No puedo iniciar sesión en Smoobu

¿La pantalla de acceso de Smoobu no acepta tu correo o tu contraseña? La causa más habitual no es la contraseña, sino el correo: Smoobu te identifica con la dirección que tiene tu cuenta ahora mismo, así que, si alguna vez se cambió, la antigua deja de funcionar. Prueba primero con el correo más reciente y luego restablece tu contraseña. Este artículo trata del acceso a Smoobu en sí; si no puedes abrir el editor de tu sitio web, mira No consigo abrir el editor de la web.

Se cambió el correo de tu cuenta

Smoobu te identifica por la dirección de correo, y solo funciona la que tiene la cuenta en este momento. Si tú, o alguien con acceso a tu cuenta, cambió el correo en la página de perfil, la dirección antigua deja de funcionar al instante. Prueba con la más reciente. Y si no sabes cuál es, contacta con el equipo de Smoobu.

No se acepta tu contraseña

Si el correo es correcto pero la contraseña se rechaza, haz clic en Forgot your password? en la pantalla de acceso e introduce el correo de tu cuenta. Smoobu envía un enlace para restablecerla a esa dirección. Abre el enlace, define una nueva contraseña e inicia sesión.

Si el correo para restablecerla no llega en unos minutos:

Revisa tus carpetas de spam y correo no deseado.
Asegúrate de haber escrito exactamente la dirección de correo que tiene tu cuenta de Smoobu. Una errata envía el enlace a otro buzón.
Vuelve a intentarlo pasados unos diez minutos. Algunos proveedores de correo retrasan estos mensajes.

El código de 2FA no llega

Si la autenticación de dos factores (2FA) está activada en tu cuenta, Smoobu te envía un código de verificación por correo después de introducir la contraseña. El código llega siempre por correo, aunque la ventana de acceso hable de un mensaje de texto, así que mira en tu bandeja de entrada y en el spam. Comprueba también que el correo de tu cuenta sea uno que puedas abrir de verdad.

Si no puedes recibir el código de ninguna forma, contacta con el equipo de Smoobu. Tras comprobar que la cuenta es tuya, el equipo desactiva la 2FA temporalmente para que puedas volver a iniciar sesión; adjunta una copia de una factura de Smoobu, que es la prueba de propiedad habitual. La lista de comprobación completa está en Protege tu cuenta con la autenticación de dos factores (2FA).

Te invitaron a la cuenta de otra persona

Si un anfitrión te invitó a su cuenta de Smoobu como miembro del equipo y no consigues entrar, revisa cómo creaste tu acceso. El correo de invitación contiene un enlace para aceptar la invitación. Si en su lugar hiciste clic en Start free trial, creaste una cuenta de Smoobu nueva e independiente que no tiene nada que ver con la del anfitrión. Cancela esa prueba y pide al anfitrión que te envíe una invitación nueva. Completa la configuración de la invitación en un ordenador; el proceso no funciona en el móvil. Mira Me han invitado a Smoobu: ¿cómo configuro mi cuenta?.

Sigues sin poder entrar

Algunas situaciones solo las puede resolver nuestro equipo de atención al cliente:

El correo registrado es incorrecto, o uno al que ya no tienes acceso.
La cuenta se borró. Las cuentas que siguen inactivas cinco años o más reciben un aviso de eliminación y se borran de forma permanente 14 días después, salvo que en ese tiempo se active un plan de pago.
Un bloqueo por 2FA en el que no puedes recibir el código enviado por correo.

Contacta con el equipo de Smoobu e indica el correo con el que estás intentando iniciar sesión y lo que ya has probado.

Comprueba que se solucionó

Abre una ventana nueva del navegador, ve a la página de acceso de Smoobu e inicia sesión con tu correo y tu contraseña. Llegas a tu página de Inicio de Smoobu.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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