Entiende tus cifras de ingresos y pagos en Analytics

Tus cifras de ingresos, entradas y pagos están en Analytics (en algunos idiomas aparece como Statistics). Lo más importante que debes saber antes de leerlas: los ingresos que muestra Smoobu son el valor bruto de tus reservas, no el dinero que llega a tu cuenta bancaria. Este artículo explica qué significan las cifras y por qué suelen diferir de tus pagos.

Dónde están tus cifras de ingresos

Analytics muestra tu rendimiento en todas tus propiedades y portales para el rango de fechas que elijas. En la parte de arriba, unas tarjetas KPI muestran Ventas (ingresos), Noches, Reservas, Cancelaciones y Ocupación. Debajo, la vista Gráficos desglosa los ingresos por portal y por mes, la vista Tablas muestra las mismas cifras como tablas ordenables, y Facturas emitidas lista las facturas que finalizaste. Ajusta arriba los filtros Rango de fechas y Propiedades, y cada cifra se actualiza al momento.

Tus ingresos son brutos, no netos

La cifra de ingresos es el valor total de la reserva, incluida cualquier comisión que se quede un portal. Smoobu no resta esa comisión, así que no puede mostrar tu pago neto. Para ver lo que recibiste de verdad, compáralo con el informe de pagos de cada portal. El IVA tampoco se desglosa: las cifras exportadas lo incluyen en el total, sin una columna aparte. Esta es la razón habitual de que los ingresos en Smoobu de un anfitrión sean más altos que el dinero que llegó a su banco.

Qué incluye un precio importado de Booking.com o Airbnb

En una reserva que llega de un portal, el precio que Smoobu guarda es el importe completo que pagó el huésped. Incluye la comisión del portal, cualquier tarifa de limpieza y la tasa turística. Por eso, los ingresos de una reserva de Booking.com en Analytics son el precio de la estancia más la comisión más la tarifa de limpieza más la tasa turística. Y por eso los ingresos que Smoobu muestra en una reserva de portal son más altos que tu pago de ese portal: el portal retiene su comisión antes de pagarte, pero Smoobu cuenta el importe bruto.

Ver qué reservas están pagadas

Smoobu lleva el control del pago a nivel de reserva. En una reserva concreta, el ajuste Pagado de sus datos de pago la marca como saldada, y pasa a pagada automáticamente en cuanto los pagos que registraste alcanzan el precio de la reserva. Para ver el estado de pago de muchas reservas a la vez, exporta tu lista de reservas: la exportación incluye una columna Pagado con Sí o No. Todavía no hay un indicador de pagado o no pagado en el calendario ni en la lista de reservas, así que la exportación es la forma de tener una visión de conjunto.

Para las facturas en concreto, la vista Facturas emitidas tiene una columna Estado del pago y un filtro All / Paid / Unpaid (todas / pagadas / sin pagar), así ves qué facturas están saldadas. Para crear o enviar una factura de huésped, mira ¿Cómo creo una factura para mi huésped y se la envío?. Para exportar la lista de reservas, mira ¿Cómo exporto mi lista de reservas (CSV, Excel o PDF)?.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mis ingresos no coinciden con el pago de mi banco?

Porque los ingresos de Analytics son brutos y tu pago es neto. El portal se queda su comisión antes de pagarte, y en las reservas importadas el precio guardado incluye además la tarifa de limpieza y la tasa turística. La diferencia es sobre todo la comisión.

¿Por qué la cifra de ingresos no coincide con mi propia exportación de reservas?

Smoobu no ha publicado la fórmula exacta que hay detrás de la cifra de ingresos de Analytics (qué estados de reserva y qué campos de precio cuenta). Así que cuando difiere de un total que calculas tú mismo a partir de una exportación de reservas, no hay un desglose documentado para cuadrar las dos. Usa la cifra de Analytics como resumen y la exportación para el detalle línea a línea.

¿Dónde exporto estas cifras?

Las tablas de Analytics no se pueden exportar ni copiar, así que anota a mano las cifras que necesites. Para un archivo con una fila por reserva, usa la exportación de reservas (mira ¿Cómo exporto mi lista de reservas (CSV, Excel o PDF)?). Para preparar el cierre del año, mira Prepara tus datos de Smoobu para el cierre del año y los impuestos.

¿Sigues bloqueado?

Si esto no ha respondido a tu pregunta, el equipo de Smoobu estará encantado de ayudarte. En Smoobu, abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha para una pregunta rápida en horario de oficina.

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