Das Check-in-Formular öffnet sich nicht oder lässt sich nicht absenden

Dein Gast sagt, der Online-Check-in-Link funktioniere nicht, zeige einen Fehler oder gehe nicht durch. Meist wurde der Link schon benutzt oder ist abgelaufen: Jeder Check-in-Link funktioniert genau einmal und wird 30 Tage nach seiner Erstellung ungültig. Ist der Link nur abgelaufen, schickst du dem Gast einfach einen neuen Link aus der Buchung. Hat der Gast schon abgesendet, vervollständigst du den Datensatz stattdessen selbst bei der Buchung.

Prüfe das zuerst

Betrifft es einen Gast oder alle Gäste? Bei einem einzelnen Gast mit totem Link liegt es fast immer am Link selbst (die Ursachen unten). Melden alle Gäste zur selben Zeit denselben Fehler, steckt etwas Größeres dahinter; siehe letzter Abschnitt.
Geht es wirklich ums Absenden? Hat dein Gast problemlos abgesendet, du findest die Daten aber nicht in Smoobu, ist das ein anderer Artikel: siehe Du findest die Check-in-Daten deines Gastes nicht.

Dein Gast kommt an einem Pflichtfeld nicht vorbei

Felder mit einem Sternchen sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt sein, bevor sich das Formular absenden lässt. Lässt dein Gast eines leer, blockiert sein eigener Browser das Absenden und zeigt neben dem ersten leeren Feld seinen eingebauten Hinweis „Bitte füllen Sie dieses Feld aus". Dieser Hinweis erscheint in der Browsersprache des Gastes, nicht in der Sprache deines Formulars. Ein deutscher Hinweis auf einem englischen Formular ist also normal und kein Fehler von Smoobu. Bitte deinen Gast, jedes Pflichtfeld auszufüllen und noch einmal abzusenden.

Dein Gast hat das Formular schon abgesendet

Check-in-Links lassen sich nur einmal nutzen. Ist das Formular abgesendet, zeigt der gleiche Link beim erneuten Öffnen kein Formular mehr, sondern „Token not found or expired". Ein Gast, der den Link später noch einmal anklickt (etwa aus derselben E-Mail), landet hier, obwohl nichts kaputt ist.

Öffne die Detailseite der Buchung. Zeigt die Gästekarte einen Abschnitt Online check-in details, wurde das Formular bereits abgesendet, und es gibt nichts zu beheben.

Ist die Übermittlung unvollständig, bitte deinen Gast nicht, das Formular als Lösung noch einmal auszufüllen. Ein zweites Absenden speichert ergänzte Gäste nicht und kann sogar die Daten aus dem ersten Absenden löschen. Frage das Fehlende per Nachricht ab und vervollständige den Datensatz selbst bei der Buchung; siehe Du findest die Check-in-Daten deines Gastes nicht.

Der Link ist älter als 30 Tage

Jeder Check-in-Link läuft 30 Tage nach seiner Erstellung ab, egal ob dein Gast ihn geöffnet hat, und ein abgelaufener Link zeigt dieselbe oder eine ähnliche Meldung. Für den Gast sehen beide gleich aus, prüfe also zuerst die Buchung: Zeigt die Gästekarte schon Online check-in details, wurde der Link benutzt, und der vorige Abschnitt gilt. Wurde nichts abgesendet und ist der Link einfach alt, hilft ein neuer Link. Buchungen, die weit im Voraus entstehen, trifft das oft: Die Bestätigungsnachricht geht zum Zeitpunkt der Buchung raus, und bis zur Anreise ist der Link tot.

Öffne dafür die Detailseite der Buchung, kopiere den neuen Check-in-Link aus dem Abschnitt Online-Check-in der Buchung und schicke ihn deinem Gast, zum Beispiel über den Nachrichten-Editor der Buchung. Setze den Check-in-Link bei künftigen Buchungen in eine Nachricht, die näher an der Anreise rausgeht, statt in die Buchungsbestätigung (oder zusätzlich dazu).

Der Cursor springt beim Eintragen weiterer Gäste umher

Während dein Gast im Bereich für weitere Gäste tippt, kann der Cursor zurück zu den Feldern des Hauptgastes springen. Das macht das Formular sehr schwer auszufüllen. Auf deiner Seite gibt es keine Einstellung, die das behebt; das kann nur unser Kundenserviceteam beheben. Als Ausweg bitte deinen Gast, die Daten der übrigen Reisenden per Nachricht zu schicken, und trage sie selbst bei der Buchung ein; siehe Du findest die Check-in-Daten deines Gastes nicht.

Dein Gast füllt das Formular aus, aber es geht nie durch

Manchmal öffnet sich das Formular und nimmt die Eingaben deines Gastes an, aber das Absenden wird nie abgeschlossen: Dein Gast sieht keine Bestätigung, dass seine Daten gesendet wurden, und bei der Buchung in Smoobu erscheint nichts, auch nach einem zweiten Versuch nicht. Auf deiner Seite gibt es dafür keine Lösung, und den Gast noch einmal absenden zu lassen bringt die Daten nicht durch. Schicke ihn also nicht immer wieder zum Formular zurück. Wende dich an das Smoobu-Team (siehe „Kommst du nicht weiter?" unten) und sag, dass das Check-in-Formular absendet, ohne zu speichern.

Jeder Gast bekommt dieselbe Fehlerseite

Zeigt jeder Check-in-Link auf deinem Konto (oder auf einer ganzen Unterkunft) denselben Fehler, zum Beispiel „An error occurred during execution; please try again later", egal bei welcher Buchung und wie neu der Link, ist es kein Link-Problem. Bei Gastgebern mit der Melde-Integration AVS kann ein Fehler in der Integration den ganzen Online-Check-in blockieren. Wende dich dann an das Smoobu-Team (siehe „Kommst du nicht weiter?" unten) und erwähne, dass alle deine Check-in-Links betroffen sind.

So prüfst du, ob es behoben ist

Dein Gast öffnet den neuen Link und sieht das Formular mit deinem Beschreibungstext oben. Nach dem Absenden erscheint der Abschnitt Online check-in details auf der Detailseite der Buchung in Smoobu.

Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.

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