Puis-je fusionner deux comptes Smoobu ou reprendre les annonces d'un autre compte ?

Smoobu ne propose aucune fonction pour fusionner deux comptes en un seul, ni aucun moyen de transférer les données d'un compte dans un autre. Les hôtes qui cherchent cela (« fusionner des comptes », « combiner deux comptes », « reprendre des annonces », « déplacer une propriété vers mon compte ») sont en général dans l'une de deux situations, et chacune a une vraie réponse qui n'est pas une fusion. Ce que vous faites dépend de votre objectif : partager l'accès à vos propriétés, ou déplacer une annonce qui se trouve actuellement sur le compte Smoobu de quelqu'un d'autre.

Pour partager l'accès, utilisez un compte assistant plutôt qu'un second compte

Si l'objectif est de laisser une autre personne, ou son propre compte Smoobu, aider à gérer vos propriétés, vous n'avez rien à fusionner. Créez un compte assistant sur votre propre compte et donnez-lui les autorisations que vous voulez. Ce compte fonctionne alors comme un co-hôte, avec autant d'accès que vous l'autorisez : laissez-le créer et modifier des réservations, répondre aux messages des invités et modifier les prix, et il peut gérer la propriété presque comme vous.

C'est ce dont la plupart des demandes de « fusion de comptes » ont réellement besoin : un accès partagé à un même ensemble de propriétés, pas deux comptes fondus en un. Voir Comment créer des comptes assistants pour mon équipe de ménage et mes collaborateurs ? pour créer l'accès et Comment définir ce que chaque membre de l'équipe peut voir et faire ? pour régler précisément ce qu'il peut voir et faire.

Pour déplacer une annonce vers votre compte, elle doit d'abord être libérée

Une annonce de portail (Airbnb, Booking.com et les autres) ne peut être connectée qu'à un seul compte Smoobu à la fois. Une annonce qui se trouve actuellement sur un autre compte Smoobu ne peut donc pas se connecter au vôtre tant qu'elle n'est pas libérée de l'ancien. C'est la situation typique quand vous achetez ou reprenez une propriété dont l'annonce a été configurée sur le compte Smoobu du propriétaire précédent.

Le plus propre est que le propriétaire précédent déconnecte l'annonce dans son propre compte Smoobu, sur la page Portails. Une fois libre, vous la connectez à votre compte de la manière habituelle. Pour Airbnb, les étapes de déconnexion sont dans Comment déconnecter Airbnb de Smoobu ? ; les autres portails se déconnectent depuis leur propre carte sur la page Portails.

Si vous ne pouvez pas joindre l'ancien compte

Après un changement de propriétaire, le nouvel hôte ne connaît souvent pas l'adresse e-mail de l'ancien compte et ne peut donc pas demander au propriétaire précédent de déconnecter l'annonce. En général, Smoobu ne lève pas la connexion de lui-même. Seule exception : si vous pouvez fournir une preuve du changement de propriété, le support Smoobu peut aider à libérer l'annonce. Contactez le support, expliquez que vous avez repris la propriété et tenez prête une preuve du changement de propriété.

Ce que Smoobu ne fait pas ici

Aucune fusion de comptes. Smoobu ne peut pas réunir en un seul les propriétés, les réservations ou l'historique de deux comptes. Vous configurez votre propre compte et y connectez les annonces libérées.
Aucune reprise automatique. Comme une annonce appartient au compte qui détient sa connexion de portail, Smoobu ne la libère que lorsque l'ancien propriétaire la déconnecte ou lorsque vous fournissez une preuve de propriété. Ce n'est pas quelque chose que Smoobu fait sur simple demande sans cette preuve.

Questions fréquentes

Puis-je simplement fusionner mes deux comptes Smoobu en un seul ?

Non. Il n'y a pas de fusion. Si vous voulez tout gérer au même endroit, choisissez le compte que vous voulez garder et configurez-y vos propriétés et vos connexions de portail. Et si vous voulez aussi passer d'un compte à l'autre en gardant les deux séparés, voir Basculer entre vos comptes Smoobu.

J'ai repris une propriété et son annonce est sur le compte Smoobu du propriétaire précédent

Demandez d'abord au propriétaire précédent de déconnecter l'annonce dans son compte Smoobu, puis connectez-la au vôtre. Si vous ne pouvez pas le joindre, contactez le support Smoobu avec une preuve du changement de propriété, et il peut aider à la libérer.

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Si cela n'a pas répondu à votre question, l'équipe Smoobu se fera un plaisir de vous aider. Dans Smoobu, ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite pour une question rapide pendant les heures d'ouverture.

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