Comment modifier mon e-mail, mon mot de passe ou mes coordonnées ?

Vous voulez changer votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ou votre mot de passe ? Tout se trouve au même endroit : cliquez sur l'Icône de profil en haut à droite, puis sur Gérer le compte. C'est aussi sur cette page que vous supprimez votre compte lorsque vous n'avez aucun abonnement payant. L'adresse e-mail y est la plus importante, car c'est à elle que Smoobu envoie vos factures, vos notifications et les e-mails de réinitialisation du mot de passe.

Avant de commencer

Une chose à vérifier avant toute modification :

Vous êtes connecté au bon compte. Le menu de l'Icône de profil affiche le nom et l'adresse e-mail du compte dans lequel vous travaillez.

Modifier votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail

Cliquez sur l'Icône de profil, en haut à droite de Smoobu.
Cliquez sur Gérer le compte.
Sous Account data, mettez à jour votre prénom, votre nom ou votre numéro de téléphone.
Pour changer votre adresse e-mail, cliquez sur Change email et saisissez la nouvelle adresse.

Modifier votre mot de passe

Cliquez sur l'Icône de profil, puis sur Gérer le compte.
Sous Paramètres, cliquez sur Changer le mot de passe et définissez votre nouveau mot de passe.

Bloqué parce que vous avez perdu votre mot de passe ? Utilisez plutôt la réinitialisation depuis la page de connexion : Je n'arrive pas à me connecter à Smoobu. La même section Paramètres contient aussi l'authentification à deux facteurs, qui ajoute un code de confirmation à votre connexion : Protéger votre compte avec l'authentification à deux facteurs.

Supprimer votre compte Smoobu

Le fait de pouvoir supprimer le compte vous-même dépend de votre abonnement :

Pendant l'essai gratuit, ou sans aucun abonnement payant : l'option Supprimer le compte se trouve dans la même section Paramètres de la page Gérer le compte, et vous supprimez le compte vous-même.
Avec une formule payante active (Professional Pre-Paid, Professional Flex ou Teams Pro +) : la page n'affiche aucune option de suppression. Contactez l'équipe Smoobu pour faire supprimer le compte.

Supprimer le compte et annuler un abonnement payant sont deux actions différentes. Si votre but est d'arrêter d'être facturé, annulez votre abonnement : Comment annuler mon abonnement Smoobu ?.

Vérifier que cela a fonctionné

Ouvrez de nouveau le menu de l'Icône de profil. Il affiche le nom et l'adresse e-mail de votre compte : les deux montrent désormais les valeurs que vous venez de saisir.

Problèmes fréquents

Vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail de votre compte

L'adresse sous Account data appartient à une boîte de réception que vous ne pouvez plus ouvrir, par exemple un ancien domaine ou l'adresse d'un ancien collaborateur. Contactez l'équipe Smoobu et demandez-lui de mettre l'adresse à jour pour vous.

Vos factures Smoobu doivent aller vers une autre adresse e-mail

Smoobu envoie les factures à l'unique adresse e-mail de votre compte ; il n'existe pas de champ distinct pour une adresse de facturation. Vous avez deux options : changer l'e-mail du compte sur cette page (lorsque la boîte comptable doit aussi servir à la connexion), ou créer une règle de transfert dans votre boîte de réception actuelle pour les e-mails de facture de Smoobu. Où se trouvent vos factures dans l'application : Où trouver mes factures Smoobu (et quand payer) ?.

Vous voulez basculer entre plusieurs comptes Smoobu

Relier plusieurs comptes Smoobu et passer de l'un à l'autre depuis le menu de l'Icône de profil sans vous déconnecter est une fonction distincte, qui ne fait pas partie des coordonnées de cette page. Voir Basculer entre vos comptes Smoobu.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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