Non trovi i dati di check-in del tuo ospite

Il tuo ospite ha completato il check-in online, ma tu non vedi i suoi dati in Smoobu. Il motivo più probabile è che stai cercando nel posto sbagliato: i dati inviati stanno sulla prenotazione di quell'ospite, non in una lista centrale, e il record completo si trova dietro il pulsante Modifica e negli export TXT e PDF, non sulla pagina in sé. Se invece l'ospite non riesce proprio a inviare il modulo, vedi Il modulo di check-in non si apre o non si invia.

Controlla prima questo

L'ospite ha davvero inviato? Dopo l'invio, gli ospiti vedono una conferma che i loro dati sono stati mandati all'host. Se ha chiuso il modulo senza inviare, non è arrivato nulla; rimandagli il link. Se invece dice di aver compilato e inviato il modulo ma di non aver mai visto una conferma, e su nessuna delle tue prenotazioni compaiono dati nemmeno dopo un secondo tentativo, non continuare a rimandare il link: qui il problema è l'invio del modulo stesso; vedi Il modulo di check-in non si apre o non si invia e contatta il nostro team.

I dati non sono dove te li aspetti

Apri la prenotazione dalla tua lista Prenotazioni con Visualizza altro. Un check-in inviato compare sulla pagina di dettaglio della prenotazione in due modi:

I campi della scheda dell'ospite si aggiornano con il nome, l'e-mail, la lingua e l'indirizzo inviati. Qui il nome dell'ospite può comparire in minuscolo; il record di check-in in sé mantiene l'ortografia originale.
Nella scheda dell'ospite compare una voce Online check-in details. Cliccala e si espande, mostrando il nome dell'ospite e tre azioni: Modifica, Save Changes TXT e Save Changes PDF.

Il record completo campo per campo (documenti, ospiti aggiuntivi, campi personalizzati) sta dentro la vista Modifica e negli export TXT e PDF; non viene mostrato tutto sulla pagina. Quindi "vedo solo il nome" di solito significa che c'è tutto, a un clic di distanza.

Due posti in cui i dati non compaiono mai, quindi non cercarli lì: il contatto in Contatti (i dati di check-in restano sulla prenotazione e non finiscono nel contatto dell'ospite) e l'export della tua lista prenotazioni (il record di check-in si esporta per singola prenotazione come TXT o PDF, non come colonne in più).

L'e-mail di completamento è arrivata, ma ci sono solo i dati dell'ospite principale

La conferma di completamento del check-in parte non appena l'ospite principale invia il modulo; non aspetta gli altri viaggiatori. Il modulo si può inoltre usare una sola volta: una volta che l'ospite principale l'ha inviato, non si può riaprire per aggiungere o modificare altri ospiti.

Perciò non chiedere a un ospite che ha già inviato di ricompilare il modulo per aggiungere persone: un secondo invio non salva gli ospiti aggiunti e può cancellare i dati del primo invio. Raccogli i dati dei viaggiatori mancanti per messaggio e inseriscili tu (sezione seguente). Per essere sicuro che la prossima volta ogni viaggiatore venga registrato fin dall'inizio, attiva l'opzione Require all travellers nella sezione Additional guests del modulo; vedi Come imposto il check-in online per i miei ospiti?.

Il record è incompleto, oppure vuoi correggerlo

Puoi completare o correggere tu i dati sulla prenotazione; non c'è un modo, lato ospite, per modificare un modulo già inviato.

Apri la pagina di dettaglio della prenotazione.
Per correggere il record di check-in inviato, clicca su Online check-in details nella scheda dell'ospite, poi su Modifica, apporta le modifiche e salva.
Per aggiungere dati a livello di prenotazione come l'e-mail, il telefono o la lingua dell'ospite, clicca su Modifica nella scheda della prenotazione e compila i campi lì (nome dell'ospite, e-mail, telefono, lingua, adulti e bambini, orari di arrivo e partenza, note).

Questa è anche la via d'uscita quando un ospite non può o non vuole usare il modulo: raccogli i suoi dati per messaggio e inseriscili qui.

L'ospite ha inviato, ma sulla prenotazione non compare nulla

Un modulo inviato può ogni tanto finire agganciato a una prenotazione diversa da quella per cui l'ospite ha fatto il check-in. Per individuarlo, controlla le altre prenotazioni dell'ospite e ogni prenotazione con date che si sovrappongono, cercando una voce Online check-in details che porti il nome di questo ospite. Se trovi i dati sulla prenotazione sbagliata, o non li trovi da nessuna parte anche se l'ospite ha visto la conferma, questo lo può risolvere solo il nostro team di assistenza; contattalo con il Booking ID (vedi "Ancora bloccato?" più sotto). Nel frattempo non chiedere all'ospite di inviare di nuovo, per lo stesso motivo di prima.

Ti servono i dati come file o per le autorità

Usa Save Changes TXT o Save Changes PDF nella sezione Online check-in details per scaricare il record, per esempio per archiviarlo secondo le norme di registrazione locali. Se usi un'integrazione per la registrazione come AVS o Feratel, la prenotazione mostra anche un comando Registration form update che precompila il modulo di registrazione con i dati di check-in inviati.

Un'avvertenza sul reporting: i dati raccolti tramite il check-in (come la nazionalità) si esportano per singola prenotazione come TXT o PDF, non come colonna nella tua lista prenotazioni. Se ti serve un valore come la nazionalità in un foglio di calcolo, inseriscilo tu nel campo Address della prenotazione, che invece si esporta come colonna; non viene copiato lì in automatico. Vedi Come esporto la mia lista prenotazioni (CSV, Excel o PDF)?.

Verifica che sia risolto

Aprendo la prenotazione vedi la voce Online check-in details nella scheda dell'ospite, Modifica apre il record completo con ogni ospite e campo che ti aspetti, e l'export TXT o PDF si scarica con gli stessi dati.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

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