Supprimer une propriété que vous avez vendue ou que vous ne louez plus

Quand vous vendez une propriété ou cessez de la louer, vous pouvez la supprimer de Smoobu. La suppression est définitive : aucune annulation, aucune restauration possible. Sauvegardez donc d'abord ses données et soldez ses réservations.

Avant de commencer

La suppression d'une propriété est définitive. Faites tout ceci avant de supprimer :

Vérifiez que vous voulez vraiment la supprimer, et pas seulement arrêter de vendre sur un portail. Si vous voulez seulement quitter un seul portail, déconnectez plutôt ce portail. La suppression retire complètement la propriété de Smoobu.
Occupez-vous d'abord de chaque réservation future de la propriété. Annulez les réservations en remboursant les invités au besoin, ou déplacez-les vers une autre propriété en les recréant sur la nouvelle et en annulant les anciennes. Si vous supprimez une propriété qui a encore des réservations futures, ces réservations disparaissent de Smoobu, mais les invités arrivent quand même car le portail conserve son propre enregistrement.
Sachez ce que vous perdez. Quand vous supprimez une propriété, ses pages dans le Créateur de site internet, son Guide Voyageur et son contenu d'enregistrement en ligne disparaissent avec elle.
Si la propriété est groupée, la supprimer ne supprime pas ses sous-propriétés. Supprimer une propriété parente laisse ses sous-propriétés en place comme des propriétés autonomes (elles sont dissociées, pas supprimées). Supprimez chacune séparément si vous voulez aussi les faire disparaître.
Attention : la suppression d'une propriété ne donne lieu à aucun remboursement des montants déjà facturés et payés à Smoobu. Voir la section facturation ci-dessous.

Étapes

Sauvegardez les données de la propriété. Elle est supprimée définitivement, alors enregistrez tout ce dont vous pourriez avoir besoin plus tard. Exportez ses réservations (voir Comment exporter ma liste de réservations (CSV, Excel ou PDF) ?) et vos contacts (voir Comment gérer les contacts de vos invités ?). Faites aussi une capture d'écran des chiffres de la propriété dans les Statistiques, car vous ne pourrez plus les rouvrir.
Déconnectez la propriété de chaque portail auquel elle est connectée. Déconnectez chaque portail côté Smoobu et côté portail, pour qu'aucun portail ne continue d'essayer de synchroniser une propriété qui n'existe plus. Voir Comment déconnecter Airbnb de Smoobu ? et le guide de connexion de chacun de vos portails.
Supprimez la propriété. Allez à Configuration > Propriétés et cliquez sur Modifier (l'icône crayon) sur la ligne de la propriété. Le bouton corbeille se trouve en bas de la page de détails de la propriété qui s'ouvre ; il n'est visible que là, pas dans la liste des propriétés elle-même. Cliquez sur la corbeille et confirmez. C'est définitif.

Vérifier que tout fonctionne

La propriété n'apparaît plus sous Configuration > Propriétés, et elle a disparu comme ligne de votre Calendrier.
La propriété ne compte plus dans le nombre de propriétés de votre plan. Ce que cela signifie pour votre facture est expliqué ci-dessous.

Ce que la suppression signifie pour votre facture Smoobu

Supprimer une propriété ne donne lieu à aucun remboursement des montants que Smoobu a déjà facturés et que vous avez déjà payés.

Sur un contrat annuel ou biennal, la facturation par propriété fonctionne ainsi : quand vous ajoutez une propriété, vous payez immédiatement, en une seule facture, le montant au prorata de ce moment jusqu'à la fin de votre contrat. Si vous la retirez ensuite, il n'y a pas de remboursement pour le reste de la durée, et si vous la rajoutez plus tard, ce que vous avez déjà payé n'est pas crédité. Tant que vous restez au niveau ou en dessous du nombre maximum de propriétés déjà facturé, ajouter et retirer des propriétés ne coûte rien de plus. Un nouveau montant ne s'applique que lorsque vous dépassez ce maximum déjà payé.

Problèmes fréquents

Un invité arrive pour une réservation que je ne vois plus

Cela arrive quand une propriété a été supprimée alors qu'elle avait encore une réservation future. La réservation a disparu de Smoobu, mais le portail (Booking.com, Airbnb, etc.) a toujours sa propre copie, donc l'invité vient quand même. Ouvrez la réservation sur le portail pour la gérer là-bas, et contactez le support Smoobu si vous avez besoin d'aide pour régler la situation. La prochaine fois, annulez ou déplacez les réservations futures avant de supprimer la propriété.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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