Comment résoudre les problèmes lors de la connexion de mon compte Airbnb ?

Ce guide explique comment résoudre les problèmes les plus courants lors de la connexion de votre compte Airbnb à Smoobu.

Problème #1 : Mon compte Airbnb est connecté à un autre utilisateur Smoobu

Contexte : Un compte Airbnb ne peut être connecté qu'à un seul compte Smoobu à la fois. Pour le connecter ici, vous devez d'abord le déconnecter de l'autre compte Smoobu.

Ce que vous verrez :

Comment résoudre le problème :

1. Connectez-vous à l'autre compte Smoobu.
2. Accédez à Portails → Modifier Airbnb (icône ✏️)
3. Cliquez sur Déconnecter les comptes.
   • Si plusieurs comptes Airbnb sont connectés, sélectionnez celui que vous souhaitez déconnecter.
4. Une fois la déconnexion effectuée, revenez à votre compte Smoobu et reconnectez le compte Airbnb.

Remarque : Si vous ne savez pas à quel compte Smoobu le compte Airbnb est actuellement connecté, ou si vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez contacter le Service Client. Notre équipe sera heureuse de vous aider à l'identifier et à le déconnecter.

Problème #2 : Je suis co-hôte et j'ai connecté mon compte, mais je ne vois pas les annonces dans Smoobu

Ce que vous verrez :

Contexte : Pour connecter vos annonces Airbnb à Smoobu, vous devez utiliser le compte Airbnb du propriétaire de l'annonce. Il n'est pas possible de connecter des annonces avec le compte d'un co-hôte ou d'une équipe d'hôtes.

Comment résoudre le problème :

1. Déconnectez-vous de tous les comptes Airbnb dans votre navigateur.
2. Connectez-vous avec le compte Airbnb du propriétaire de l'annonce (la personne qui a créés les annonces à l'origine).
3. Accédez à Channels → Modifier Airbnb (icône ✏️) dans Smoobu.
4. Cliquez sur Connecter les comptes pour relancer le processus de connexion.

Problème #3 : Mon compte Airbnb est connecté à mon ancien PMS

Ce que vous verrez :

Contexte : Un compte Airbnb ne peut être connecté qu'à un seul channel manager / PMS à la fois. Pour le connecter ici, vous devez d'abord déconnecter Airbnb de l'autre système.

Comment résoudre le problème :

1. Connectez-vous à Airbnb.
2. Accédez aux paramètres de votre compte Airbnb > Confidentialité (lien ici)
3. Faites défiler jusqu'à Services connectés et déconnectez votre ancien PMS / Channel Manager.
4. Revenez dans Smoobu → Channels → Modifier Airbnb (icône ✏️).
5. Cliquez sur Connecter les comptes pour relancer le processus de connexion.

Problème #4 : Je ne peux pas connecter mon compte Airbnb car Airbnb indique qu'il me manque une photo de profil

Ce que vous verrez :

Contexte : Pour connecter vos annonces Airbnb à Smoobu, vous devez avoir une photo de profil sur votre compte Airbnb.

Comment résoudre le problème :

1. Connectez-vous à votre compte Airbnb.
2. Accédez à votre Profil.
3. Cliquez sur Modifier à côté de À propos de moi et ajoutez ou mettez à jour votre photo de profil.
4. Revenez dans Smoobu : Channels → Modifier Airbnb (icône ✏️)
5. Cliquez sur Connecter les comptes pour relancer le processus de connexion.

Problème #5 : Mes annonces sont en pause et n'apparaissent pas dans Smoobu

Contexte : Les annonces Airbnb doivent être actives et disponibles à la réservation (non masquées ni en pause) pour pouvoir être connectées à Smoobu.

Ce que vous verrez :

Comment résoudre le problème :

1. Connectez-vous à votre compte Airbnb et accédez à vos Annonces.
2. Ouvrez l'éditeur de l'annonce pour le logement concerné.
3. Cliquez sur Paramètres → Préférences → Statut de l'annonce et sélectionnez Publiée.
4. Revenez dans Smoobu → Channels → Modifier Airbnb (icône ✏️)
5. Cliquez sur Connecter les comptes pour relancer le processus de connexion.

Problème #6 : Je n'ai pas été redirigé vers la page Airbnb pour autoriser la connexion à Smoobu

Contexte : Dans certains cas, l'utilisation d'un VPN, de certaines extensions de navigateur ou d'un bloqueur de publicités peut empêcher la redirection vers la page nécessaire pour autoriser la connexion à Smoobu.

Ce que vous verrez :

Comment résoudre le problème :

1. Désactivez tous les VPN, extensions et bloqueurs de publicités, ou utilisez une fenêtre de navigation privée.
2. Accédez à Smoobu, cliquez sur Channels → Modifier Airbnb (icône ✏️)
3. Cliquez sur Connecter les comptes pour relancer le processus de connexion.