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Zahlungslink senden oder Restbetrag abbuchen

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Manchmal schuldet ein Gast für eine Buchung noch Geld: den Rest des Preises nach einer Anzahlung oder Extras, die später dazukommen. Mit Stripe hast du zwei Wege, dieses Geld einzuziehen. Entweder schickst du dem Gast einen Zahlungslink, den er selbst bezahlt, oder du buchst den Betrag direkt von der Karte ab, mit der er an deiner Kasse bezahlt hat. Beides läuft direkt über die Buchung, ganz ohne Einrichtung pro Gast.

Bevor du loslegst

Das brauchst du, damit einer der beiden Wege funktioniert:

Schritte

So schickst du einen Zahlungslink:

  1. Öffne in Smoobu Kommunikation und lege eine neue Nachrichtenvorlage an, oder öffne die, die du nutzen möchtest.
  2. Füge im Nachrichtentext den Platzhalter [stripePaymentLink] an der Stelle ein, an der der Link stehen soll.
  3. Schicke die Nachricht an den Gast oder lass sie automatisch rausgehen. Beim Versand ersetzt Smoobu den Platzhalter durch einen Zahlungslink. Dieser Link deckt alles ab, was für die Buchung noch offen ist, auch Extras, die der Gast selbst dazugebucht hat.
  4. Verfolge die Zahlung direkt in der Buchung: Öffne die Buchung und scrolle zum Abschnitt Zahlungsdetails. Der Link steht auf Requested, bis der Gast bezahlt, und auf Bezahlt, sobald das Geld da ist.

Jeder erzeugte Link ist ein Einmal-Link. Er gilt genau für den Betrag, der beim Versand der Nachricht offen war.

So prüfst du, ob es geklappt hat

Im Abschnitt Zahlungsdetails der Buchung siehst du den Zahlungslink samt Status. Sobald der Gast bezahlt hat, wechselt der Status auf Bezahlt, und die Zahlung taucht in deinem Stripe-Konto auf.

Den Restbetrag direkt abbuchen

Bei Buchungen über dein Buchungssystem oder deine Smoobu-Webseite, bei denen der Gast per Karte über Stripe bezahlt hat, bleibt die Karte gespeichert. Den Rest kannst du dann abbuchen, ohne den Gast einzubinden. Öffne die Buchung, gehe zum Abschnitt Zahlungsmethoden und klicke auf Charge Card. Gib den Betrag im Format 00.00 ein (zum Beispiel 150.00), füge bei Bedarf eine Beschreibung hinzu und klicke auf Speichern. Die Karte wird sofort belastet.

Den Button gibt es nur bei solchen Buchungen. Buchungen von Portalen wie Booking.com oder Airbnb und Buchungen, die du von Hand eingetragen hast, haben in Smoobu keine hinterlegte Karte. Deshalb erscheint Charge Card bei ihnen gar nicht. Schick bei diesen Buchungen stattdessen einen Zahlungslink.

Häufige Probleme

Setz den Platzhalter nicht in eine neue Nachricht, denn das erzeugt einen neuen Link. Um den ursprünglichen Link noch einmal zu schicken, öffne die Buchung, scrolle zu Zahlungsdetails und kopiere den vorhandenen Zahlungslink von dort in deine Nachricht.

Der Link, den der Gast schon hat, deckt nur ab, was bei seiner Erstellung offen war. Schick eine neue Nachricht mit dem Platzhalter [stripePaymentLink]. Damit entsteht ein neuer Link für alles, was jetzt offen ist.

Bei der Buchung fehlt der Button Charge Card

Für diese Buchung ist in Smoobu keine Karte hinterlegt. Der Button erscheint nur bei Buchungen, bei denen der Gast an deiner eigenen Kasse per Karte über Stripe bezahlt hat. Zieh das Geld stattdessen mit einem Zahlungslink ein.

Ich möchte den Restbetrag automatisch vor der Anreise einziehen

Smoobu bucht Restbeträge nicht nach einem festen Zeitplan ab. Automatisieren kannst du aber die Aufforderung: Richte eine automatische Nachricht ein paar Tage vor der Anreise ein, die den Platzhalter [stripePaymentLink] enthält. So bekommt der Gast den Link, ohne dass du etwas tun musst. Leg die Nachricht lieber vor die Abreise, wenn der Link auch Extras abdecken soll, die Gäste während des Aufenthalts dazubuchen; der Link deckt immer alles ab, was zum Zeitpunkt seiner Erstellung offen ist. Für einen komplett automatischen Einzug übernimmt der Marktplatz-Partner ChargeAutomation den planmäßigen Einzug; Swikly ist auf Kautionen und Kartenautorisierungen spezialisiert.

Ich möchte den Restbetrag lieber über PayPal einziehen

Der Platzhalter [stripePaymentLink] funktioniert nur mit Stripe. PayPal hat aber einen eigenen Platzhalter für den Restbetrag: Setz [restPayPalLink] in deine Nachricht, und der Gast bekommt eine vorausgefüllte PayPal-Seite für den noch offenen Betrag (den Gesamtbetrag minus Anzahlung). Dafür muss dein PayPal.me-Name in Smoobu verbunden sein; die Einrichtung findest du in Wie richte ich PayPal ein?.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

  • Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
  • Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
  • Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
  • Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
  • Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
  • Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.

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