Il modulo di check-in non si apre o non si invia

Il tuo ospite dice che il link del check-in online non funziona, mostra un errore o non va a buon fine. Nella maggior parte dei casi il link è già stato usato o è scaduto: ogni link del check-in funziona una volta sola e smette di funzionare 30 giorni dopo la sua creazione. Se il link è semplicemente scaduto, basta mandare all'ospite un link nuovo dalla prenotazione; se invece l'ospite ha già inviato, completa tu il record sulla prenotazione.

Controlla prima questo

È un ospite solo oppure tutti gli ospiti? Un singolo ospite con un link morto è quasi sempre il link stesso (le cause qui sotto). Se tutti gli ospiti segnalano lo stesso errore nello stesso momento, dietro c'è qualcosa di più grande; vedi l'ultima sezione.
Il problema è davvero l'invio del modulo? Se l'ospite ha inviato senza problemi ma tu non trovi i dati in Smoobu, è un altro articolo: vedi Non trovi i dati di check-in del tuo ospite.

L'ospite non riesce a superare un campo con l'asterisco

I campi contrassegnati da un asterisco sono obbligatori e vanno compilati prima che il modulo si invii. Se l'ospite ne lascia uno vuoto, è il suo stesso browser a bloccare l'invio e a mostrare l'avviso integrato "compila questo campo" accanto al primo campo vuoto. Quell'avviso compare nella lingua del browser dell'ospite, non nella lingua del tuo modulo, quindi un avviso in tedesco su un modulo in inglese è normale e non è un errore di Smoobu. Chiedi all'ospite di compilare ogni campo con l'asterisco e di inviare di nuovo.

L'ospite ha già inviato il modulo

I link del check-in si usano una volta sola. Una volta inviato il modulo, riaprire lo stesso link non mostra più il modulo, ma mostra "Token not found or expired". Un ospite che clicca di nuovo sul link più tardi (per esempio dalla stessa e-mail) si imbatte in questo anche se non c'è nulla che non va.

Apri la pagina di dettaglio della prenotazione. Se nella scheda dell'ospite compare una sezione Online check-in details, il modulo è già stato inviato e non c'è nulla da sistemare.

Se l'invio è incompleto, non chiedere all'ospite di ricompilare il modulo come soluzione. Un secondo invio non salva gli ospiti aggiunti e può addirittura cancellare i dati del primo invio. Raccogli per messaggio ciò che manca e completa tu il record sulla prenotazione; vedi Non trovi i dati di check-in del tuo ospite.

Il link ha più di 30 giorni

Ogni link del check-in scade 30 giorni dopo essere stato generato, che l'ospite l'abbia aperto o meno, e un link scaduto mostra lo stesso messaggio o uno simile. Per l'ospite i due casi sono identici, quindi controlla prima la prenotazione: se la scheda dell'ospite mostra già Online check-in details, il link è stato usato e vale la sezione precedente. Se non è stato inviato nulla e il link è semplicemente vecchio, la soluzione è mandare un link nuovo. Le prenotazioni fatte con largo anticipo capitano spesso in questo: il messaggio di conferma parte al momento della prenotazione e, all'arrivo, il link è morto.

Per sistemarlo, apri la pagina di dettaglio della prenotazione, copia il nuovo link del check-in mostrato nella sezione Check-in online della prenotazione e mandalo all'ospite, per esempio tramite l'editor dei messaggi della prenotazione. Per le prenotazioni future, metti il link del check-in in un messaggio che parte più vicino all'arrivo, invece della conferma di prenotazione (o oltre a essa).

Il cursore salta mentre inserisce ospiti aggiuntivi

Mentre l'ospite scrive nella parte del modulo dedicata agli ospiti aggiuntivi, il cursore può tornare ai campi dell'ospite principale, e questo rende il modulo molto difficile da completare. Dal tuo lato non c'è un'impostazione che lo risolva; lo può risolvere solo il nostro team di assistenza. Come via d'uscita, chiedi all'ospite di mandare i dati degli altri viaggiatori per messaggio e inseriscili tu sulla prenotazione; vedi Non trovi i dati di check-in del tuo ospite.

L'ospite compila il modulo ma non va mai a buon fine

A volte il modulo si carica e accetta le risposte dell'ospite, ma l'invio non si completa mai: l'ospite non vede alcuna conferma che i suoi dati siano stati mandati e sulla prenotazione in Smoobu non compare nulla, nemmeno dopo un secondo tentativo. Dal tuo lato non c'è una soluzione, e far inviare di nuovo l'ospite non porta i dati a destinazione, quindi non continuare a rimandarlo al modulo. Contatta il team di Smoobu (vedi "Ancora bloccato?" più sotto) e di' che il modulo di check-in si invia senza salvare.

Ogni ospite riceve la stessa pagina di errore

Se ogni link del check-in sul tuo account (o su un intero alloggio) mostra lo stesso errore, per esempio "An error occurred during execution; please try again later", qualunque sia la prenotazione e per quanto nuovo sia il link, non è un problema di link. Per gli host che usano l'integrazione di registrazione AVS, un errore dell'integrazione può bloccare l'intero check-in online. In questo caso, contatta il team di Smoobu (vedi "Ancora bloccato?" più sotto) e segnala che sono coinvolti tutti i tuoi link del check-in.

Verifica che sia risolto

L'ospite apre il link nuovo e vede il modulo con il testo di descrizione in alto. Dopo l'invio, la sezione Online check-in details compare sulla pagina di dettaglio della prenotazione in Smoobu.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

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