Wie richte ich meine digitale Gästemappe ein?

Alles rund um den Aufenthalt findet dein Gast auf einer einzigen Seite: Anfahrt und Karte, Hausregeln, WLAN-Details, Online-Check-in, lokale Empfehlungen und buchbare Extras. Diese Seite ist die Gästemappe, ein digitales Willkommensbuch, das Smoobu für jede Buchung automatisch anlegt. Du schaltest sie einmal ein, wählst aus, was sie zeigt, und schickst jedem Gast seinen persönlichen Link.

Bevor du loslegst

Richte das zuerst ein:

• Die Adresse jeder Unterkunft, eingetragen unter Kernfunktionen > Webseiten-Baukasten > Unterkünfte > Details & Photos. Nur an dieser Stelle speichert Smoobu sie, und Karte und Wetter der Gästemappe beruhen darauf.
• Die Gästekommunikation, damit du Gästen ihren Link automatisch schicken kannst: Wie richte ich automatische Nachrichten an meine Gäste ein?.

Was deine Gäste sehen, und wann

Jeder Gast öffnet seinen persönlichen Link und sieht darin nur seinen eigenen Aufenthalt. Die Mappe kombiniert eingebaute Funktionen mit deinen eigenen Inhaltsblöcken. Jedes Element ordnest du einem oder mehreren Anzeigezeiträumen zu: Vor der Ankunft, Während des Aufenthalts und Nach dem Check-out. Ein wichtiger Punkt dabei: Die Zeiträume wechseln um Mitternacht, nicht zur Check-in- oder Check-out-Zeit. Alles, was ein Gast am Abreisetag noch braucht, etwa einen Türcode, hakst du deshalb zusätzlich bei Nach dem Check-out an.

Diese eingebauten Funktionen kannst du aktivieren:

• Führungen zeigt lokale Empfehlungen über GetYourGuide.
• Wetter zeigt eine Live-Vorhersage für den Standort der Unterkunft.
• Rezension lässt den Gast seinen Aufenthalt aus der Gästemappe heraus bewerten. Diese Bewertungen sind nur für dich und erscheinen auf keinem öffentlichen Inserat; du siehst sie in Smoobu direkt auf der Buchung.
• Online Check-in bindet dein Check-in-Formular ein, sodass Gäste keinen separaten Link brauchen: Wie richte ich den Online-Check-in für meine Gäste ein?.
• Nächsten Aufenthalt buchen lädt den Gast ein, erneut zu buchen.
• Karte zeigt den Standort der Unterkunft anhand der oben genannten Adresse.
• Nachrichten gibt dem Gast ein Nachrichtenformular; Antworten landen in deinem Posteingang Nachrichten.
• Zusatzoptionen zeigt deine buchbaren Extras. Die Einrichtung hat einen eigenen Artikel: Wie verkaufe ich Extras über die Gästemappe?.
• Gepäckaufbewahrung - von LuggageHero und Gepäckaufbewahrung - von Bounce bieten Gästen Gepäckaufbewahrung über diese Partner.

Schritte

1. Öffne Gästeerlebnis > Gästemappe.
2. Stelle die Gästemappe auf Aktiviert. Der separate Schalter Hintergrundbild der Wetteranzeige fügt der Gästemappe einen lebendigen Wetter-Hintergrund hinzu.
3. Aktiviere unter Features die gewünschten Funktionen und hake bei jeder die Anzeigezeiträume an.
4. Lege unter Inhalt für jedes eigene Thema einen Inhaltsblock an, etwa Hausregeln, WLAN-Details oder Parken: Gib ihm einen Betreff, schreibe den Text, wähle ein Icon, setze seine Anzeigezeiträume, wähle die Unterkünfte, für die er gilt, und klicke auf Speichern. Mit Sprache hinzufügen ergänzt du Übersetzungen. Um ein Video oder eine Karte in einen Block einzubetten, schalte den Editor in die Code-Ansicht (der Button <>) und füge den Einbettungscode ein; prüfe das Ergebnis in der Vorschau, denn nicht jede Quelle wird dargestellt. (Um Inhalte stattdessen auf deiner Webseite einzubetten, siehe Wie bearbeite ich meine Webseite?.)
5. Klicke auf Vorschau, um die Gästemappe so zu öffnen, wie ein Gast sie sieht.
6. Schick Gästen ihren Link: Setz den Platzhalter [guestAppLink] in eine Nachrichtenvorlage, zum Beispiel deine Buchungsbestätigung oder Ankunftsnachricht. Beim Versand fügt Smoobu den persönlichen Gästemappen-Link jeder Buchung ein: Wie richte ich automatische Nachrichten an meine Gäste ein?.

So prüfst du, ob es geklappt hat

Die Vorschau zeigt die Funktionen, die du aktiviert hast, und deine Inhaltsblöcke. Für einen End-to-End-Test schickst du dir selbst auf einer Testbuchung eine Nachricht mit [guestAppLink] und öffnest den Link: Du siehst genau das, was dieser Gast im aktuellen Anzeigezeitraum sieht.

Häufige Probleme

Die Karte zeigt meine Unterkunft am falschen Ort

Die Markierung wird aus der Unterkunftsadresse gesetzt, die du unter Kernfunktionen > Webseiten-Baukasten > Unterkünfte > Details & Photos eingetragen hast; ein Tippfehler oder eine unvollständige Adresse ist die übliche Ursache. Korrigiere die Adresse dort und öffne die Gästemappe erneut. Weitere Ursachen, und wie du die Markierung von Hand setzt, zeigt Die Karte zeigt meine Unterkunft am falschen Ort.

Die Gästemappe öffnet für einen Gast in der falschen Sprache

Die Gästemappe richtet sich nach dem Feld Sprache der Buchung. Ein Inhaltsblock zeigt die passende Sprachvariante; passt keine, wird die erste Sprache gezeigt, die du für diesen Block gespeichert hast. Ergänze die fehlende Sprache im Block mit Sprache hinzufügen, oder korrigiere das Feld Sprache auf der Buchung.

Airbnb-Gäste sagen, der Link funktioniert nicht

Manche Portale verbergen oder maskieren externe Links in Gästenachrichten, Airbnb ganz besonders. Teil die Gästemappe für diese Gäste auf einem anderen Weg: Setz den Link in deine Airbnb-Inseratsbeschreibung, oder schick ihn nach der Buchung in einer Nachricht auf Airbnb selbst.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
• Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
• Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
• Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.