Wie kann ich meinen Smoobu-Plan wechseln?

Deinen Tarif oder Abrechnungszyklus wechselst du selbst auf der Abo-Seite in der App. Die Änderung greift erst zur nächsten Verlängerung; bis dahin läuft dein aktueller Plan ganz normal weiter, bis zum Ende des Zeitraums, den du schon bezahlt hast.

Bevor du startest

Das brauchst du für den Wechsel:

• Ein aktives Abonnement. Bist du noch in der kostenlosen Testphase? Dann wählst du deinen ersten Plan direkt beim Abschließen des Abonnements. Siehe Wie funktioniert die 14-tägige kostenlose Testphase?.

So gehst du vor

1. Klicke oben rechts in Smoobu auf das Profil-Icon.
2. Klicke auf Account verwalten.
3. Klicke auf Abonnementverwaltung. Die Plan-Seite öffnet sich und zeigt die verfügbaren Pläne, mit Tabs für monatliche, jährliche und zweijährige Abrechnung.
4. Um deinen Abrechnungszyklus zu ändern, klicke auf der Karte deines aktuellen Plans auf Überprüfen oder kündigen und wähle dann im Fenster Zusammenfassung der Abonnements die Option Abrechnungszyklus ändern. Um zu einem anderen Plan zu wechseln, nutze die Karte des gewünschten Plans. Bestätige die Änderung.

So prüfst du, ob es geklappt hat

Deine Änderung siehst du direkt auf der Plan-Seite. Hast du zu einem kleineren Plan gewechselt, zeigt die Seite ein Banner mit dem Datum, an dem dein Abonnement auf den kleineren Plan umgestellt wird, dazu den Button Erneuern. Damit machst du den Wechsel rückgängig, falls du es dir anders überlegst.

Wann Änderungen berechnet werden

Ein Wechsel des Plans oder des Abrechnungszyklus gilt ab deiner nächsten Verlängerung. Bis dahin behältst du, was du bezahlt hast.

Für Änderungen an deinen Unterkünften gilt eine einzige Regel: Smoobu rechnet mit der Anzahl der Unterkünfte, die du bereits bezahlt hast. Eine neue Unterkunft kostet nur dann extra, wenn deine Gesamtzahl über diese bereits bezahlte Anzahl steigt. Ist das der Fall, hängt der Zeitpunkt von deinem Abrechnungszyklus ab: Im Jahres- und im 2-Jahres-Plan berechnet Smoobu die neue Unterkunft sofort, anteilig für die restliche Zeit bis zur nächsten Verlängerung und mit dem Laufzeitrabatt deines Plans. Im Monatsplan erscheint die neue Unterkunft auf deiner nächsten Monatsrechnung.

Wenn du eine Unterkunft entfernst, sinkt dein Preis erst zur nächsten Verlängerung, nicht schon am Tag der Löschung. Löschst du eine Unterkunft und fügst vor dieser Verlängerung eine andere hinzu, kostet der Ersatz nichts extra, denn deine Gesamtzahl übersteigt die bereits bezahlte Anzahl nicht.

Ein zusätzlicher Zugang mit Schreibrechten (ein Login für ein Teammitglied) wird dagegen in jedem Plan gleich behandelt: Smoobu berechnet ihn ab dem Tag, an dem du ihn hinzufügst, anteilig bis zu deiner nächsten Verlängerung.

Häufige Probleme

Ich habe versehentlich einen Plan oder ein Add-on abonniert

Hast du versehentlich einen Plan oder ein Add-on abonniert, zum Beispiel das Add-on Dynamic Pricing? Dann wende dich an das Buchhaltungsteam von Smoobu. Das ist ein eigenes Team, getrennt vom allgemeinen Support. Die Kontaktdaten findest du unten.

Ich habe eine Unterkunft hinzugefügt und sofort eine Rechnung erhalten

Im Jahres- und im 2-Jahres-Plan ist das normal: Smoobu berechnet die neue Unterkunft anteilig für die restliche Laufzeit, vom Tag, an dem du sie hinzugefügt hast, bis zu deiner nächsten Verlängerung. Dein ganzer Plan wird also nicht ein zweites Mal berechnet. Die Rechnung entsteht überhaupt nur, weil deine Gesamtzahl damit über die bereits bezahlte Anzahl gestiegen ist.

Ich habe eine Unterkunft entfernt, aber mein Preis hat sich nicht geändert

Dein Abonnementpreis ändert sich erst zur nächsten Verlängerung, nicht schon am Tag, an dem du die Unterkunft löschst. Bereits erstellte Rechnungen bleiben unverändert.

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Kommst du nicht weiter?

Fragen zu Abrechnung, Abonnement, Rechnung, Umsatzsteuer und Kündigung gehen an das Buchhaltungsteam von Smoobu, das vom allgemeinen Support getrennt ist. Schreib eine E-Mail an accounting@smoobu.com. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Die Rechnungsnummer, wenn es um eine bestimmte Rechnung geht.
• Eine kurze Beschreibung, was du erwartet hast und was tatsächlich passiert ist.

Die angestrebte Antwortzeit beträgt 5 Werktage.