Zusatzoptionen und Extras für deine Gäste anbieten

Frühstück, ein Parkplatz oder eine Haustiergebühr: Solche Extras kannst du zusätzlich zum Aufenthalt verkaufen. In Smoobu heißen sie Zusatzoptionen. Jede Option legst du nur einmal an, erscheinen kann sie an zwei Stellen: beim Buchen in deinem Buchungssystem und nach der Buchung als buchbares Extra in der Gästemappe des Gasts.

Bevor du startest

Das brauchst du vorab:

• Dein Buchungssystem ist eingerichtet: Wie richte ich mein Buchungssystem ein?.
• Du weißt, welche Zahlungsmethoden deine Gäste nutzen: Welche Zahlungsmethoden kann ich anbieten?.

Eine Liste, zwei Stellen für deine Gäste

Einen eigenen Extras-Katalog für die Gästemappe gibt es nicht: Beide Bereiche greifen auf dieselbe Liste der Zusatzoptionen zu. Optionale Einträge können Gäste im Buchungsablauf dazubuchen und nach der Buchung als Extra in der Gästemappe bestellen. Anders bei Einträgen auf Pflichtfeld: Sie werden bei jeder Buchung über das Buchungssystem automatisch berechnet und tauchen in der Gästemappe gar nicht auf. Zusätzlich hat jede Option eine eigene Sichtbarkeitseinstellung, mit der du einzeln festlegst, wo sie angeboten wird.

Schritte

1. Öffne Kernfunktionen > Buchungssystem. Der Tab Einstellungen für Unterkünfte öffnet sich.
2. Klicke auf das + neben Zusatzoptionen.
3. Gib einen Name ein, den deine Gäste verstehen, zum Beispiel „Frühstück" oder „Parkplatz".
4. Wähle unter Unterkünfte die Unterkünfte aus, die diese Option anbieten.
5. Gib den Value ein und wähle, ob es ein fester Betrag in deiner Währung oder ein Prozentsatz des Buchungspreises ist. Der Wert ist der Endpreis, den der Gast zahlt, inklusive Steuer.
6. Gib unter Tax % den Steueranteil dieses Preises an. Dieses Feld ist für deine Rechnungen, es schlägt keine Steuer auf den Wert obendrauf.
7. Wähle die Berechnungsgrundlage: per booking, per person, per night oder per person and night. Eine Haustiergebühr rechnest du meist pro Buchung ab, Frühstück meist pro Person und Nacht.
8. Wähle Pflichtfeld oder Optional. Eine Pflichtoption wird jeder Buchung der ausgewählten Unterkünfte automatisch hinzugefügt; eine optionale bietest du dem Gast zur Auswahl an.
9. Lege die max. Anzahl fest, die ein Gast hinzufügen kann.
10. Wähle bei der Sichtbarkeitseinstellung, wo die Option angeboten wird: All, Buchungssystem (der Buchungsablauf auf deiner Webseite) oder Gästemappe (als Extra nach der Buchung).
11. Klicke auf Speichern.

So prüfst du, ob es geklappt hat

Öffne oben rechts auf der Seite des Buchungssystems die Vorschau und suche Termine für eine der ausgewählten Unterkünfte. Optionale Einträge kann der Gast jetzt dazubuchen, Pflichteinträge stecken bereits in der Summe. Den kompletten Ablauf siehst du am besten mit einer eigenen Buchung: Wie mache ich eine Testbuchung?. Sobald es eine Buchung gibt, listet ihre Gästemappe die optionalen Extras als buchbare Kacheln.

Häufige Probleme

Gäste können ein Extra in der Gästemappe nicht mit PayPal bezahlen

In der Gästemappe können Gäste nicht mit PayPal bezahlen, selbst wenn PayPal in deinem Buchungssystem aktiv ist. Für dort gekaufte Extras bleiben nur Stripe (Kreditkarte) oder die Zahlung per Rechnung. Sollen deine Gäste Extras auch nach der Buchung per Karte zahlen können, verbinde Stripe.

Mein Gast hat nach dem Kauf eines Extras keine Bestätigungs-E-Mail bekommen

Das ist aktuell so vorgesehen: Beim Kauf eines Extras in der Gästemappe wirst nur du benachrichtigt, per E-Mail und per Push-Benachrichtigung (sofern Orders in deinen Benachrichtigungseinstellungen aktiviert ist). Der Gast sieht lediglich eine Bestätigungsseite im Browser, eine automatische E-Mail an ihn gibt es nicht. Braucht dein Gast eine schriftliche Bestätigung, schick ihm selbst eine kurze Nachricht.

Ein Extra mit dem Preis 0 erscheint nicht in den Buchungsdetails

In den Buchungsdetails tauchen nur Einträge mit einem Preis auf. Eine Option mit dem Preis 0, etwa „Kinder unter 2, kostenlos", fehlt dort, und anzeigen lässt sie sich derzeit nicht. Nutzt du so eine Option, um kostenlose Kindergäste zu zählen, hilft dir das Feld für die Anzahl der Kinder in der Buchung weiter: Dort steht dieselbe Information.

Die Kurtaxe wird auch für Kinder berechnet

Eine Pflichtoption pro Person berechnet das Buchungssystem für jeden Gast der Buchung, auch für Kinder. Sie nur für Erwachsene zu berechnen, ist nicht möglich. Wie du die Kurtaxe einrichtest und verwaltest, samt Optionen für den Fall, dass Kinder in deiner Region befreit sind, erklärt Wie füge ich meinen Buchungen Kurtaxe hinzu?.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
• Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
• Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
• Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.