Cambiar el correo, la contraseña o los datos de tu cuenta

Tus datos personales (nombre, teléfono, correo) y tu contraseña están todos en un mismo sitio: haz clic en el icono de perfil, arriba a la derecha, y luego en Administrar cuenta. Esta página es también donde borras tu cuenta cuando no tienes una suscripción de pago. El correo que figura aquí es lo más importante, porque Smoobu envía a esa dirección tus facturas, tus notificaciones y los correos para restablecer la contraseña.

Antes de empezar

Una comprobación antes de editar nada:

Has iniciado sesión en la cuenta correcta. El menú del icono de perfil muestra el nombre y el correo de la cuenta en la que estás trabajando.

Cambia tu nombre, tu teléfono o tu correo

Haz clic en el icono de perfil, arriba a la derecha de Smoobu.
Haz clic en Administrar cuenta.
En Datos de la cuenta, actualiza tu nombre, tus apellidos o tu teléfono.
Para cambiar tu correo, haz clic en Cambiar e-mail e introduce la nueva dirección.

Cambia tu contraseña

Haz clic en el icono de perfil y luego en Administrar cuenta.
En Ajustes, haz clic en Cambiar contraseña y define tu nueva contraseña.

¿Te has quedado fuera porque perdiste la contraseña? Usa el restablecimiento de contraseña en la página de acceso: No puedo iniciar sesión en Smoobu. En esa misma sección de Ajustes está también la opción de autenticación de dos factores, que añade un código de confirmación a tu inicio de sesión: Protege tu cuenta con la autenticación de dos factores (2FA).

Borra tu cuenta de Smoobu

Si puedes borrar la cuenta tú mismo depende de tu suscripción:

En la prueba gratuita, o sin suscripción de pago: la opción Eliminar cuenta está en la misma sección de Ajustes de la página Administrar cuenta, y borras la cuenta tú mismo.
Con un plan de pago activo (Professional Pre-Paid, Professional Flex o Teams Pro +): la página no muestra la opción de eliminar la cuenta. Contacta con el equipo de Smoobu para que la borre.

Borrar la cuenta y cancelar una suscripción de pago son dos acciones diferentes. Si lo que quieres es dejar de pagar, cancela tu suscripción: ¿Cómo cancelo mi suscripción de Smoobu?.

Comprueba que funcionó

Abre otra vez el menú del icono de perfil. Muestra el nombre y el correo de tu cuenta, así que ambos aparecen ya con los valores que acabas de introducir.

Problemas frecuentes

Ya no tienes acceso al correo de tu cuenta

La dirección que hay en Datos de la cuenta pertenece a un buzón que ya no puedes abrir, por ejemplo un dominio antiguo o el correo de alguien que se fue. Contacta con el equipo de Smoobu y pídeles que actualicen la dirección por ti.

Tus facturas de Smoobu deberían ir a otro correo

Smoobu envía las facturas al único correo que tiene tu cuenta; no hay un campo aparte para un correo de facturación. Tienes dos opciones: cambiar el correo de la cuenta en esta página (cuando el buzón de finanzas también deba ser el del acceso), o crear una regla de reenvío en tu buzón actual para los correos de factura de Smoobu. Dónde están tus facturas en la app: ¿Dónde encuentro mis facturas de Smoobu (y cuándo pago)?.

Quieres alternar entre varias cuentas de Smoobu

Enlazar varias cuentas de Smoobu y saltar de una a otra desde el menú del icono de perfil sin cerrar sesión es una función aparte, no forma parte de los datos de cuenta de esta página. Mira Cambia entre tus cuentas de Smoobu.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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