Comment puis-je utiliser les réponses suggérées par l’IA pour les messages des clients ?

Les suggestions de réponses automatiques vous permettent de répondre rapidement aux messages des clients en générant une réponse suggérée basée sur le contexte de la conversation. Vous pouvez vérifier, modifier et personnaliser la suggestion avant de l’envoyer.

Générer une suggestion de réponse

1. Accédez à l’onglet Messages et ouvrez la conversation à laquelle vous souhaitez répondre.
2. Sous le message du client, cliquez sur l’icône en forme de baguette magique pour générer une suggestion de réponse automatique.
3. Attendez quelques secondes pendant la création de la suggestion.
4. Vérifiez la réponse suggérée et apportez les modifications nécessaires si besoin.

Affiner ou modifier la suggestion

Vous pouvez ajuster la réponse suggérée à l’aide des options disponibles :

• Convivial — rend la réponse plus chaleureuse et plus personnalisée.
• Professionnel — adapte le ton pour le rendre plus formel.
• Raccourcir — crée une version plus concise de la réponse.

Lorsque vous êtes satisfait de la réponse :

• Cliquez sur Envoyer pour envoyer la réponse suggérée telle quelle.
• Cliquez sur Modifier si vous souhaitez effectuer des changements supplémentaires, personnaliser le message, utiliser la fonction de traduction, puis l’envoyer.

Bon à savoir

• Les suggestions de réponses automatiques sont actuellement disponibles uniquement dans l’onglet Messages.
• Une bannière de conformité s’affiche dans les conversations pour lesquelles une suggestion a été générée. Vous pouvez masquer cette bannière pour chaque conversation individuellement. Une fois masquée, elle ne s’affichera plus dans cette conversation.
• Les suggestions sont générées dans la langue configurée dans votre compte Smoobu.
• Le niveau de formalité de la langue dépend de la langue sélectionnée :
  • Les suggestions en français utilisent un ton formel.
  • Toutes les autres langues prises en charge utilisent un ton informel.
• Les suggestions de réponses sont générées par le modèle de langage Gemini 2.5 Flash.
• Les messages sont anonymisés avant leur traitement. Les adresses e-mail et les numéros de téléphone sont masqués avant l’envoi au service de traduction.
• L’utilisation de la traduction est soumise à une limite quotidienne de 100 000 caractères.
• Si la limite est atteinte, le message suivant s’affiche : « Limite de suggestions atteinte. »
• La limite de 100 000 caractères comprend :
  • Le message du client utilisé comme entrée.
  • La suggestion de réponse générée fournie en sortie.