Das Buchungsformular oder der BUCHEN-Button auf meiner Webseite funktioniert nicht

Gäste können auf deiner Webseite nicht buchen, weil das Buchungsformular fehlt oder der BUCHEN-Button ins Leere führt? Zwei Ursachen kannst du selbst beheben: Entweder ist das Buchungssystem in deinen Einstellungen ausgeschaltet, oder das Formular wurde von der Seite entfernt. In beiden Fällen hilft dasselbe Rezept: Schalter prüfen, Formular im Editor wieder einfügen, Seite neu veröffentlichen. Die Schritte dazu findest du unten.

Prüfe zuerst

Wird der Rest deiner Webseite normal angezeigt? Ist die ganze Seite nicht erreichbar, liegt es nicht am Buchungsformular. Beginne dann stattdessen mit Meine Webseite lädt nicht oder ist nicht erreichbar.

Das Buchungsformular ist von einer Seite verschwunden

War das Formular früher zu sehen und klafft an seiner Stelle jetzt eine Lücke, wurde entweder das Buchungssystem deaktiviert oder das Formular von der Seite entfernt. So behebst du es:

Stelle zuerst sicher, dass das Buchungssystem eingeschaltet ist: Öffne Kernfunktionen > Buchungssystem und prüfe den Schalter oben rechts auf dem Bildschirm.
Öffne Kernfunktionen > Webseiten-Baukasten und klicke auf Editor öffnen.
Füge das Buchungsformular mit einem HTML widget wieder an der Stelle ein, wo es sitzen soll, und speichere.
Veröffentliche die Seite erneut mit Erneut veröffentlichen.

Das Formular erscheint danach meist wieder mit der vollständigen Datumsauswahl. Zeigt es sich nach dem Veröffentlichen weiterhin nicht, wende dich an den Smoobu-Support.

Eine Unterkunft fehlt im Buchungsformular oder zeigt keine Verfügbarkeit

Das Buchungsformular bietet nur Unterkünfte an, die Preise haben: ohne Preise gibt es keine Verfügbarkeit zum Buchen. Öffne Preisgestaltung und prüfe, ob die Unterkunft Preise für die Tage hat, die deine Gäste buchen wollen.

Zusätzlich muss eine Einstellung namens Sofortbuch aktiv sein, damit eine Unterkunft im Buchungsformular auftaucht. Auf neuen Konten ist sie standardmäßig eingeschaltet; selbst umschalten kannst du sie allerdings nicht. Erscheint eine Unterkunft also weiterhin nicht, wende dich an den Smoobu-Support.

Das Formular erscheint im Editor, aber nicht auf der Live-Seite

Ist der Buchungssystem-Block sichtbar, während du die Seite bearbeitest, fehlt aber auf der veröffentlichten Seite oder ist dort defekt, gehört das zu einer bekannten Gruppe von Anzeigeproblemen, die nur unser Kundenserviceteam beheben kann. Wende dich an den Smoobu-Support und gib deine Webseiten-Adresse an.

Bis dahin gibt es eine Überbrückung, damit Gäste weiter buchen können: Die Detailseite deiner Unterkunft zeigt in der Regel weiterhin alle Widgets korrekt an, auch das Buchungsformular. Füge auf deiner Startseite an der Stelle, wo das Buchungsformular stehen soll, ein Button-Widget ein (Widget hinzufügen, dann Button, dann Button verwalten), beschrifte es mit „Buchen" und verlinke es auf deine Unterkunftsseite. Teste den Link auf der veröffentlichten Seite. Hat deine Webseite mehrere Sprachen, füge den Button in jeder Sprachfassung ein.

Ist das Formular hinter einem anderen Abschnitt der Seite verborgen, statt ganz zu fehlen, handelt es sich um dieselbe Gruppe von Anzeigeproblemen: Wende dich mit deiner Webseiten-Adresse an den Smoobu-Support.

So prüfst du, ob es behoben ist

Öffne deine veröffentlichte Webseite in einem privaten Browserfenster: Das Buchungsformular zeigt seine Datumsauswahl und deine Unterkünfte. Um sicherzugehen, dass Buchungen komplett durchlaufen, mach eine sichere Testbuchung. Wie mache ich eine Testbuchung? führt dich durch eine, bei der kein Geld abgebucht wird.

Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.

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