Ich kann mich nicht bei Smoobu einloggen

Du kommst nicht in dein Smoobu-Konto, die Anmeldung schlägt fehl? Meistens liegt es nicht am Passwort, sondern an der E-Mail-Adresse: Einloggen funktioniert nur mit der Adresse, die aktuell in deinem Konto hinterlegt ist. Wurde sie irgendwann geändert, zählt nur noch die neue. Prüf also zuerst die Adresse, dann setz dein Passwort zurück. Geht es um den Webseiten-Editor, hilft dir Ich kann den Webseiten-Editor nicht öffnen.

Die E-Mail-Adresse deines Kontos wurde geändert

Zum Einloggen zählt allein die E-Mail-Adresse, die aktuell in deinem Konto hinterlegt ist. Hat jemand mit Zugriff auf dein Konto (oder du selbst) die Adresse auf der Seite Profil geändert, funktioniert die alte sofort nicht mehr. Versuch es also mit der neuen Adresse. Und wenn du sie nicht kennst? Dann wende dich an den Smoobu-Support.

Dein Passwort wird nicht akzeptiert

Stimmt die E-Mail-Adresse, aber das Passwort wird abgelehnt? Dann klicke auf der Login-Seite auf Forgot your password? und gib deine Konto-E-Mail-Adresse ein. Smoobu schickt einen Link zum Zurücksetzen an diese Adresse. Öffne den Link, lege ein neues Passwort fest und logge dich ein.

Kommt die E-Mail zum Zurücksetzen nicht innerhalb weniger Minuten an:

1. Sieh in deinem Spam- und Junk-Ordner nach.
2. Prüfe, ob du genau die E-Mail-Adresse eingetippt hast, die in deinem Smoobu-Konto hinterlegt ist. Ein Tippfehler schickt den Link in ein fremdes Postfach.
3. Versuche es nach etwa zehn Minuten noch einmal. Manche E-Mail-Anbieter stellen diese Nachrichten verzögert zu.

Der 2FA-Code kommt nicht an

Ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für dein Konto eingeschaltet, schickt dir Smoobu nach der Passworteingabe einen Bestätigungscode. Der Code kommt immer per E-Mail, auch wenn im Login-Dialog von einer SMS die Rede ist. Sieh also in deinem Posteingang und im Spam-Ordner nach. Prüfe außerdem, ob in deinem Konto eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist, auf deren Postfach du tatsächlich Zugriff hast.

Kannst du den Code gar nicht empfangen, wende dich an den Smoobu-Support. Das Team prüft zuerst, ob das Konto dir gehört, und deaktiviert 2FA dann vorübergehend, damit du dich wieder einloggen kannst. Häng am besten gleich eine Kopie einer Smoobu-Rechnung an: So weist du üblicherweise nach, dass das Konto dir gehört. Die vollständige Checkliste findest du in Dein Konto mit Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) schützen.

Du wurdest in das Smoobu-Konto von jemand anderem eingeladen

Hat dich ein Gastgeber als Teammitglied in sein Smoobu-Konto eingeladen und du kommst nicht hinein? Dann prüfe, wie du deinen Zugang angelegt hast. Die Einladungs-E-Mail enthält einen Link, über den du die Einladung annimmst. Hast du stattdessen auf Start free trial geklickt, hast du damit ein neues, eigenes Smoobu-Konto erstellt, das nichts mit dem Konto des Gastgebers zu tun hat. Beende diese Testphase und bitte den Gastgeber um eine neue Einladung. Nimm die Einladung an einem Computer an und schließe die Einrichtung dort ab; am Handy funktioniert der Ablauf nicht. Siehe Ich wurde zu Smoobu eingeladen: Wie richte ich mein Konto ein?.

Du kommst immer noch nicht rein

Manche Situationen kann nur unser Kundenservice-Team lösen:

• Die hinterlegte E-Mail-Adresse ist falsch oder eine, auf die du keinen Zugriff mehr hast.
• Das Konto wurde gelöscht. Ist ein Konto fünf Jahre oder länger inaktiv, kündigt Smoobu die Löschung an und löscht das Konto 14 Tage später endgültig, es sei denn, in dieser Zeit wird ein kostenpflichtiger Plan aktiviert.
• Eine 2FA-Sperre, bei der du den per E-Mail verschickten Code nicht empfangen kannst.

Wende dich an den Smoobu-Support. Nenne dabei die E-Mail-Adresse, mit der du dich einzuloggen versuchst, und was du schon ausprobiert hast.

So prüfst du, ob es behoben ist

Öffne ein neues Browserfenster, gehe zur Smoobu-Login-Seite und logge dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort ein. Du landest auf deiner Smoobu-Homepage.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
• Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
• Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
• Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.