Comment facturer des frais de nettoyage ou des frais par voyageur supplémentaire ?

Smoobu vous permet d'ajouter des frais de nettoyage et de facturer davantage lorsque des voyageurs supplémentaires séjournent, pour que le prix couvre vos coûts réels. L'endroit où définir ces frais dépend du portail : votre propre site web et votre moteur de réservation se règlent dans Smoobu, tandis que certains portails se règlent sur le site du portail lui-même.

Avant de commencer

À prévoir avant de définir vos frais :

• Vos propriétés créées dans Smoobu, sous Configuration > Propriétés.
• Votre moteur de réservation configuré, si vous vendez sur votre propre site web. Voir Comment configurer mon moteur de réservations ?.

Chaque portail conserve ses propres frais

Smoobu détient les frais pour votre propre site web et votre moteur de réservation. Airbnb, Booking.com et les autres portails conservent chacun leurs propres réglages de frais : vous les définissez (ou les faites correspondre) là où vit le portail. C'est aussi pourquoi un voyageur peut voir un total différent d'un portail à l'autre.

Définir des frais de nettoyage ou par voyageur supplémentaire pour votre propre site web

1. Ouvrez Configuration > Moteur de réservations et choisissez la propriété.
2. Ouvrez Paramètres des propriétés.
3. Pour des frais de nettoyage, saisissez un montant dans votre devise ou un pourcentage dans le champ Frais de nettoyage ; cliquez sur le symbole de devise (par exemple € ou $) pour basculer entre un montant fixe et un pourcentage. Ces frais s'ajoutent à chaque réservation passée par votre moteur de réservation.
4. Pour des frais par voyageur supplémentaire, saisissez le montant dans Invités supplémentaires/nuit. Utilisez À partir du [N]e invité pour choisir à partir de quel voyageur le supplément commence (par exemple le 3e voyageur), et Nombre max. d'invités pour plafonner le nombre de voyageurs que la propriété accepte.
5. Cliquez sur Sauvegarder.

Pour facturer les enfants à un tarif différent de celui des adultes, basculez le champ Request number of persons de vos paramètres de moteur de réservation sur Request separately adults and children, puis renseignez le montant enfant dans le champ Extra Child/nights.

Définir des frais sur vos portails

• Airbnb : définissez vos frais de nettoyage et vos frais par voyageur supplémentaire dans vos paramètres Airbnb, que vous atteignez dans Smoobu depuis Portails, puis les Additional Settings de la carte Airbnb (l'icône en forme de roue dentée). Pour Airbnb, vous décidez uniquement du nombre de voyageurs inclus dans votre prix de base et du montant facturé pour chaque voyageur au-delà, jusqu'à votre nombre maximum de voyageurs. Airbnb n'accepte qu'un seul montant par voyageur supplémentaire : vous ne pouvez donc pas facturer un montant croissant pour le 3e, le 4e et le 5e voyageur comme le permet votre propre site web.
• Booking.com : définissez les frais de nettoyage et la tarification à l'occupation dans votre Extranet Booking.com, sous Rates & Availability. Smoobu ne transmet pas à Booking.com la tarification à l'occupation ni par voyageur supplémentaire.
• Agoda et Feratel : définissez les frais dans Smoobu, sous Portails, dans les Additional Settings de ce portail, au même endroit que pour Airbnb. La valeur que vous y saisissez doit correspondre exactement aux mêmes frais dans le système propre au portail (celui d'Agoda ou de Feratel), sinon les prix entrent en conflit. C'est le réglage du portail dans Smoobu qui doit correspondre au portail, pas votre moteur de réservation.
• Autres portails : définissez les frais dans les réglages propres à chaque portail.

Vérifier que tout a fonctionné

Prévisualisez une réservation dans votre moteur de réservation pour un séjour comptant plus de voyageurs que votre seuil. Le détail du prix affiche les frais de nettoyage sur leur propre ligne ; le supplément par voyageur est inclus dans le prix de l'hébergement plutôt qu'affiché séparément : vérifiez donc que le total a augmenté.

Problèmes fréquents

Les enfants que j'ai réglés en gratuit sont quand même facturés

Si vous activez la tarification séparée adultes-enfants tout en appliquant un supplément par voyageur supplémentaire et que vous fixez le montant par enfant à 0, Smoobu facture tout de même l'enfant au tarif adulte par voyageur supplémentaire : les enfants ne séjournent donc pas gratuitement. Aucun réglage ne corrige cela aujourd'hui, et notre équipe du service client ne peut pas le modifier non plus. En attendant, une solution consiste soit à laisser la tarification séparée adultes-enfants désactivée et à intégrer le coût des enfants gratuits dans votre prix de base, soit à fixer un montant très faible par enfant supplémentaire (par exemple 0,01).

Le total est différent sur chaque portail

Un voyageur peut voir un total différent sur Booking.com, Airbnb et votre propre site web, car les frais par voyageur supplémentaire et à l'occupation vivent à un endroit différent pour chaque portail. Airbnb regroupe tous les voyageurs supplémentaires en un seul montant. Pour Agoda et Feratel, les frais dans Portails > Additional Settings de ce portail doivent correspondre exactement aux frais dans le système propre au portail, sinon les totaux ne s'alignent pas. Définissez (ou faites correspondre) les frais sur chaque portail pour rapprocher les totaux.

Articles connexes

• Comment configurer mon moteur de réservations ?
• Appliquer un prix différent sur Booking.com, Airbnb et votre site web
• Après la connexion, où modifier les prix et les réglages : dans Smoobu ou sur le portail ?

Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.