Buchung bearbeiten, verschieben, verlängern oder verkürzen

Eine Buchung kannst du auch nach dem Speichern noch ändern: die Termine, die Unterkunft, die Kontaktdaten des Gastes, die Preise und den Zahlungsstatus. Dieser Artikel zeigt dir, wo du eine Buchung bearbeitest, wie du sie verschiebst oder ihre Länge änderst und wie du einen gesperrten Zeitraum änderst oder aufhebst.

Portal-Buchungen auf dem Portal ändern

Direktbuchungen, Buchungen über deine eigene Webseite und gesperrte Zeiträume kannst du in Smoobu frei bearbeiten. Eine Buchung, die über ein Portal wie Booking.com oder Airbnb hereinkam, gehört diesem Portal. Will der Gast andere Termine oder ändert sich der Preis, nimm die Änderung auf dem Portal vor. Smoobu übernimmt sie dann automatisch in deinen Kalender. Bearbeitest du eine Portal-Buchung direkt in Smoobu, ändert das nur deinen Smoobu-Kalender. An das Portal geht nichts zurück, die Buchung des Gastes bleibt dort also unverändert. Beim Stornieren ist es genauso: Stornierst du eine Portal-Buchung in Smoobu, ist sie auf dem Portal nicht storniert.

Die Angaben einer Buchung bearbeiten

1. Öffne Buchungen und klicke in der Zeile der Buchung auf Mehr anzeigen. Findest du sie nicht, nutze den Datumsbereich und Filter. Standardmäßig zeigt die Liste die kommenden Anreisen.
2. Klicke auf der Detailseite der Buchung auf Bearbeiten.
3. Ändere, was du brauchst: Anreise- und Abreisedatum, die Unterkunft, Name, E-Mail und Telefonnummer des Gastes, die Sprache, die Anzahl der Gäste sowie Preis, Anzahlung und Kaution.
4. Um eine Zahlung festzuhalten, hake den Betrag, den der Gast bezahlt hat, als erhalten ab. Sobald die erfassten Zahlungen den vollen Preis erreichen, markiert Smoobu den Preis für dich als bezahlt.
5. Klicke auf Speichern.

Das Feld Sprache legt fest, in welcher Sprache dieser Gast deine automatischen Nachrichten bekommt; siehe Wie richte ich automatische Nachrichten an meine Gäste ein?.

Eine Buchung verschieben, verlängern oder verkürzen

Um einen Aufenthalt zu verlängern oder zu verkürzen, öffne Bearbeiten und trag das neue Anreise- oder Abreisedatum ein. Um die Buchung auf eine andere Unterkunft zu verschieben, wähle im selben Formular die neue Unterkunft und speichere.

Im Kalender geht dasselbe per Ziehen: Halte den Buchungsbalken gedrückt und zieh ihn auf neue Termine oder in die Zeile einer anderen Unterkunft. Sobald du loslässt, ist die Buchung aktualisiert. So oder so überträgt Smoobu die neue Verfügbarkeit an deine verbundenen Portale: Die alten Termine werden wieder frei, die neuen werden belegt; siehe Wie synchronisiert Smoobu meine Kalender?.

Einen gesperrten Zeitraum bearbeiten oder aufheben

Öffne den Kalender, scroll zu den gesperrten Terminen und klicke auf den gesperrten Zeitraum, um ihn zu ändern oder aufzuheben. Beim Aufheben werden die Termine wieder frei und erscheinen auf deinen Portalen wieder als verfügbar. Gesperrte Zeiträume findest du auch in der Liste Buchungen: Aktiviere in Filter unter Status die Option Blockierte Zeiträume (standardmäßig sind sie ausgeblendet).

So prüfst du, ob es funktioniert hat

In Buchungen zeigt die Zeile der Buchung die neuen Termine oder die neue Unterkunft, und im Kalender liegt der Buchungsbalken auf den neuen Terminen oder in der neuen Zeile. Hat die Unterkunft Puffertage eingestellt, wandern die schraffierten Pufferzellen mit der Buchung mit.

Häufige Probleme

Die Änderung lässt sich wegen eines Terminkonflikts nicht speichern

Die neuen Termine überschneiden sich mit etwas auf der Zielunterkunft: mit einer bestehenden Buchung, einem Puffertag oder einer automatischen Sperre durch ein verknüpftes Haupt- oder Unterobjekt. Öffne den Kalender und prüfe die Zielzeile über deinen neuen Zeitraum. Überschneidet sich nichts und erscheint die Konfliktmeldung weiter, kann das nur unser Kundenserviceteam lösen; wende dich mit der Buchungs-ID an das Team (siehe „Kommst du nicht weiter?" unten).

Der Gast hat über ein Portal gebucht und will verlängern oder die Termine ändern

Ändere die Buchung auf dem Portal, auf dem sie entstanden ist, zum Beispiel im Booking.com-Extranet oder bei Airbnb. Smoobu übernimmt die Änderung des Portals automatisch. Änderst du die Termine nur in Smoobu, ändert sich an der eigentlichen Buchung des Gastes auf dem Portal nichts.

Ich will eine Buchung löschen, nicht nur bearbeiten oder stornieren

Zum Ungültigmachen einer Buchung dient das Stornieren: Die Buchung bleibt mit allen Daten erhalten, und die Termine werden frei; siehe Wie storniere ich eine Buchung?. Auch das Papierkorb-Symbol in einer Zeile der Buchungsliste storniert die Buchung, statt sie zu löschen.

Ein Feld, das ich beim Anlegen der Buchung ausgefüllt habe, sieht im Bearbeiten-Formular anders aus

Das Eingabeformular und das Bearbeiten-Formular ordnen manche Felder anders an, aber beide ändern dieselbe Buchung. Eine Angabe, die du beim Anlegen gespeichert hast, steht weiterhin in der Buchung, auch wenn das Bearbeiten-Formular sie an anderer Stelle zeigt.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
• Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
• Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
• Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.