Choisir les notifications que Smoobu vous envoie

Smoobu peut vous signaler les nouvelles réservations et d'autres événements de compte par e-mail et par notification push dans l'application mobile. C'est sur la page Préférences de notification que vous décidez de ce que vous recevez. Un point à savoir d'emblée : Smoobu ne vous envoie pas de notification pour les messages de clients qui arrivent sur Booking.com ou Airbnb ; ces portails vous préviennent via leurs propres applications.

Avant de commencer

Pour que les notifications vous parviennent, il vous faut ceci :

Pour les notifications push : l'application mobile Smoobu, installée sur votre téléphone et connectée au même compte Smoobu : Gérer vos propriétés en déplacement : les applications mobiles Smoobu.
Pour les e-mails : les e-mails de notification vont à l'adresse e-mail de votre compte : Comment modifier mon e-mail, mon mot de passe ou mes coordonnées ?.

Étapes

Cliquez sur l'Icône de profil, en haut à droite de Smoobu.
Cliquez sur Gérer le compte.
Ouvrez Préférences de notification.
Pour chaque type d'événement de la page, activez ou désactivez les boutons Email et App.

Désactiver un bouton met ce type d'événement en silence jusqu'à ce que vous le réactiviez.

Ce que vous pouvez activer et désactiver

La page comporte deux colonnes, Email et App (push vers l'application mobile Smoobu). Il n'y a pas de canal SMS, et les réglages s'appliquent à tout votre compte, pas par propriété. Les boutons, par groupe :

Booking : New Booking, Update Booking et Cancel Booking. Pour ces trois-là, la colonne Email est verrouillée sur activé (grisée, impossible à décocher) ; seul le push App est facultatif. Commandes et New Review sont des entrées séparées et se règlent librement en Email comme en App.
Message : Incoming Message (désactivé par défaut ; sa note précise que le push de l'application se déclenche uniquement pour les e-mails).
Account : Newsletter, Summary Imported, Smart Lock Low Battery.

Vérifier que cela a fonctionné

Vos boutons conservent leur état lorsque vous rouvrez la page. La prochaine fois qu'un événement activé se produit, par exemple une nouvelle réservation en provenance d'un portail connecté par API, vous recevez l'e-mail ou la notification push que vous avez choisi.

Problèmes fréquents

Vous ne recevez aucune notification quand un client écrit sur Booking.com ou Airbnb

Les nouveaux messages de clients depuis Booking.com et Airbnb apparaissent dans votre boîte de réception Smoobu, mais Smoobu n'envoie pour eux ni e-mail ni notification push. Ces deux portails vous préviennent déjà via leurs propres applications et e-mails, et aucun réglage Smoobu ne change cela. Si vous voulez une alerte sur votre téléphone pour chaque message de client, gardez les applications Booking.com et Airbnb installées, avec leurs notifications activées.

Les notifications push n'arrivent pas sur votre téléphone

Sur un iPhone, une notification push ne se déclenche que lorsque deux réglages sont activés en même temps : le bouton push de l'événement dans les Préférences de notification, et l'autorisation de notification de votre iPhone pour l'application Smoobu (sous Réglages > Smoobu > Notifications). Si l'un des deux est désactivé, rien n'arrive : vérifiez donc d'abord l'autorisation sur le téléphone, c'est la cause la plus fréquente. Sur un téléphone Android, vérifiez aussi les réglages de notification du téléphone pour l'application Smoobu. Assurez-vous également que l'application est connectée au compte pour lequel vous attendez des notifications : quand vous reliez plusieurs comptes Smoobu, le push va au compte connecté sur l'appareil.

Aucun e-mail n'arrive pour les réservations d'un portail connecté par iCal

Les e-mails de notification de nouvelle réservation de Smoobu se déclenchent pour les portails connectés par API. Une réservation importée via une connexion iCal n'en déclenche pas. Si Smoobu propose une connexion par API pour ce portail, passez-y ; sinon, installez l'application de ce portail sur votre téléphone et activez ses notifications push, pour qu'il vous prévienne directement. En quoi les deux types de connexion diffèrent : Comment synchroniser mes disponibilités par iCal avec un portail sans connexion directe à Smoobu ?.

Les e-mails de notification arrivent dans les spams

Les e-mails de notification de Smoobu proviennent d'une adresse système. S'ils n'apparaissent pas dans votre boîte de réception, regardez dans le dossier spam et marquez l'expéditeur comme sûr, pour que votre fournisseur d'e-mail cesse de les filtrer.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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