Quand les navigateurs signalent votre site web de réservation directe comme « Non sécurisé » ou préviennent que la connexion n'est pas privée, le certificat SSL est manquant ou incomplet. Le SSL est la technologie derrière le cadenas que les navigateurs affichent à côté d'une adresse sécurisée. Smoobu émet automatiquement le certificat de votre site, mais seulement une fois que les enregistrements DNS de votre domaine sont propres. C'est le blocage le plus fréquent : commencez donc par le haut et descendez point par point.
À vérifier d'abord
Votre site s'affiche-t-il seulement ? Si l'adresse affiche une erreur ou une page blanche au lieu de votre site avec un avertissement, vous avez un autre problème : commencez par Mon site web ne s'affiche pas ou est inaccessible.
Essayez d'abord le réglage SSL, puis laissez passer une heure
Dans votre Créateur de site internet, cliquez sur Accéder à l'éditeur, ouvrez Plus, puis Paramètres, puis Site SSL. Cliquez sur le bouton pour générer ou régénérer le certificat, puis attendez environ une heure. Beaucoup de cas « Non sécurisé » se règlent d'eux-mêmes une fois le certificat régénéré. Si rien n'a changé après une heure, parcourez les vérifications DNS ci-dessous avant de contacter l'assistance Smoobu.
Vos enregistrements DNS ne sont pas encore propres
Le certificat ne peut être émis que si les enregistrements DNS de votre domaine (les entrées d'annuaire chez votre fournisseur de domaine qui font pointer votre domaine vers votre site) sont exactement corrects. Assurez-vous qu'ils sont corrects et que rien n'entre en conflit avec eux : les vérifications sont dans Mon site web ne s'affiche pas ou est inaccessible. Vous pouvez voir ce que votre domaine montre actuellement au monde avec un outil gratuit comme whatsmydns.net.
Deux types d'enregistrements méritent une attention particulière, car chacun bloque le certificat en silence :
-
Aucun enregistrement AAAA ne doit exister pour
wwwni pour la racine (@). Un enregistrement AAAA fait le même travail qu'un enregistrement A, mais pour un type d'adresse internet plus récent (IPv6). Votre site Smoobu ne l'utilise pas, et sa seule présence empêche l'émission du certificat : supprimez donc tous ceux que vous trouvez. -
Un enregistrement CAA, si vous en avez un, doit autoriser Let's Encrypt. Un enregistrement CAA indique à internet quelles sociétés peuvent émettre des certificats pour votre domaine. La plupart des domaines n'en ont pas, et c'est très bien. Si le vôtre en a un, il doit inclure
letsencrypt.org, le service qui émet votre certificat, sinon rien ne peut être émis.
Un changement DNS prend généralement effet en quelques heures, mais il peut mettre jusqu'à 48 heures à se propager partout.
Votre domaine passe par le proxy de Cloudflare
Si votre DNS est géré chez Cloudflare, désactivez le proxy (l'icône de nuage orange) pour les enregistrements www et racine. Avec le proxy activé, Cloudflare répond pour votre domaine avant que la vérification de certificat de Smoobu ne puisse l'atteindre, et le certificat n'est donc jamais émis.
Votre adresse web dépasse 64 caractères
Un certificat ne peut pas être émis pour une adresse de plus de 64 caractères, préfixe www. compris. Si votre domaine dépasse cette longueur, il ne peut pas obtenir de certificat via Smoobu ; utilisez un domaine plus court pour votre site web.
Une seule des adresses www.yourdomain.com et yourdomain.com est sécurisée
Si le cadenas s'affiche sur une version de votre adresse mais pas sur l'autre, le certificat n'a été émis que pour une seule variante. Le certificat est lié à l'hôte www : le domaine nu affiche donc « Non sécurisé » tant que l'adresse ne comprend pas www.. Cliquez sur Accéder à l'éditeur, ouvrez Plus, puis Paramètres, puis Domaine du site, réglez-y l'adresse pour qu'elle commence par www., enregistrez, puis générez de nouveau le certificat sous Site SSL. Ne le générez qu'une fois votre DNS entièrement en place ; un certificat généré avant devra être régénéré ensuite. C'est un réglage distinct du champ Own URL de l'onglet Basique, qui reste sans www. Le nouveau certificat devient généralement actif en quelques heures, et cela peut prendre jusqu'à 24 heures.
Le bouton Generate Certificate est bloqué ou ne fait rien
Un bouton Generate Certificate désactivé ou bloqué (dans l'éditeur sous Plus, puis Paramètres, puis Site SSL) signifie que votre DNS n'est pas encore détecté. Revérifiez vos enregistrements avec un outil comme whatsmydns.net, assurez-vous qu'aucun enregistrement AAAA ou CAA ne gêne (voyez la première section), et désactivez le proxy Cloudflare si vous utilisez Cloudflare. Laissez ensuite le changement prendre effet. Si le bouton ne fonctionne toujours pas 48 heures après votre dernier changement DNS, contactez l'assistance Smoobu.
Le cadenas s'affiche, mais le navigateur indique « Non entièrement sécurisé »
Cela signifie que le certificat est en ordre et qu'un élément de la page est encore chargé en simple http:// au lieu de https://. Cela vient en général d'un code personnalisé ou d'un widget tiers que vous avez intégré. Ouvrez cet élément dans l'éditeur et remplacez chaque adresse http:// qu'il contient par https://.
Vous avez corrigé la cause, mais l'avertissement persiste
Une fois le certificat émis, les navigateurs peuvent continuer d'afficher leur avertissement en cache pendant 2 à 3 heures. Testez d'abord dans une fenêtre de navigation privée. Si l'avertissement persiste au-delà et que tout ce qui précède est en ordre, le certificat doit être réémis côté Smoobu : contactez l'assistance Smoobu et joignez une capture d'écran de vos réglages DNS pour qu'ils repèrent tout de suite ce qui sort de l'ordinaire. Un certificat réémis prend généralement effet en quelques heures, et cela peut prendre jusqu'à 24 heures.
Vérifier que c'est corrigé
Ouvrez www.yourdomain.com et yourdomain.com dans une fenêtre de navigation privée. Les deux se chargent avec le cadenas et sans aucun avertissement.
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Toujours bloqué ?
Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :
- Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
- Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
- Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
- Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
- Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
- Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
- Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.
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