Protege tu cuenta con la autenticación de dos factores (2FA)

La autenticación de dos factores (2FA) añade una segunda comprobación al iniciar sesión en Smoobu: después de tu contraseña, introduces también un código de verificación que Smoobu envía por correo a la dirección de tu cuenta. La activas con una única opción en tu página de perfil.

Antes de empezar

Necesitas una cosa en su sitio antes de activarla:

• Asegúrate de que el correo de tu cuenta de Smoobu sea uno que revises con frecuencia. Cada código de verificación se envía ahí. Puedes verlo y cambiarlo desde Cambiar el correo, la contraseña o los datos de tu cuenta.

Cómo funciona la 2FA de Smoobu

Los códigos de verificación llegan solo por correo. No hay app de autenticación, no hay código por mensaje de texto y no hay códigos de respaldo. Smoobu pide un código únicamente cuando inicias sesión e introduces tu contraseña; cambiar la contraseña o los ajustes de tu cuenta no lo dispara. La ventana de acceso puede mencionar un mensaje de texto, pero el código llega por correo, así que mira en tu bandeja de entrada antes que en el teléfono.

Pasos

1. Haz clic en tu icono de perfil, arriba a la derecha, y elige Administrar cuenta.
2. En la página de perfil, busca la opción Dos factores en el bloque de Ajustes.
3. Activa la opción.

Para desactivar la 2FA más adelante, usa la misma opción.

Comprueba que funcionó

Cierra sesión y vuelve a iniciarla. Después de introducir tu contraseña, Smoobu pide un código de verificación y lo envía al correo de tu cuenta. Introduce el código y llegas a tu página de Inicio. Si no te pide ningún código, vuelve a la página de perfil y comprueba que la opción esté activada.

Problemas frecuentes

El código de verificación no llega

Repasa esto en orden:

1. Revisa tus carpetas de spam y correo no deseado.
2. Confirma que el correo de tu cuenta de Smoobu sea uno que puedas abrir.
3. Añade service@smoobu.com a los remitentes seguros o a los contactos de tu proveedor de correo; es la dirección desde la que llega el código de verificación.
4. Espera unos minutos. Algunos proveedores de correo retrasan estos mensajes.

Si el código sigue sin llegar, contacta con el equipo de Smoobu.

La ventana de acceso menciona un mensaje de texto

El código llega por correo. No necesitas ningún número de teléfono para la 2FA de Smoobu; mira en la bandeja de entrada del correo de tu cuenta.

Ya no puedes acceder al correo de tu cuenta

Si el correo de tu cuenta de Smoobu es uno que ya no puedes abrir, no puedes recibir el código, y tampoco puedes iniciar sesión para cambiar la dirección tú mismo. Contacta con el equipo de Smoobu: tras comprobar que la cuenta es tuya, el equipo desactiva la 2FA temporalmente para que puedas iniciar sesión y actualizar tu correo. Adjunta una copia de una factura de Smoobu, que es la prueba de propiedad habitual.

Artículos relacionados

• No puedo iniciar sesión en Smoobu
• Cambiar el correo, la contraseña o los datos de tu cuenta

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

• Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
• El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
• El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
• El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
• Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
• Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.