Fragt ein Gast telefonisch, per E-Mail oder an der Tür nach einem Aufenthalt, kannst du die Anfrage als Angebot speichern und ihm einen persönlichen Angebotslink schicken, den er mit einem Klick annimmt. Das Angebot hält Termine, Gästedaten und Preis bereit, ohne deinen Kalender zu blockieren.
Bevor du startest
Das solltest du bereithaben, bevor du das Angebot erstellst:
- Einen Preis für die Termine des Angebots. Die Unterkunft braucht in der Preisgestaltung einen Basispreis für den kompletten Zeitraum. Ohne ihn kann der Gast das Angebot nicht annehmen.
- Die E-Mail-Adresse des Gastes und eine eingerichtete Gästekommunikation, damit du das Angebot aus Smoobu heraus senden kannst: Wie richte ich automatische Nachrichten an meine Gäste ein?.
Ein Angebot blockiert deinen Kalender nicht
Ein Angebot reserviert nichts. Die Termine bleiben frei, und andere Gäste können sie auf jedem deiner Portale weiter buchen, bis dein Gast annimmt. So bleibt dein Kalender verkäuflich, während du verhandelst. Es bedeutet aber auch: Ein Angebot hält die Termine nicht. Ein anderer Gast könnte sie buchen, bevor sich deiner entscheidet. Willst du Termine stattdessen vom Markt nehmen, trage eine Buchung oder einen gesperrten Zeitraum ein: Direct booking. eintragen oder Termine selbst sperren.
Ein Angebot hat auch kein eigenes Ablaufdatum. Es bleibt offen, bis eines von drei Dingen es beendet: Ein anderer Gast bucht die Termine, das Angebot wird in eine Buchung umgewandelt (weil dein Gast annimmt oder du es selbst umwandelst), oder die angebotenen Termine verstreichen.
Schritte
- Klicke oben in Smoobu auf Buchung eintragen. Das Buchungsformular öffnet sich.
- Trage den Namen des Gastes, die Unterkunft, das An- und Abreisedatum und die Anzahl der Erwachsenen ein. Ergänze die E-Mail-Adresse des Gastes, damit du das Angebot senden kannst.
- Klicke nicht auf Speichern. Klicke stattdessen auf den kleinen Pfeil neben Speichern.
- Klicke auf Neues Angebot erstellen (Blockiert den Kalender nicht). Das Angebot ist gespeichert.
- Schick dem Gast den Angebotslink: Verwende eine Nachrichtenvorlage mit dem Platzhalter
[offerurl]; Smoobu setzt beim Versand den persönlichen Link dieses Angebots ein. Im Vorlagenkatalog gibt es dafür die fertige Vorlage Quotation for Stay. Wie du Vorlagen erstellst und sendest: Wie richte ich automatische Nachrichten an meine Gäste ein?.
So prüfst du, ob es geklappt hat
Öffne Buchungen, klicke auf Filter, aktiviere den Status Angebot und wähle einen Zeitraum, der die Termine des Angebots abdeckt: Das Angebot erscheint in der Liste. Auch der Aktivitätsfeed auf deiner Homepage zeigt das neue Angebot mit dem Namen des Gastes und dem Anreisedatum.
Was passiert, wenn der Gast annimmt
Der Angebotslink öffnet eine Buchungsseite mit dem Aufenthalt und dem Preis sowie einem Button, um das Angebot anzunehmen. Der Gast braucht kein Konto; jeder mit dem Link kann annehmen. Nimmt der Gast an, wird aus dem Angebot eine bestätigte Buchung: Der Status wechselt von Angebot zu Gebucht, die Buchung behält dieselbe Buchungs-ID, und als Portal erscheint Website. Von da an verwaltest du sie wie jede andere Buchung: Buchung bearbeiten, verschieben, verlängern oder verkürzen.
Häufige Probleme
Auf der Angebotsseite steht, die Unterkunft sei nicht verfügbar
Die häufigste Ursache ist ein fehlender Preis. Hat die Unterkunft für die angefragten Termine keinen Basispreis, öffnet sich die Angebotsseite zwar, zeigt aber statt des Annehmen-Buttons den Aufenthalt als nicht verfügbar an. Du bekommst dabei keine Meldung, dass dein Gast nicht weiterkommt. Trage in der Preisgestaltung einen Preis für die Termine ein, öffne dann den Angebotslink selbst und prüfe, ob der Annehmen-Button erscheint. Wirf außerdem einen Blick in deinen Kalender: Ein Angebot hält seine Termine nicht, sie könnten also inzwischen gebucht sein.
Du findest ein Angebot nicht in der Buchungsliste
Zwei Filtereinstellungen verstecken Angebote. Die Buchungsliste zeigt standardmäßig Gebucht-Einträge. Aktiviere also zuerst Angebot unter Filter > Status. Wähle den Zeitraum dann großzügig: Die Liste zeigt nur Angebote, deren Termine hineinfallen, und der Datumsfilter reicht derzeit nicht weiter in die Zukunft als deine letzte bestätigte Buchung. Ein Angebot, das dahinter liegt, bleibt damit außer Reichweite. Der Aktivitätsfeed auf deiner Homepage listet dagegen jedes Angebot auf, sobald es erstellt wird, egal zu welchen Terminen.
In der mobilen App gibt es keine Angebotsoption
Das Formular Buchung eintragen in den mobilen Smoobu-Apps speichert nur normale Buchungen; ein Angebot lässt sich darüber nicht speichern. Erstelle deine Angebote stattdessen in Smoobu im Browser.
Verwandte Artikel
- Direct booking. eintragen oder Termine selbst sperren
- Buchung bearbeiten, verschieben, verlängern oder verkürzen
- Wie storniere ich eine Buchung?
- Wie richte ich automatische Nachrichten an meine Gäste ein?
Kommst du nicht weiter?
Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:
- Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
- Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
- Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
- Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
- Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
- Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.
Kommentare
13 Kommentare
Vielen Dank für die überaus hilfreiche Funktion. Allerdings fehlt mir immer noch die Möglichkeit ein Angebot als PDF senden zu können. Man kann es nach wie vor nur als Rechnung senden und nicht als Angebot.
VG
Team
Haus Henni
Eine super Funktion. Sie wäre mit folgenden Änderungen aber noch viel hilfreicher:
- Die optionale Möglichkeit, den Kalender doch zu blockieren.
- Ein einstellbares Ablaufdatum, nach dem eine Kalenderblockierung automatisch aufgehoben wird, sofern das Angebot nicht in eine Buchung umgewandelt wurde..
Hintergrund: Wir räumen Gästen häufig eine Frist ein, in der wir eine Ferienwohnung für sie für eine bestimmte Zeit reservieren. In der Zeit soll niemand buchen können. Mit der Ergänzung der Funktion müssten wir ausgelaufene Reservierungen nicht mehr von Hand löschen. Und ab und zu kann es vorkommen, das wir eine Reservierung vergessen - sie also weiter den Kalender blockiert, obwohl nicht gebucht wurde. Das fällt auch nicht sofort auf, weil wir Reservierungen als Buchungen eintragen müssen. Das Problem würde dann nicht mehr auftreten.
Schöne Grüße
Apartments Maurer
Als Idee könnten Angebote in der Cockpit Kalenderübersicht farblich anders als feste Buchungen dargestellt werden (bspw. nur einen Rahmen), damit man auf den ersten Blick sieht, dass hier ein Angebot gemacht wurde, aber noch keine definitive Buchung vorliegt.
Ansonsten super Funktionen! Danke für die stetige Weiterentwicklung.
Rainer - Fewos Timm
Guten Morgen,
toll, dass ihr die Zeit für neue Features genutzt habt, Daumen hoch.
Ich habe testweise ein Angebot erstellt für meinen Testaccount. Das provoziert direkt einen Emailversand, der eine Buchungsbestätigung versendet. Zwar ist der Zeitraum nicht blockiert, der Gast aber sicher sehr verwirrt, wenn er statt eines Angebotes eine Buchungsbestätigung erhält.
Die pdf Funktion habe ich, wie Dr. Schulte, ebenfalls nicht entdeckt.
Ein großes LOB noch für eure Gutscheinfunktion. Wenn SMOOBU künftig noch eine "Newsletterfunktion" implementieren würde, dann kann ich an Gäste, die einem Newsletter zugestimmt haben, Angebote und Aktionen künftig in einer Sammelemail zukommen lassen.
Gruß
Boris
DIE Mansarde !
Hallo, vielen Dank für die neuen Funktionen. Ich schließe mich an, die Versendung einer Buchungsbestätigung verwirrt die Kunden, wie kann man das Vermeiden? Newsletter fände ich auch toll!
Wolfram Schmidt
einen kleinen Workaround habe ich gefunden.
Als erstes bei den Einstellungen-> Nachrichten die beschriebene Vorlage aktivieren.
Dann Einfach einen Angebotszeitraum anlegen (ohne Eingabe von Kundendaten).
Dann bei Buchungsübersicht nach „Angebot“ sortieren.
Das Angebot bearbeiten und die Kundendaten jetzt erst eintragen. Daraufhin wurde bei mir ein Angebot versendet.
Leider funktioniert jedoch beim Aufruf des Online Check-In Links, welchen ich ebenfalls in der Mail hinterlegt habe, die Seite nicht. Man kann keine Check-in Daten eintragen, die Seite lädt zwar, bleibt aber leer. (Ich habe den integrierten Smoobu-Check-In aktiviert und auch den entsprechenden Link. Leider funktioniert das nicht)
Hallo zusammen,
die Mails werden jetzt nicht mehr bei einem Angebot verschickt, das war ein Bug tatsächlich.
Wir haben jetzt auch bei den Nachrichten ein Template erstellt zur Nutzung. Dieses muss dann nur einmal über Mail senden verschickt werden. Der Online Checkin funktioniert evtl. bei Angeboten noch nicht.
Eine Umwandlung in eine tatsächliche Buchung ist möglich auf der Detailseite.
Eine PDF Funktion vermeiden wir noch, da diese die Spamwahrscheinlichkeit einfach erhöht. Wir können wirklich nur empfehlen PDFs z.b. auf Dropbox, Google, oder einem anderen Portal hochzuladen und dann in der Nachricht den Link dorthin einzufügen. Dann funktioniert der PDF Versand auch bei Nachrichten an Airbnb und booking.com
https://www.dropbox.com/de/features/share/send-large-files
Viele Grüße
@Philipp,
Danke für das schnelle Feedback und die Umsetzung. Wieder einmal mehr: Toller Support!!!
Bzgl. Online Check-In:
Dieser funktioniert bei uns gar nicht. Die Seite bleibt immer leer.
Auch unabhängig von einem Angebot.
In der Gäste App bleibt beim Aufruf des Online Check In auch alles leer.
Vielleicht wollt ihr das mal überprüfen, vielleicht bin ich auch einfach zu „doof“ und mache etwas falsch. Aktuell habe ich die Option wieder ausgeschaltet.
VG und weiter so 👍
Philipp,
super, das klappt sehr gut bei uns, wirklich sehr schöne Funktion, vielen Dank dafür!!!!
Wie kann ich ein Angebot löschen?
Hallo Martin,
aktuell ist es noch so, dass du ein Angebot nur löschen kannst, indem du es neu eingebucht hast. Danach kann man es löschen, indem man "Stornieren".
Viele Grüße
Raffaella
Hallo,
wir haben unser erstes Buchungsangebot gemacht. Allerdings funktioniert der Link leider nicht, den der Gast erhalten hat - woran kann das liegen?
LG
Liebes Team,
das Tool für Angebote ist eine tolle Funktion, jedoch nur in Zusammenhang mit einer Blockade des Kalenders, so wie das im Kommentar von Anja Maurer bereits beschrieben wurde. Jedes Angebot, das wir (bis dato via eMail stellen), hat auch immer eine Gültigkeit. Bis zu dieser müsste der Kalender blockiert sein, da ja sonst zwischenzeitlich eine andere Buchung erfolgen kann, was zur Verärgerung beim Gast führt.
GLG Klaus
Zitat Fr. Maurer:
- Die optionale Möglichkeit, den Kalender doch zu blockieren.
- Ein einstellbares Ablaufdatum, nach dem eine Kalenderblockierung automatisch aufgehoben wird, sofern das Angebot nicht in eine Buchung umgewandelt wurde..
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