Como posso resolver problemas ao conectar os meus anúncios do Booking.com?

Este guia explica como resolver os problemas mais comuns ao conectar a tua conta do Booking.com ao Smoobu.

Problema #1: O meu ID de propriedade do Booking.com está conectado a outro utilizador do Smoobu

Contexto: Um ID de propriedade do Booking.com só pode estar conectado a uma conta do Smoobu de cada vez. Para o conectar aqui, tens de o desconectar primeiro da outra conta do Smoobu.

O que verás:

Como resolver:

1. Inicia sessão na outra conta do Smoobu.
2. Vai a Channels → Editar Booking.com (ícone ✏️)
3. Remove o ID de propriedade
4. Guarda

Nota: Se não sabes a que conta do Smoobu o ID de propriedade do Booking.com está atualmente conectado, ou se não consegues localizá-lo, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar-te a identificá-lo e desconectá-lo.

Problema #2: Aparece um erro a indicar que não é possível aceder ao ID de propriedade

O que verás:

Contexto: Para conectar um anúncio (ID de propriedade) ao Smoobu, tens de selecionar o Smoobu como fornecedor de conectividade para esse anúncio. Esta operação deve ser feita separadamente para cada ID de propriedade que pretendes conectar, uma vez que a definição é configurada por anúncio e não por conta.

Como resolver:

1. Inicia sessão na Extranet do Booking.com
2. Vai a Conta > Fornecedor de conectividade, pesquisa e seleciona Smoobu, e clica em Conectar
3. No Smoobu, clica em Recarregar (setas circulares)

Problema #3: Aparece um erro sobre disponibilidade superior a 1

O que verás:

Como resolver:

1. Inicia sessão na Extranet do Booking.com e vai a Tarifas e disponibilidade > Calendário.
2. Na linha Quartos para venda, procura valores superiores a 1. De seguida, determina quantas unidades desse tipo de propriedade alugas efetivamente:
   1. Se alugas apenas uma única unidade da propriedade, um valor de Quartos para venda superior a 1 é provavelmente incorreto e deve ser reduzido para 1.
   2. Se alugas várias unidades do mesmo tipo de propriedade (por exemplo, 10 quartos duplos), cada unidade deve ter o seu próprio anúncio. Nesse caso, cria anúncios adicionais no Booking.com para que cada anúncio tenha um valor de Quartos para venda igual a 1.

Problema #4: Aparece um erro sobre uma possível discrepância de propriedade

O que verás:

Contexto: Cada anúncio no Booking.com deve estar associado a uma propriedade correspondente no Smoobu. Para resolver este erro, cria propriedades adicionais na tua conta do Smoobu de modo a que o número de propriedades corresponda ao número de anúncios que geres no Booking.com.

Como resolver:

1. Clica em Criar propriedade no aviso
2. Cria propriedades adicionais na tua conta do Smoobu até que o número de propriedades corresponda ao número de anúncios que geres no Booking.com.
3. Clica em Recarregar