Dein Konto mit Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) schützen

Mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) sicherst du dein Smoobu-Konto doppelt ab. Beim Einloggen gibst du nach dem Passwort zusätzlich einen Bestätigungscode ein, den Smoobu dir per E-Mail schickt. Eingeschaltet ist die 2FA schnell: ein einziger Schalter auf deiner Profilseite.

Bevor du loslegst

Bevor du die 2FA einschaltest, brauchst du nur eines:

• Stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse deines Smoobu-Kontos ein Postfach ist, das du regelmäßig liest. Jeder Bestätigungscode geht an diese Adresse. Wo du sie siehst und änderst, erklärt dir Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse, mein Passwort oder meine Kontodaten?.

So funktioniert die 2FA bei Smoobu

Die Bestätigungscodes kommen ausschließlich per E-Mail: Eine Authenticator-App, SMS-Codes oder Backup-Codes gibt es bei Smoobu nicht. Abgefragt wird der Code nur beim Login, direkt nach der Passworteingabe. Änderst du dein Passwort oder deine Konto-Einstellungen, bleibt die Abfrage aus. Und falls das Login-Fenster eine SMS erwähnt: Der Code kommt trotzdem per E-Mail, schau also in dein Postfach und nicht auf dein Handy.

Schritte

1. Klicke oben rechts auf dein Profil-Icon und wähle Account verwalten.
2. Suche auf der Seite Profil im Bereich Einstellungen den Schalter Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).
3. Schalte ihn ein.

Willst du die 2FA später wieder ausschalten, nutze denselben Schalter.

So prüfst du, ob es geklappt hat

Ob die 2FA jetzt greift, zeigt dir der nächste Login: Logge dich einmal aus und gleich wieder ein. Direkt nach der Passworteingabe fragt Smoobu nun einen Bestätigungscode ab, der an die E-Mail-Adresse deines Kontos geht. Gib ihn ein, und du landest auf deiner Homepage. Bleibt die Code-Abfrage aus, öffne noch einmal die Seite Profil und prüfe, ob der Schalter eingeschaltet ist.

Häufige Probleme

Der Bestätigungscode kommt nicht an

Geh diese Punkte der Reihe nach durch:

1. Sieh in deinem Spam- und Junk-Ordner nach.
2. Prüfe, ob du auf das Postfach deiner Konto-E-Mail-Adresse zugreifen kannst.
3. Füge service@smoobu.com bei deinem E-Mail-Anbieter zu den sicheren Absendern oder zu den Kontakten hinzu. Von dieser Adresse kommt der Bestätigungscode.
4. Warte ein paar Minuten. Manche E-Mail-Anbieter stellen solche Nachrichten verzögert zu.

Kommt der Code danach immer noch nicht an, wende dich an den Smoobu-Support.

Im Login-Fenster steht etwas von einer SMS

Auch dann kommt der Code per E-Mail: Eine Telefonnummer brauchst du für die 2FA von Smoobu nicht. Schau in das Postfach deiner hinterlegten E-Mail-Adresse.

Du hast keinen Zugriff mehr auf deine Konto-E-Mail-Adresse

Ohne Zugriff auf das Postfach deines Kontos bekommst du keinen Bestätigungscode mehr, und ohne Login kannst du die E-Mail-Adresse auch nicht selbst ändern. Wende dich in diesem Fall an den Smoobu-Support und lege deiner Anfrage am besten gleich eine Kopie einer Smoobu-Rechnung bei: Sie ist der übliche Nachweis, dass das Konto dir gehört. Sobald das geklärt ist, schaltet das Team die 2FA vorübergehend aus, und du kannst dich wieder einloggen und deine E-Mail-Adresse ändern.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
• Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
• Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
• Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.