Können meine Gäste ihren Aufenthalt bewerten?

Ja. Sobald du in deiner Gästemappe die Funktion Bewertung einschaltest, können deine Gäste nach dem Check-out eine Bewertung abgeben. Diese Bewertungen bleiben bei dir: Smoobu speichert sie in deinem Konto und veröffentlicht sie nirgendwo.

Bevor du loslegst

• Eine aktivierte Gästemappe, deren Link auch bei deinen Gästen ankommt. Wie du sie einrichtest, erklärt Wie richte ich meine digitale Gästemappe ein?.

Schritte

1. Öffne Gästeerlebnis > Gästemappe.
2. Gehe zu Standardelemente.
3. Aktiviere Bewertung und speichere.

So prüfst du, ob es geklappt hat

Öffne die Vorschau der Gästemappe. Dort erscheint Bewertung für deinen Gast. Standardmäßig bekommt er sie erst nach dem Check-out zu sehen.

Gibt ein Gast eine Bewertung ab, schickt Smoobu dir eine E-Mail an die Adresse, die in deinem Smoobu-Konto hinterlegt ist. Die Bewertung selbst findest du in den Details der jeweiligen Buchung.

Die Bewertungen bleiben in Smoobu

Viele Gastgeber erwarten hier etwas anderes. Deshalb ganz deutlich:

Eine Bewertung aus der Gästemappe ist privates Feedback an dich. Smoobu gibt sie an kein Portal weiter, weder an Airbnb noch an Booking.com, und auf deiner eigenen Webseite erscheint sie ebenfalls nicht. Es gibt keine Einstellung, die daran etwas ändert. Wenn du öffentliche Bewertungen auf deiner Webseite möchtest, geht das über einen anderen Weg: Wie zeige ich meine Airbnb- und Booking.com-Bewertungen auf meiner Webseite?.

Davon unabhängig sind die Bewertungsanfragen, die Airbnb nach einem Aufenthalt automatisch verschickt. Die verschickt Airbnb wie bisher, daran ändert diese Einstellung nichts.

Häufige Probleme

Der Gast findet nichts zum Bewerten

Smoobu fordert deine Gäste nie zu einer Bewertung auf. Bewertung steht nur in der Gästemappe, und die muss dein Gast selbst öffnen, und zwar erst nach dem Check-out. Er bekommt darüber weder eine Nachricht noch eine Benachrichtigung.

Prüfe deshalb, ob die Gästemappe aktiviert ist, ob Bewertung unter Standardelemente aktiviert ist, und vor allem, ob dein Gast den Link zur Gästemappe bekommen und auch geöffnet hat.

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• Wie zeige ich meine Airbnb- und Booking.com-Bewertungen auf meiner Webseite?

Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
• Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
• Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
• Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.