Wie verbinde ich ein Smart Lock mit Smoobu?

Smart Devices wird noch schrittweise ausgerollt. Noch nicht jedes Smoobu-Konto hat die Funktion. Wenn du Smart Devices weder im Marktplatz noch in der Konfiguration findest, ist dein Konto noch nicht dabei. Du musst nichts weiter tun: Ein Schloss, das du direkt verbunden hast, funktioniert unverändert weiter.

Ein Smart Lock verbindest du im Smart Devices-Bereich: Bereich aktivieren, mit deinem Konto beim Schlossanbieter anmelden und jedes Schloss einer Unterkunft zuweisen. Danach erzeugt Smoobu für jede neue Buchung einen Türcode und hängt ihn an deine Gästenachrichten. Was Smart Devices ist und wie es abgerechnet wird, steht in Was ist Smoobu Smart Devices?.

Bevor du loslegst

Das brauchst du alles, bevor du verbindest:

Mindestens eine Unterkunft in Smoobu. Den Bereich kannst du erst aktivieren, wenn eine Unterkunft angelegt ist.
Ein Konto bei einem unterstützten Smart Lock. Halte den Login für die eigene App deines Schlossanbieters bereit. Smoobu unterstützt über Seam viele Marken; die Liste steht in Was ist Smoobu Smart Devices?.
Zugang zum Smart Devices-Bereich. Findest du Smart Devices weder unter Marktplatz noch unter Kernfunktionen, wende dich an den Smoobu-Support, damit er ihn freischaltet.

So gehst du vor

Öffne den Bereich. Geh in Smoobu auf Marktplatz und wähle Smart Devices, oder geh auf Kernfunktionen und klicke auf Smart Devices. Beide öffnen dieselbe Seite.
Aktiviere Smart Devices. Wenn du den Bereich zum ersten Mal öffnest, lies die Beschreibung, akzeptiere die Bedingungen und klicke auf Aktiv.
Verbinde dein Schlosskonto. Klicke auf Verbinden, wähle deinen Schlossanbieter und melde dich mit deinem Konto beim Schlossanbieter an. Folge den Anweisungen am Bildschirm, um die Verbindung zu bestätigen. Anschließend synchronisieren sich deine Schlösser mit Smoobu, das kann einen Moment dauern.
Weise jedes Schloss einer Unterkunft zu. Öffne Unterkünfteliste organisieren, wähle eine Unterkunft, weise ihr das passende Schloss zu und speichere. Wiederhole das für jedes Schloss. Smoobu kann nur für eine Unterkunft Codes erzeugen, der ein Schloss zugewiesen ist.
Bestätige neu erkannte Schlösser. Findet Smoobu ein neues Schloss, zeigt es den Namen des Schlosses, die zugewiesene Unterkunft, die Zahl der abrechenbaren Schlösser und den Preis pro Schloss. Klicke auf Bestätigen, um das Schloss zu behalten und für Gästecodes freizugeben, oder auf Ablehnen, um es zu entfernen und keine Kosten dafür zu haben.
Füge den Code in deine Gästenachrichten ein. Öffne die Vorlage der automatischen Nachricht, die deine Gäste vor der Anreise bekommen, setze den Platzhalter [seamAccessCode] ein und speichere. Beim Versand ersetzt Smoobu ihn durch den Code des jeweiligen Gastes. Wie du Vorlagen einrichtest, steht in Wie richte ich automatische Nachrichten an meine Gäste ein?.

So prüfst du, ob es geklappt hat

Das Schloss zeigt auf der Smart Devices-Seite den Status Online oder Aktiv.
Schick eine Testnachricht an eine Testbuchung: Der Platzhalter [seamAccessCode] ist durch einen echten Code ersetzt.

Häufige Probleme

Die Anmeldung wird beim Verbinden abgelehnt

Nutze den Login deines Schlossanbieters, nicht deinen Smoobu-Login. Smart Devices meldet dich beim eigenen App-Konto deiner Schlossmarke an.

Ein Gast hat keinen Code bekommen

Codes entstehen nur für Buchungen, die nach dem Verbinden und Zuweisen des Schlosses eingehen. Bei einer kurzfristigen Buchung ist der Code vielleicht noch nicht fertig, bevor die automatische Nachricht rausgeht; sobald er in deinem Dashboard auftaucht, schick ihn dem Gast von Hand.

Das Schloss wird als offline angezeigt

Öffne die eigene App deines Schlossanbieters und prüfe, ob du das Schloss dort steuern kannst. Klappt das in der App, trenne das Schloss auf der Smart Devices-Seite und verbinde es erneut; achte dabei darauf, deinen Login beim Schlossanbieter korrekt einzugeben.

Die Fehlermeldung sagt, dass ein Gast mit dieser E-Mail-Adresse schon existiert

Der Bereich erwartet für jeden Gast eine eigene E-Mail-Adresse. Bucht ein Stammgast noch einmal mit derselben Adresse, erscheint genau diese Meldung. Erlaube die doppelte Adresse in den Einstellungen: Öffne im Smart Devices-Bereich den Tab Einstellungen, scroll zu Number of access methods to create, wähle Allow shared email and phone across guests und klicke auf Save Configuration.

Du möchtest Codes auf Basis der Telefonnummern deiner Gäste

Das geht nicht. Der Tab Einstellungen im Smart Devices-Bereich zeigt die Option zwar an, aber die Smoobu-Integration nutzt sie nicht. Lass sie deshalb unverändert: Die Codes entstehen aus den Buchungsdaten, die Smoobu übermittelt. Dass du die Option siehst, heißt nicht, dass bei dir etwas falsch eingestellt ist.

Ein ausgetauschtes Schloss zeigt „Code Pending“

Nach einem Schlosstausch brauchen die Buchungen in deinem Kalender einen Moment, bis sie nachgezogen sind. Code Pending oder die Meldung Code method is not issued yet heißt, dass der Code noch für die alte Hardware angefordert wurde, bevor sie ausgebaut war. Das erledigt sich von selbst, sobald sich das neue Schloss zum ersten Mal vollständig synchronisiert hat.

Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.

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