Le formulaire de réservation ou le bouton RÉSERVER de mon site web ne fonctionne pas

Vos invités ne peuvent pas réserver sur votre site : le formulaire de réservation a disparu de la page, ou le bouton RÉSERVER ne mène nulle part. Deux causes que vous pouvez corriger vous-même : le moteur de réservations est désactivé dans vos réglages, ou le formulaire a été retiré de la page. Le même remède vaut dans les deux cas : vérifier l'option, réinsérer le formulaire dans l'éditeur, republier le site. Les étapes sont ci-dessous.

Vérifiez d'abord

Le reste de votre site web s'affiche-t-il normalement ? Si tout le site est injoignable, le problème ne vient pas du formulaire de réservation. Commencez alors plutôt par Mon site web ne s'affiche pas ou est inaccessible.

Le formulaire de réservation a disparu d'une page

Si le formulaire s'affichait avant et qu'un vide occupe désormais sa place, c'est que le moteur de réservations a été désactivé ou que le formulaire a été retiré de la page. Voici comment corriger :

Assurez-vous d'abord que le moteur de réservations est activé : ouvrez Configuration > Moteur de réservations et vérifiez l'option en haut à droite de l'écran.
Ouvrez Configuration > Créateur de site internet et cliquez sur Accéder à l'éditeur.
Réinsérez le formulaire de réservation avec un HTML widget à l'endroit où il doit se trouver, puis enregistrez.
Republiez le site avec Republier.

Le formulaire réapparaît alors généralement avec le sélecteur de dates complet. S'il reste absent après publication, contactez le support Smoobu.

Une propriété manque dans le formulaire de réservation ou n'affiche aucune disponibilité

Le formulaire de réservation ne propose que les propriétés qui ont des prix : sans prix, aucune disponibilité à réserver. Ouvrez Prix et vérifiez que la propriété a des prix pour les jours que vos invités essaient de réserver.

Un réglage appelé Instant Book doit aussi être actif pour qu'une propriété apparaisse dans le formulaire. Il est activé par défaut sur les nouveaux comptes et vous ne pouvez pas le régler vous-même ; si une propriété n'apparaît toujours pas, contactez le support Smoobu.

Le formulaire s'affiche dans l'éditeur mais pas sur le site en ligne

Si le bloc du moteur de réservations est visible pendant que vous modifiez la page, mais qu'il manque ou est cassé sur le site publié, cela appartient à un groupe connu de problèmes d'affichage que seule notre équipe de service client peut corriger. Contactez le support Smoobu et indiquez l'adresse de votre site web.

En attendant, il existe une solution de dépannage pour que les invités puissent continuer à réserver : la page de détails de votre propriété affiche en général encore correctement tous ses widgets, y compris le formulaire de réservation. Sur votre page d'accueil, ajoutez un widget Button à l'endroit où le formulaire de réservation devrait être (Add Widget, puis Button, puis Manage Button), intitulez-le « Réserver » et reliez-le à la page de votre propriété. Testez le lien sur le site publié. Si votre site web a plusieurs langues, ajoutez le bouton dans chaque version linguistique.

Si le formulaire est masqué derrière une autre section de la page plutôt qu'absent, il s'agit du même groupe de problèmes d'affichage : contactez le support Smoobu avec l'adresse de votre site web.

Vérifier que c'est réglé

Ouvrez votre site web publié dans une fenêtre de navigation privée : le formulaire de réservation affiche son sélecteur de dates et vos propriétés. Pour confirmer que les réservations passent de bout en bout, faites une réservation test sans risque ; Comment faire une réservation test ? vous guide pour en réaliser une qui ne débite aucun argent.

Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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