Wie storniere ich eine Buchung?

Wo du stornierst, hängt davon ab, woher die Buchung stammt: Direktbuchungen und Buchungen über deine eigene Webseite stornierst du in Smoobu. Bei Portal-Buchungen ist es anders. Dort räumt das Stornieren in Smoobu nur deinen Smoobu-Kalender frei, die offizielle Stornierung läuft über das Portal selbst. Nur bei Airbnb kannst du auch aus Smoobu heraus offiziell stornieren.

Hat der Gast auf dem Portal storniert, bist du fertig

Storniert ein Gast auf Booking.com, Airbnb oder einem anderen Portal, kommt die Stornierung innerhalb weniger Minuten automatisch in Smoobu an: Die Buchung wird storniert, und deine anderen Portale geben die Termine wieder frei. Du musst nichts weiter tun.

Eine Direkt- oder Website-Buchung stornieren

1. Öffne Buchungen und klick in der Zeile der Buchung auf Mehr anzeigen.
2. Klick oben auf der Detailseite der Buchung auf Stornieren.
3. Bestätige die Stornierung.

Die Buchung wird storniert und behält für deine Unterlagen alle Daten. Die Termine werden auf allen verbundenen Portalen wieder frei.

Eine Airbnb-Buchung stornieren

Stornierst du eine Airbnb-Buchung in Smoobu, bevor der Aufenthalt begonnen hat, fragt Smoobu, wie weit die Stornierung gehen soll. Du hast zwei Optionen:

• Nur bei Smoobu löschen (bestätige mit Ja). Die Buchung verschwindet aus deinem Smoobu-Kalender, und die Termine werden auf allen Portalen außer Airbnb frei. Auf Airbnb bleibt die Buchung bestätigt, und der Gast wird nicht benachrichtigt. Wähl das, wenn du die Termine in Smoobu freigeben willst, ohne eine Stornierung auf Airbnb auszulösen.
• Bei Airbnb löschen. Smoobu fordert die offizielle Stornierung auf Airbnb an. Der Gast wird benachrichtigt, die Termine werden auf allen Portalen frei, auch auf Airbnb, und je nach deiner Richtlinie und dem Zeitpunkt können Airbnbs Stornogebühren anfallen.

Soll die Buchung des Gastes wirklich storniert werden, wähl Bei Airbnb löschen. Du kannst auch direkt auf Airbnb stornieren; Smoobu übernimmt die Stornierung dann automatisch.

Eine Booking.com- oder andere Portal-Buchung stornieren

Bei jedem Portal außer Airbnb entfernt das Stornieren in Smoobu die Buchung nur aus deinem Smoobu-Kalender. Das Portal hat die Buchung weiterhin, und der Gast hat weiterhin seine Bestätigung. Um vollständig zu stornieren, storniere die Buchung auf dem Portal selbst; bei Booking.com also in deinem Booking.com-Extranet. Smoobu importiert die Stornierung des Portals automatisch: Ist sie dort storniert, ist sie überall storniert.

Stattdessen eine Nichtanreise bei Booking.com melden

Ein Gast, der nie angereist ist, ist eine Nichtanreise, keine Stornierung. Bei Booking.com-Buchungen kannst du das melden, ohne Smoobu zu verlassen:

1. Öffne die Detailseite der Buchung.
2. Klick auf Nichterscheinen an booking.com melden (der Button erscheint nur bei Booking.com-Buchungen).
3. Bestätige.

Smoobu übermittelt die Nichtanreise an Booking.com. Booking.com kann dann seine Provision für die Buchung erlassen und dem Gast, je nach deiner Stornierungsrichtlinie, eine Gebühr für die Nichtanreise berechnen. Bei anderen Portalen gibt es in Smoobu keine Funktion für Nichtanreisen; melde solche Fälle im System des jeweiligen Portals.

So prüfst du, ob es geklappt hat

Auf der Detailseite der Buchung steht die Buchung als storniert, und der Button Stornieren ist verschwunden. Im Kalender sind die Termine wieder frei (kein Buchungsbalken), und der Aktivitätsfeed auf deiner Homepage verzeichnet die Stornierung.

Häufige Probleme

Ich finde eine stornierte Buchung nicht mehr

Stornierte Buchungen sind in der Liste Buchungen standardmäßig ausgeblendet. Öffne Filter, dann Status, und aktiviere Storniert.

Erstattet das Stornieren dem Gast das Geld?

Nein. Smoobu verzeichnet die Stornierung und gibt die Termine frei. Ums Geld kümmerst du dich dort, wo die Zahlung eingezogen wurde, zum Beispiel bei Stripe, PayPal oder auf dem Portal. Hast du für die Buchung schon eine Rechnung erstellt, kannst du dazu eine Gutschrift ausstellen. Sie dokumentiert die Korrektur, erstattet aber selbst kein Geld.

Ich will die stornierte Buchung ganz aus Smoobu entfernen

Stornierte Buchungen bleiben erfasst. Stornieren ist der Weg, eine Buchung in Smoobu ungültig zu machen: Der Eintrag bleibt in deiner Buchungsliste stehen, mit dem Status storniert.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
• Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
• Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
• Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.