Der Check-in-Link fehlt in deinen Nachrichten

Kommt der Online-Check-in-Link nie bei deinen Gästen an, steckt meist ein Vorlagen-Problem dahinter: In der Nachricht fehlt der Platzhalter, der den Link einfügt. Ergänze [onlineCheckInLink] unter Gästeerlebnis > Kommunikation in deiner Vorlage. Bei Gästen von Booking.com gibt es noch eine zweite häufige Ursache: Booking.com hat den Link aus der Nachricht entfernt.

Prüfe das zuerst

Fehlt eher ein Tür- oder Schlosscode als der Check-in-Link? Siehe Türcodes erscheinen nicht in deinen Nachrichten.
Kommt der Link an, aber das Formular öffnet sich nicht oder lässt sich für deinen Gast nicht absenden? Siehe Das Check-in-Formular öffnet sich nicht oder lässt sich nicht absenden.

Der Platzhalter fehlt in deiner Vorlage

Der Check-in-Link geht nur raus, wenn die Nachrichtenvorlage einen Online-Check-in-Platzhalter enthält. Öffne Gästeerlebnis > Kommunikation, öffne die Vorlage, die den Link tragen soll, und füge den Platzhalter aus dem Platzhalter-Bereich des Editors ein:

[onlineCheckInLink] fügt den Link ein; das Formular öffnet sich in der Browsersprache des Gastes. Das ist die übliche Wahl.
Sprachspezifische Varianten gibt es für Englisch, Deutsch, Italienisch, Niederländisch, Spanisch, Französisch und Portugiesisch: [onlineCheckInLinkEN], [onlineCheckInLinkDE], [onlineCheckInLinkIT], [onlineCheckInLinkNL], [onlineCheckInLinkES], [onlineCheckInLinkFR], [onlineCheckInLinkPT].

Kopiere den Platzhalter aus dem Bereich, statt ihn abzutippen, damit die Schreibweise genau stimmt. Wie Vorlagen und Auslöser funktionieren: Wie richte ich automatische Nachrichten an meine Gäste ein?.

Booking.com hat den Link aus deiner Nachricht entfernt

Der Nachrichtendienst von Booking.com filtert Web-Links heraus, die er nicht kennt. Dann sieht dein Gast „[link removed]", wo der Check-in-Link stehen sollte, und dasselbe steht in deiner Konversation im Booking.com Extranet. Du kannst die Links von Smoobu selbst freigeben:

Geh im Booking.com Extranet zu Property > Messaging preferences.
Wähle unter Security Settings > Your Approved Links die Option Add a link.
Füge die Domain deines Check-in-Links hinzu, login.smoobu.com, nicht den vollständigen Link. Der Link jedes Gastes ist einzigartig; einen vollständigen Link freizugeben hilft dem nächsten Gast also nicht.

Braucht ein Gast den Link sofort, schicke ihn ihm stattdessen per E-Mail.

Der Link ist abgelaufen, bevor der Gast ihn benutzt hat

Ein Check-in-Link ist ab seiner Erstellung 30 Tage gültig und wird ungültig, sobald dein Gast das Formular abgesendet hat. Bei einer Buchung Monate vor dem Aufenthalt kann ein Link, der zur Buchungsbestätigung rausgeht, längst tot sein, wenn der Gast ihn öffnet. Schicke die Check-in-Nachricht lieber näher am Aufenthalt: Stell in der Vorlage den Auslöser auf Ankunft mit einem Versatz „Tage vorher", zum Beispiel 7 Tage vorher. Eine Nachricht, die zur Buchungsbestätigung ausgelöst wird, geht außerdem nur wenige Minuten nach dem Erstellen der Buchung raus; ein Auslöser einige Tage vor der Anreise vermeidet sowohl den zeitlichen Engpass als auch das Ablaufproblem.

Du kannst nicht erkennen, ob ein gesendeter Link noch gültig ist

Die Details der Buchung zeigen nicht, wann ein Check-in-Link abläuft. Könnte der Link einer lange vorher gemachten Buchung abgelaufen sein, grüble nicht lange: Öffne den Abschnitt Online-Check-in der Buchung, kopiere den aktuellen Check-in-Link dort und schicke ihn deinem Gast. Noch etwas sieht wie ein kaputter Link aus, ist aber keiner: Sobald ein Gast das Formular abgesendet hat, zeigt der erneut geöffnete Link „Token not found or expired". Der Gast kann ein abgesendetes Formular nicht erneut öffnen oder bearbeiten; du korrigierst etwaige Angaben stattdessen bei der Buchung.

So prüfst du, ob es behoben ist

Öffne die gesendete Nachricht im Nachrichtenverlauf der Buchung: Der Platzhalter ist durch einen vollständigen Web-Link ersetzt. Öffne diesen Link in einem privaten Browserfenster; dein Online-Check-in-Formular öffnet sich mit den Feldern, die du eingerichtet hast.

Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.

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