Mon site web ne s'affiche pas ou est inaccessible

Si votre site web de réservation directe n'affiche rien, une page d'erreur ou « ce site est inaccessible », la cause la plus fréquente est que le site n'a jamais été publié : le mettre en ligne nécessite une formule payante. S'il est publié et reste hors service, la cause la plus probable ensuite est que les enregistrements DNS de votre propre domaine ne pointent pas vers votre site, ou n'y pointent plus.

À vérifier d'abord

Ouvrez votre sous-domaine Smoobu gratuit, l'adresse qui ressemble à your-name.myweb.smoobu.com (vous en avez choisi la première partie dans Configuration > Créateur de site internet, dans l'onglet Basique). Si le sous-domaine s'ouvre mais pas votre propre domaine, votre site lui-même est en ordre et le problème vient des réglages de votre domaine : allez directement à la section DNS ci-dessous. Si aucune des deux adresses ne s'ouvre, commencez par la publication.

Votre site n'est pas encore publié

Publier votre site à une adresse en ligne nécessite une formule payante. Sans formule payante, vous pouvez construire le site mais pas le mettre en ligne, son adresse n'affiche donc rien. Passez à une formule supérieure, puis ouvrez Configuration > Créateur de site internet, cliquez sur Accéder à l'éditeur et cliquez sur Publier. Le guide de configuration complet est dans Comment créer un site web avec Smoobu ?.

Les enregistrements DNS de votre domaine sont erronés ou obsolètes

Si vous avez connecté un domaine qui vous appartient, trois entrées doivent être en place chez votre fournisseur de domaine (la société où vous avez acheté le domaine), dans ses réglages DNS. Le DNS est l'annuaire d'internet : il indique aux navigateurs où trouver votre site, et chaque enregistrement est une entrée de cet annuaire. Votre domaine a besoin exactement de ceci :

Un enregistrement CNAME sur www pointant vers s.eu-multiscreensite.com. Cette entrée dirige les visiteurs qui tapent www.yourdomain.com vers votre site construit avec Smoobu.
Deux enregistrements A sur la racine (@, qui représente votre domaine nu sans le www) pointant vers 18.197.248.23 et 52.59.120.70. Un enregistrement A relie un nom à l'adresse internet numérique d'un serveur ; ces deux entrées dirigent donc les visiteurs qui tapent yourdomain.com vers le même site.

Tout autre enregistrement sur www ou sur la racine est un reste d'un site web précédent et pose problème. La configuration pas à pas, y compris la façon de nettoyer les anciens enregistrements, est dans Comment connecter mon propre nom de domaine ?.

Un changement DNS prend généralement effet en quelques heures, mais il peut mettre jusqu'à 48 heures à se propager partout. Votre sous-domaine Smoobu continue de fonctionner pendant tout ce temps, utilisez-le donc comme lien de secours en attendant.

Si votre site fonctionnait depuis longtemps et s'est arrêté vers avril 2026, votre DNS a très probablement besoin d'une mise à jour : les valeurs dont un site Smoobu a besoin ont sans doute changé à cette période, et votre fournisseur de domaine peut encore avoir les anciennes. Mettez vos enregistrements à jour avec les valeurs ci-dessus ; Comment connecter mon propre nom de domaine ? comporte une section dédiée à ce sujet.

Le site affiche « Non sécurisé » ou un avertissement de certificat

Un libellé « Non sécurisé » ou un avertissement de confidentialité signifie que votre site est accessible mais que son certificat SSL (la technologie derrière le cadenas que les navigateurs affichent à côté d'une adresse sécurisée) n'est pas encore en place. Cela a sa propre série de vérifications, du nettoyage des enregistrements DNS à un petit changement de réglage : parcourez Mon site web affiche « Non sécurisé » (problèmes de certificat SSL).

Votre fournisseur de domaine refuse deux enregistrements A sur la racine

Certains fournisseurs de domaine, Strato en particulier, ne permettent pas de créer deux enregistrements A sur la racine (@), ce dont la configuration ci-dessus a besoin. La solution de contournement consiste à faire pointer la racine avec un enregistrement CNAME au lieu des deux enregistrements A. Cela fonctionne chez de nombreux fournisseurs, mais pas tous : si votre site ne s'ouvre toujours pas ainsi, la solution fiable est de transférer le domaine chez un fournisseur qui accepte deux enregistrements A sur la racine (IONOS, par exemple). Si vous ne savez pas dans quelle situation vous vous trouvez, contactez l'assistance Smoobu.

La page s'ouvre mais le formulaire de réservation manque

Si votre site s'ouvre correctement mais que le formulaire de réservation ou le bouton Réserver a disparu ou ne fait rien, ce n'est pas un problème de chargement : la partie réservation de la page doit être réajoutée et le site republié. La solution est dans Le formulaire de réservation ou le bouton RÉSERVER de mon site web ne fonctionne pas.

Vérifier que c'est corrigé

Ouvrez votre site dans une fenêtre de navigation privée. Il s'ouvre avec un cadenas et sans avertissement, et votre formulaire de réservation apparaît. Essayez www.yourdomain.com et yourdomain.com, ainsi que votre sous-domaine Smoobu.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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