Wie verkaufe ich Extras über die Gästemappe?

Frühstück, ein Parkplatz, ein später Check-out oder jede andere Zusatzoption: Gäste, die schon gebucht haben, bestellen solche Extras direkt aus ihrer Gästemappe. Den Extras-Bereich schaltest du in den Einstellungen der Gästemappe frei; die Artikel selbst stammen aus der Liste Zusatzoptionen, die du in deinem Buchungssystem pflegst.

Bevor du startest

Zwei Dinge müssen bereitstehen, damit Extras in der Gästemappe erscheinen:

Die Gästemappe ist für dein Konto aktiviert: Wie richte ich meine digitale Gästemappe ein?.
Deine Extras existieren als Zusatzoptionen unter Kernfunktionen > Buchungssystem > Unterkunftseinstellungen, stehen auf Optional und sind für die Gästemappe sichtbar: Zusatzoptionen und Extras für deine Gäste anbieten.

Eine Artikelliste bedient Buchung und Gästemappe

Für die Gästemappe gibt es keinen eigenen Extras-Katalog. Die Zusatzoptionen, die du im Buchungssystem anlegst, erscheinen an zwei Stellen: als Zusatzoptionen, während ein Gast bucht, und als buchbare Extras in der Gästemappe nach der Buchung. Wo ein Artikel auftaucht, steuerst du über seine Sichtbarkeit. Pflichtartikel werden schon bei der Buchung berechnet und erscheinen nie in der Gästemappe. Der Schalter in der Gästemappe (unten) zeigt oder verbirgt nur den Bereich; er legt keine Artikel an.

Schritte

Öffne Gästeerlebnis > Gästemappe.
Aktiviere in der Liste Features die Option Zusatzoptionen.
Hake die Anzeigezeiträume an, in denen Gäste bestellen dürfen: Vor der Ankunft, Während des Aufenthalts oder Nach dem Check-out.
Klicke auf Vorschau und prüfe, ob der Extras-Bereich deine Artikel mit den richtigen Preisen zeigt.

Was passiert, wenn ein Gast ein Extra bestellt

Der Gast wählt den Artikel in seiner Gästemappe aus und bestätigt die Bestellung. Bezahlen kann er eine Bestellung aus der Gästemappe über Stripe (Kreditkarte) oder per Rechnung; PayPal steht in der Gästemappe nicht zur Verfügung, auch wenn es in deinem Buchungssystem aktiv ist.

Du bekommst eine E-Mail und eine Push-Benachrichtigung zur Bestellung, sofern Orders in deinen Benachrichtigungseinstellungen aktiviert ist. Der Gast sieht im Browser eine Bestellbestätigung, erhält aber keine automatische Bestätigungs-E-Mail. Schick ihm deshalb selbst eine kurze Nachricht, wenn er die Bestellung schriftlich bestätigt haben möchte.

In der Buchung bekommt der Bereich Zahlungsdetails eine neue Zeile mit dem Vermerk via Gästeapp und dem Status Requested, und die Buchungssumme steigt um den Bestellbetrag. Requested heißt: Smoobu hat die Bestellung erfasst, das Geld aber noch nicht eingezogen. Den Betrag ziehst du selbst beim Gast ein, zum Beispiel mit einem Zahlungslink oder zusammen mit seiner nächsten Zahlung: Zahlungslink senden oder Restbetrag abbuchen.

So prüfst du, ob es geklappt hat

Öffne die Gästemappe einer Buchung (eine Testbuchung eignet sich gut) und bestelle einen Artikel: In den Zahlungsdetails der Buchung erscheint eine neue Zeile via Gästeapp mit dem Status Requested und der erhöhten Summe, und du erhältst die Benachrichtigung zur Bestellung.

Häufige Probleme

Deine Extras erscheinen nicht in der Gästemappe

Geh diese Punkte durch: Die Funktion Zusatzoptionen ist in den Einstellungen der Gästemappe aktiviert, und ihr Anzeigezeitraum passt zu der Phase, in der sich der Gast gerade befindet; die Sichtbarkeit des Artikels im Buchungssystem steht auf Alle oder Gästemappe, nicht nur auf Buchungssystem; der Artikel ist Optional, denn Pflichtartikel erscheinen nie in der Gästemappe; und der Artikel gilt für die Unterkunft der Buchung. Die Artikeleinstellungen erklärt Zusatzoptionen und Extras für deine Gäste anbieten.

Ein Gast hat ein Extra bestellt, aber es ist kein Geld angekommen

Öffne die Zahlungsdetails der Buchung und sieh dir die Zeile der Bestellung an. Der Status Requested heißt: Die Bestellung ist erfasst, aber noch nicht eingezogen. Zieh den Betrag beim Gast ein, zum Beispiel per Zahlungslink oder indem du ihn zur Restzahlung hinzufügst: Zahlungslink senden oder Restbetrag abbuchen.

Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.

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