Meine Webseite lädt nicht oder ist nicht erreichbar

Zeigt deine Direktbuchungs-Webseite nichts an, eine Fehlerseite oder die Meldung „Diese Website ist nicht erreichbar“? Am häufigsten wurde die Seite nie veröffentlicht, denn dafür brauchst du einen kostenpflichtigen Tarif. Ist sie veröffentlicht und trotzdem nicht erreichbar, zeigen meist die DNS-Einträge deiner eigenen Domain nicht oder nicht mehr auf deine Seite.

Prüfe zuerst

Öffne deine kostenlose Smoobu-Subdomain, die Adresse in der Form dein-name.myweb.smoobu.com. Den ersten Teil hast du in Kernfunktionen > Webseiten-Baukasten im Tab Basics festgelegt. Lädt die Subdomain, deine eigene Domain aber nicht, ist mit der Webseite selbst alles in Ordnung, und das Problem sitzt in den Einstellungen deiner Domain: Spring gleich zum DNS-Abschnitt weiter unten. Lädt keine der beiden Adressen, fang beim Veröffentlichen an.

Deine Seite ist noch nicht veröffentlicht

Um deine Seite unter einer Live-Adresse zu veröffentlichen, brauchst du einen kostenpflichtigen Tarif. Ohne ihn kannst du die Seite zwar bauen, aber nicht online stellen, und ihre Adresse zeigt dann nichts an. Steig auf einen kostenpflichtigen Tarif um, öffne dann Kernfunktionen > Webseiten-Baukasten, klicke auf Editor öffnen und danach auf Veröffentlichen. Die komplette Anleitung zur Einrichtung findest du in Wie erstelle ich eine Webseite mit Smoobu?.

Die DNS-Einträge deiner Domain sind falsch oder veraltet

Hast du eine eigene Domain verbunden, müssen bei deinem Domain-Anbieter (der Firma, bei der du die Domain gekauft hast) drei Einträge in den DNS-Einstellungen stehen. DNS ist das Adressbuch des Internets: Es sagt Browsern, wo deine Seite zu finden ist, und jeder Eintrag ist eine Zeile darin. Deine Domain braucht genau diese:

• Einen CNAME-Eintrag auf www, der auf s.eu-multiscreensite.com zeigt. Er leitet Besucher, die www.deinedomain.com eingeben, auf deine mit Smoobu erstellte Seite.
• Zwei A-Einträge auf der Wurzel (@ steht für deine Domain ohne das www), die auf 18.197.248.23 und 52.59.120.70 zeigen. Ein A-Eintrag verbindet einen Namen mit der numerischen Adresse eines Servers. Diese beiden Einträge leiten Besucher, die deinedomain.com eingeben, auf dieselbe Seite.

Alle anderen Einträge auf www oder auf der Wurzel stammen noch von einer früheren Webseite und führen zu Problemen. Wie du die Einträge Schritt für Schritt einrichtest und alte entfernst, steht in Wie verbinde ich meine eigene Domain?.

Eine DNS-Änderung greift meist innerhalb weniger Stunden, kann aber bis zu 48 Stunden brauchen, bis sie überall angekommen ist. Deine Smoobu-Subdomain funktioniert die ganze Zeit weiter. Nutze sie in der Zwischenzeit als Ersatzlink.

Lief deine Seite lange problemlos und war ab etwa April 2026 nicht mehr erreichbar, muss dein DNS wahrscheinlich aktualisiert werden. Die Werte, die eine Smoobu-Webseite braucht, haben sich um diese Zeit geändert, und dein Anbieter hat vielleicht noch die alten gespeichert. Trag die Werte von oben ein. Wie verbinde ich meine eigene Domain? hat dazu einen eigenen Abschnitt.

Die Seite zeigt „Nicht sicher“ oder eine Zertifikatswarnung

Ein „Nicht sicher“-Hinweis oder eine Datenschutzwarnung heißt: Deine Seite ist erreichbar, aber ihr SSL-Zertifikat fehlt noch (die Technik hinter dem Schloss-Symbol, das Browser neben einer sicheren Adresse anzeigen). Dafür gibt es eigene Prüfschritte, vom Aufräumen der DNS-Einträge bis zu einer kleinen Änderung in den Einstellungen. Arbeite dich durch Meine Webseite zeigt „Nicht sicher“ (Probleme mit dem SSL-Zertifikat).

Dein Domain-Anbieter akzeptiert keine zwei A-Einträge auf der Wurzel

Manche Domain-Anbieter, vor allem Strato, lassen keine zwei A-Einträge auf der Wurzel (@) zu, die die Einrichtung oben aber braucht. In dem Fall verweist du die Wurzel mit einem CNAME-Eintrag statt mit den zwei A-Einträgen. Das klappt bei vielen Anbietern, aber nicht bei allen. Lädt deine Seite auch so nicht, hilft nur eins zuverlässig: die Domain zu einem Anbieter umzuziehen, der zwei A-Einträge auf der Wurzel unterstützt (zum Beispiel IONOS). Bist du dir unsicher, welcher Fall bei dir vorliegt, wende dich an den Smoobu-Support.

Die Seite lädt, aber das Buchungsformular fehlt

Öffnet deine Webseite einwandfrei, aber das Buchungsformular oder der Buchen-Button fehlt oder reagiert nicht, ist das kein Ladeproblem. Dann musst du den Buchungsteil der Seite neu einfügen und die Seite erneut veröffentlichen. Die Lösung steht in Das Buchungsformular oder der BUCHEN-Button auf meiner Webseite funktioniert nicht.

So prüfst du, ob es behoben ist

Öffne deine Seite in einem privaten Browserfenster. Sie lädt mit Schloss-Symbol und ohne Warnung, und dein Buchungsformular erscheint. Probier sowohl www.deinedomain.com als auch deinedomain.com und dazu deine Smoobu-Subdomain.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
• Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
• Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
• Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.