Wenn Browser deine Direktbuchungs-Webseite als „Nicht sicher“ markieren oder warnen, dass die Verbindung nicht privat ist, fehlt das SSL-Zertifikat oder ist unvollständig. SSL ist die Technik hinter dem Schloss-Symbol, das Browser neben einer sicheren Adresse zeigen. Smoobu stellt das Zertifikat für deine Seite automatisch aus, aber erst, wenn die DNS-Einträge deiner Domain sauber sind. Das ist die häufigste Ursache. Arbeite dich deshalb von oben nach unten durch.
Prüfe zuerst
Lädt deine Seite überhaupt? Zeigt die Adresse eine Fehlermeldung oder eine leere Seite statt deiner Webseite mit Warnung, hast du ein anderes Problem: Beginne mit Meine Webseite lädt nicht oder ist nicht erreichbar.
Probiere zuerst die SSL-Einstellung und gib ihr dann eine Stunde
Klicke in deinem Webseiten-Baukasten auf Editor öffnen, öffne Mehr, dann Einstellungen, dann Site SSL. Klicke auf den Button, um das Zertifikat zu erzeugen oder neu zu erzeugen, und warte dann etwa eine Stunde. Viele „Nicht sicher“-Fälle lösen sich von selbst, sobald das Zertifikat neu erzeugt ist. Hat sich nach einer Stunde nichts getan, arbeite die DNS-Prüfungen unten durch, bevor du den Smoobu-Support kontaktierst.
Deine DNS-Einträge sind noch nicht sauber
Das Zertifikat kann erst ausgestellt werden, wenn die DNS-Einträge deiner Domain (die Adressbuch-Einträge bei deinem Domain-Anbieter, die deine Domain auf deine Seite zeigen lassen) genau stimmen. Stelle sicher, dass deine Einträge korrekt sind und nichts mit ihnen kollidiert; die Prüfungen stehen in Meine Webseite lädt nicht oder ist nicht erreichbar. Was deine Domain der Welt gerade zeigt, kannst du mit einem kostenlosen Prüfdienst wie whatsmydns.net nachsehen.
Zwei Eintragstypen verdienen besondere Aufmerksamkeit, denn jeder von beiden blockiert das Zertifikat unbemerkt:
-
Es darf kein AAAA-Eintrag existieren für
wwwoder die Wurzel (@). Ein AAAA-Eintrag macht dasselbe wie ein A-Eintrag, aber für eine neuere Art von Internetadresse (IPv6). Deine Smoobu-Seite nutzt ihn nicht, und schon seine Anwesenheit verhindert, dass das Zertifikat ausgestellt wird. Lösche daher jeden, den du findest. -
Ein CAA-Eintrag muss, falls du einen hast, Let's Encrypt erlauben. Ein CAA-Eintrag sagt dem Internet, welche Firmen Zertifikate für deine Domain ausstellen dürfen. Die meisten Domains haben keinen, und das ist in Ordnung. Hat deine einen, muss er
letsencrypt.orgenthalten, den Dienst, der dein Zertifikat ausstellt; sonst kann keines ausgestellt werden.
Eine DNS-Änderung wird meist innerhalb weniger Stunden wirksam, kann aber bis zu 48 Stunden brauchen, bis sie überall angekommen ist.
Deine Domain liegt hinter dem Proxy von Cloudflare
Wird dein DNS bei Cloudflare verwaltet, schalte den Proxy (das orangefarbene Wolken-Symbol) für die www- und Wurzel-Einträge aus. Ist der Proxy an, antwortet Cloudflare für deine Domain, bevor die Zertifikatsprüfung von Smoobu sie erreicht. Deshalb wird das Zertifikat nie ausgestellt.
Deine Web-Adresse ist länger als 64 Zeichen
Für eine Adresse, die länger als 64 Zeichen ist, lässt sich kein Zertifikat ausstellen; das Präfix www. zählt mit. Ist deine Domain länger, bekommt sie über Smoobu kein Zertifikat; nutze dann eine kürzere Domain für deine Webseite.
Nur eine von www.deinedomain.com und deinedomain.com ist sicher
Zeigt das Schloss auf einer Variante deiner Adresse, auf der anderen aber nicht, wurde das Zertifikat nur für eine Variante ausgestellt. Das Zertifikat hängt am www-Host, deshalb zeigt die nackte Domain für sich „Nicht sicher“, bis die Adresse www. enthält: Klicke auf Editor öffnen, öffne Mehr, dann Einstellungen, dann Site Domain, stelle die Adresse dort so ein, dass sie mit www. beginnt, speichere und erzeuge das Zertifikat unter Site SSL noch einmal. Erzeuge es erst, wenn dein DNS vollständig steht; ein vorher erzeugtes Zertifikat musst du danach neu erzeugen. Das ist eine andere Einstellung als das Feld Eigene Domain im Tab Grundlagen, das ohne www bleibt. Das neue Zertifikat wird meist innerhalb weniger Stunden aktiv und kann bis zu 24 Stunden brauchen.
Der Button „Zertifikat generieren“ hängt oder tut nichts
Ein ausgegrauter oder hängender Button Zertifikat generieren (im Editor unter Mehr, dann Einstellungen, dann Site SSL) bedeutet, dass dein DNS noch nicht erkannt wird. Prüfe deine Einträge erneut mit einem Prüfdienst wie whatsmydns.net, stelle sicher, dass kein AAAA- oder CAA-Eintrag im Weg ist (siehe den ersten Abschnitt), und schalte den Cloudflare-Proxy aus, falls du Cloudflare nutzt. Gib der Änderung dann Zeit, wirksam zu werden. Tut der Button 48 Stunden nach deiner letzten DNS-Änderung immer noch nichts, kontaktiere den Smoobu-Support.
Das Schloss erscheint, aber der Browser sagt „Nicht vollständig sicher“
Das heißt: Das Zertifikat ist in Ordnung, aber ein Element der Seite wird noch über einfaches http:// statt https:// geladen. Meist stammt es von eigenem Code oder einem eingebetteten Widget eines Drittanbieters. Öffne dieses Element im Editor und ändere darin jede http://-Adresse in https://.
Du hast die Ursache behoben, aber die Warnung ist noch da
Nachdem ein Zertifikat ausgestellt wurde, zeigen Browser ihre zwischengespeicherte Warnung mitunter noch 2 bis 3 Stunden weiter. Teste zuerst in einem privaten Browserfenster. Bleibt die Warnung darüber hinaus bestehen und stimmt alles oben, muss das Zertifikat auf Smoobu-Seite neu ausgestellt werden: Kontaktiere den Smoobu-Support und füge einen Screenshot deiner DNS-Einstellungen bei, damit er sofort etwas Ungewöhnliches erkennt. Ein neu ausgestelltes Zertifikat wird meist innerhalb weniger Stunden wirksam und kann bis zu 24 Stunden brauchen.
So prüfst du, ob es behoben ist
Öffne sowohl www.deinedomain.com als auch deinedomain.com in einem privaten Browserfenster. Beide öffnen sich mit dem Schloss und ohne jede Warnung.
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Kommst du nicht weiter?
Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:
- Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
- Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
- Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
- Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
- Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
- Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.
Kommentare
17 Kommentare
Hi, ja ich glaube das Problem habe ich auch, es kommt ein Zertifikat usw. Auf Seiten IONOS habe ich alles in der DNS geändert, das sollte passen. die URL lautet www.fering-hof.de
Danke fürs Ändern und Beantragen.
Beste Grüße
Gerd
Hallo, ich habe meine Domain eingetragen. Aufruf funktioniert schon, jedoch wird die Seite noch als nicht sicher angezeigt. Ich habe hier in anderen Beiträgen gelesen, dass das SSL Zertifikat von euch kostenfrei zur Verfügung gestellt wird. Danke für eure Unterstützung. Lieben Gruß, Ursula
Hallo nochmals, die Seite scheint immer noch als unsicher auf. Könntet ihr mal nachsehen - vielen Dank!
https://alpine-hideaways.de
Ich möchte nicht lästig erscheinen, aber ich brauche diesen link dringend - er ist Teil meines Newsletters. Den kann ich solange nicht schicken, bis die Seite als sicher erscheint. Vielen Dank
Hallo Hermann,
Du bist hier auf der Community Seite. Wende dich doch einfach direkt mit einer Anfrage an das Smoobu-Team, hier wird die niemand helfen können.
Grüße
René
Hallo, meine Seite wird als nicht sicher angezeigt.
www.perkeo-apartments.de
Ich habe hier in anderen Beiträgen gelesen, dass das SSL Zertifikat von euch kostenfrei zur Verfügung gestellt wird. Danke für eure Unterstützung. Vielen Dank für die Unterstützung, Mariana
Hallo Smoobu Team,
unsere Webseite wird als unsicher und nicht privat angezeigt.
Könnt Ihr das beheben?
www.chalet-amadores.de
Vielen Dank und Grüße
Sabrina Weyers
Hallo, meine Website wird als nicht sicher angezeigt.
www.harzvermietung.de
Könnt ihr dieses bitte beheben.
Vielen Dank im Voraus!
VG aus Harsleben
Yvonne
Hi, auch unsere Seite wird als nicht sicher angezeigt: www.apparthotel-rossdorf.de
Bitte um eure Unterstützung
Vielen Dank im Voraus
Hallohallo,
gleiches hier.
homebydoni.de
Bitte um Bestätigung via Email.
Danke und Grüße!
Hallo, bei mir geht es leider auch nicht. Könnt ihr bitte überprüfen? www.aballaroapartments.com
Vielen Dank, Anastasia
Hallo, unsere Domain heißt ostseeparadies.com .
Bitte um Rückmeldung was Gerd Schmidt in seiner Domain bei IONOS anders gemacht hat als wir.
Bei ihm funktioniert es und bei uns nicht. :-(
Wir würden aber auch endlich gern vermieten...
hey, meine domain ist kleinefreiheit.me und wird als unsicher gekennzeichnet. ich würde mich freuen wenn ihr euch darum kümmert.
Liebe grüße
Hilde
hallo Smoobu-Team,
bei uns hakt es auch an der SSL-Verschlüsselung!
Pauli3.de
danke und liebe Grüße aus Leipzig
Hallo,
selbes Problem mit www.redecon.at bzw. redecon.at.
Danke für die rasche Behebung!
Hallo, wir haben das gleiche Problem.
www.apartment-dittmann.de
Es wäre super, wenn ihr das Problem beheben könnt. Einstellungen bei Siteground sind angepasst:
Www.villa-schwarzwaldblick.de wird seid dem hochladen der neuen Webseite als nicht sicher bezeichnet. Bitte um Behebung. Danke
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