunca.
Só dá pra marcar conversas como lidas se elas tiverem mensagens recebidas.
Para marcar conversas como lidas:
Clique no menu ⋯ (Mais opções).
Selecione a(s) conversa(s).
Clique no ícone do olho.
Marcar conversas como não lidas
Só dá para marcar conversas como não lidas se elas tiverem mensagens recebidas.
Em massa:
Clique no menu ⋯ (Mais opções).
Escolhe as conversas.
Clique no ícone do envelope.
Individualmente
Podes:
Clique no ⋯ ao lado da conversa e selecione Marcar como não lida,
OU
Abre/seleciona a conversa e clica no ícone do envelope no canto superior direito .
Apagar conversas e mensagens
Quando apagas uma mensagem ou conversa, ela é removida permanentemente do Smoobu.
Atenção: os itens apagados no Smoobu não são apagados dos portais de reservas em si.
Apagar uma única conversa
Podes:
Clique no ⋯ ao lado da conversa e selecione Excluir,
OU
Abra/selecione a conversa e clique no ícone da lixeira no canto superior direito .
Excluindo conversas em massa
Clique no menu ⋯ (Mais opções).
Escolhe as conversas. h4
Clique no ícone da lixeira e confirme a exclusão.
Apagar uma mensagem individual
Dentro de uma conversa, passa o cursor sobre a mensagem que desejas apagar e clica no ícone da lixeira.
Filtros
Em Filtros, podes ordenar as mensagens por Lidas, Não lidas, Portais ou Etiquetas.
Os teus filtros selecionados são guardados sempre que abres o separador Mensagens.
Seleção de data
Por padrão, as conversas dos últimos 6 meses são mostradas.
As mensagens ficam disponíveis por até 2 anos.
Podes personalizar o intervalo de datas conforme necessário, mas ele será automaticamente repostado para o intervalo padrão após 2 horas.
Detalhes adicionais sobre cada reserva
No canto superior direito, podes ver a data de chegada, a data de partida, a propriedade e o estado.
Clique na seta para baixo para ver mais detalhes, incluindo o endereço de e-mail do hóspede, número de telefone, horários de check-in e check-out, número de adultos e crianças, informações de pré-pagamento, preço total e data de criação da reserva.
Podes editar a reserva diretamente aqui ou clicar em «Ver mais» para ver todos os detalhes da reserva.
Conversa
Em Detalhes adicionais, você vai encontrar o histórico completo da conversa, incluindo as mensagens trocadas entre você (o anfitrião) e o hóspede, bem como quaisquer mensagens envolvendo destinatários terceiros.
Para maior clareza, as mensagens são codificadas por cores da seguinte forma:
Azul escuro: Anfitrião
Azul claro: Convidado
Cinza: Assistente ou destinatário externo (essas mensagens não são visíveis para o convidado)
Envio de mensagens
No canto inferior direito, você vai encontrar a opção para enviar mensagens para hóspedes ou terceiros. Podes digitar e enviar rapidamente uma mensagem única ou economizar tempo escolhendo entre uma seleção de modelos pré-criados.
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