Comment puis-je passer de l'intégration de ma serrure intelligente aux « Smoobu Smart Devices » ?

Le passage de votre intégration directe de serrure (comme Nuki Web ou Iglooconnect) au portail amélioré « Smoobu Smart Devices » garantit des codes d'accès temporaires plus fiables et une connexion plus stable. Ce guide vous accompagnera tout au long de la transition de vos serrures intelligentes vers le nouveau système sans perturber les arrivées de vos invités en cours.

Avant de commencer

Avant de modifier toute configuration au sein de Smoobu, vérifiez que votre environnement matériel est pleinement opérationnel :

• Contrôle via l’App : vos serrures intelligentes doivent être correctement appairées, connectées à Internet et entièrement contrôlables depuis l’App mobile dédiée du fabricant de votre marque de serrure.
• Accessoires : si votre modèle de serrure spécifique nécessite un pont Wi-Fi externe ou un clavier d’accès propriétaire pour générer des codes PIN temporaires pour les visiteurs, assurez-vous que ces composants sont actifs et se trouvent dans la zone de couverture.

Étapes pour passer aux appareils intelligents Smoobu

Afin d’éviter tout chevauchement de commandes et toute duplication des codes d’accès, vous devez déconnecter complètement votre configuration existante avant d’autoriser le nouveau portail.

1. Déconnectez l’ancienne connexion native

1. Connectez-vous au portail Web de votre fournisseur de serrures ou à la section d’intégration des partenaires (par exemple, Nuki Web Short Term Rental ou Iglooconnect Integrated Services).
2. Recherchez le lien partenaire « Smoobu V2 » ou « Connexion directe » existant.
3. Cliquez sur « Déconnecter » ou « Désactiver ».

2. Connectez votre compte via Smoobu Smart Devices

1. Effectuez la connexion à votre tableau de bord Smoobu.
2. Accédez à la section « Smart Devices ».
3. Saisissez les identifiants de connexion exacts (adresse e-mail et mot de passe) que vous utilisez pour accéder à l’application mobile principale du fabricant de votre serrure.

Important : ne saisissez pas ici les identifiants de votre compte Smoobu. Vous devez utiliser les identifiants de connexion de l’application du fabricant de votre serrure (par exemple, vos identifiants de connexion à l’application Nuki ou Igloohome).

3. Associez vos appareils aux propriétés Smoobu

La structure technique de la connexion ayant changé, vous devez associer vos entrées de serrures importées aux propriétés que vous proposez à la location :

1. Dans la section « Appareils intelligents », repérez vos serrures importées.
2. Associez chaque entrée de serrure à la propriété Smoobu correspondante.

4. Modifiez les paramètres pour sélectionner « Autoriser le partage de l’adresse e-mail et du numéro de téléphone entre les invités »

Pour les invités réguliers ou de retour, il est nécessaire d’activer l’option « Autoriser le partage de l’adresse e-mail et du numéro de téléphone entre les invités » afin que les adresses e-mail utilisées pour la création des codes puissent être réutilisées.

1. Accédez à l’onglet « Paramètres »
2. Faites défiler vers le bas jusqu’à : « Nombre de méthodes d’accès à créer »
3. Cochez la case « Autoriser le partage d’e-mail et de numéro de téléphone entre les invités »
4. Cliquez sur « Enregistrer la Configuration »

5. Vérification des espaces réservés dans les messages automatisés

La dernière étape consiste à vérifier que vos modèles de messages automatisés destinés aux invités analysent correctement les nouveaux codes sécurisés :

1. Accédez à Expérience > Communication > Modèles de messages dans Smoobu.
2. Passez en revue vos modèles d’enregistrement des invités.
3. Remplacez l’espace réservé personnalisé de votre ancien fournisseur de serrures par le nouvel espace réservé unifié : [seamAccessCode]

Conseil : Créez un modèle de message manuel incluant l’espace réservé [seamAccessCode]. Cela vous permettra d’envoyer rapidement à votre invité le code d’accès correct en cas de besoin.

Vérifiez que cela fonctionne

Une fois l’autorisation accordée, laissez à l’écosystème quelques minutes pour mener à bien sa première synchronisation de données en arrière-plan :

• Vérifiez que vos appareils physiques apparaissent désormais dans le tableau de bord de votre espace de travail avec le statut « En ligne » ou « Actif ».
• Envoyez un message d’enregistrement test à une Réservation test pour vous assurer que le nouvel espace réservé [seamAccessCode] s’affiche correctement.

Problèmes courants

Des codes d’accès en double sont générés pour les invités

• Comment le reconnaître : vos invités reçoivent deux codes PIN différents pour leur séjour, ou le journal de votre serrure indique une génération de codes redondante.
• La solution : cela se produit lorsque l’ancienne intégration est toujours active parallèlement au nouveau portail. Reconnectez-vous au portail web du fabricant de votre serrure et assurez-vous que l’ancienne intégration Smoobu V2 ou la connexion directe soit complètement désactivée.

Mes serrures apparaissent comme hors ligne ou sont manquantes dans Smoobu

• Comment le reconnaître : la serrure est absente de la page « Appareils intelligents » ou affiche un statut « hors ligne » en rouge.
• Solution : commencez par ouvrir l’application mobile principale du fabricant de votre serrure et vérifiez que vous pouvez contrôler la serrure à distance. Si la serrure y est en ligne, déconnectez votre compte depuis la page « Appareils intelligents » de Smoobu, puis reconnectez-le en veillant à saisir correctement les identifiants de votre application principale de gestion des serrures.