Tablero de calidad de Airbnb

El panel de control de calidad de Airbnb ofrece una visión general clara y en tiempo real del rendimiento de tus anuncios según los estándares de calidad de Airbnb. En esta guía se explica cada sección del panel de control y cómo interpretar los datos. 

Nota: Todos los datos de este panel se obtienen directamente de Airbnb. Smoobu no controla ni modifica estos datos.

Sección 1: Descripción general

• Aspectos destacados de la sección

• Primeros pasos

• Cuenta y estado del anuncio

• Estados 

• Descripción general de las métricas

• Comprender las tendencias de las puntuaciones (semana a semana, WoW)

• Índice de reseñas de 5 estrellas

• Resumen de etiquetas de reseñas 

Sección 2: Desglose

• Aspectos destacados de la sección

• Introducción  

• Tabla de reseñas  

Sección 1: Descripción general

Aspectos destacados de la sección

• Estado general de calidad

• Indicadores clave de rendimiento

• Resumen visual de las reseñas de 5 estrellas

• Resumen de etiquetas de reseñas 

Primeros pasos

1. Selecciona una cuenta de Airbnb: abre el menú desplegable de cuentas (arriba a la izquierda) y elige la cuenta que deseas ver. Si solo tienes una cuenta de Airbnb conectada, esta se seleccionará de forma predeterminada. 

2. Elige las propiedades:

   1. Selecciona Todas las propiedades para ver los datos a nivel de cuenta.

   2. Selecciona anuncios/propiedades individuales para profundizar en anuncios específicos .

3. Actualizaciones del panel de control: 

El panel de control se actualiza automáticamente para mostrar las métricas de la cuenta o el anuncio seleccionado.

Estado de la cuenta y del anuncio

En la parte superior del cuadro, verás:

• Estado de la cuenta (cuando se selecciona «Todas las propiedades»)

• Estado del anuncio (al ver un anuncio individual)

Definiciones:

• Estado de la cuenta: puntuación media global del rendimiento en todas las propiedades desde su creación. Determina el estado oficial (Educar, Bueno, etc.) y afecta a la elegibilidad para Superhost (≥4,8).

• Estado del anuncio: puntuación media de rendimiento de un anuncio individual desde su creación.

Estados 

Junto a cada calificación, Airbnb proporciona un estado con su definición y cualquier acción requerida :

Resumen de métricas

A la derecha del estado, el panel muestra seis métricas clave:

Métrica	Explicación	Interpretación
Limpieza	Valoración de los huéspedes sobre la limpieza, la higiene y el mantenimiento	Las puntuaciones bajas pueden dar lugar a infracciones. Utiliza una lista de verificación de limpieza detallada .
Precisión	Valoración de los huéspedes sobre la correspondencia entre la descripción del anuncio, las fotos, y las comodidades con la realidad	Las puntuaciones bajas indican expectativas no cumplidas. Actualiza el anuncio para reflejar la realidad.
Check-in	Valoración de los huéspedes sobre la facilidad, claridad y sencillez de la llegada y el registro	Las puntuaciones bajas sugieren que las instrucciones no son claras. Simplifica tu guía de registro.
Comunicación	Valoración de los huéspedes sobre la capacidad de respuesta y la utilidad	Las puntuaciones altas requieren respuestas rápidas (en un plazo de 24 horas). Cumple los requisitos de Superhost.
Ubicación	Valoración de los huéspedes sobre la idoneidad y comodidad de la ubicación	Las puntuaciones bajas pueden requerir un ajuste de la descripción del anuncio (ruido, distancia, etc.).
Valor	Valoración de los huéspedes sobre la relación calidad-precio	Las puntuaciones bajas indican que los huéspedes consideran que el alojamiento es demasiado caro.

Comprensión de las tendencias de las puntuaciones (semana a semana, WoW)

• Porcentaje WoW: muestra el rendimiento reciente en comparación con el período anterior (por ejemplo, +1 % con respecto a la semana anterior).

• Flecha verde hacia arriba: El rendimiento métrico ha mejorado.

• Flecha roja hacia abajo: El rendimiento métrico ha disminuido.

Índice de reseñas de 5 estrellas

Este gráfico realiza un seguimiento semanal de tu éxito en la obtención de reseñas perfectas de 5 estrellas, lo que te ayuda a detectar inmediatamente los cambios en el rendimiento.

A. Gráfico

• Datos mostrados: Porcentaje de reseñas de 5 estrellas en una semana.

• Semana incompleta: la línea punteada indica que la semana actual no está completa.

B. Métrica de valoración de 5 estrellas

• Tasa (por ejemplo, 75 % de la última semana completa): calculada utilizando la última semana completada .

• Métrica WoW (por ejemplo, +25 % WoW): compara la tasa de 5 estrellas de la última semana completada con la semana anterior completada. Se excluye la semana actual incompleta.

Resumen de etiquetas de reseñas 

Cuando los huéspedes dejan reseñas, califican la precisión, la limpieza, el registro de entrada, la comunicación y la ubicación. En cada componente, verás:

• Número de reseñas: El recuento que aparece en la esquina superior derecha de cada tarjeta de categoría corresponde al número de reseñas que han contribuido a la valoración de esa categoría específica.

• Etiquetas: Frases descriptivas breves elegidas por los huéspedes.

• Etiquetas positivas (verde): Destaca los elementos que los huéspedes han elogiado.

• Etiquetas negativas (rojo): Destacan áreas específicas de insatisfacción.

• Porcentaje de etiquetas (%): El número que aparece junto a cada etiqueta corresponde al porcentaje de reseñas de esta categoría que contienen esa etiqueta específica.

Sección 2 - Desglose

Aspectos destacados de la sección

• Tabla de reseñas

Primeros pasos

1. Selecciona un intervalo de fechas o Actual 

2. Actualizaciones del panel de control: el panel de control se actualiza automáticamente para mostrar las métricas dentro del intervalo de fechas seleccionado.

Tabla de reseñas 

Esta tabla muestra opiniones reales de huéspedes, lo que te permite consultar rápidamente los comentarios e investigar cualquier problema.

«Ver detalles»

Al hacer clic en «Ver detalles», verás más información sobre cada reseña, como por ejemplo:

• Comentario privado: comentario dejado por el huésped que solo tú y Airbnb podéis ver.

• Comentarios positivos: muestra las etiquetas positivas específicas seleccionadas por el huésped.

• Infracciones de atención al cliente: muestra cualquier problema o etiqueta negativa que haya informado el huésped y que pueda dar lugar a una revisión de calidad por parte de Airbnb.

• Calificación por categoría: muestra la calificación específica de 1 a 5 estrellas que el huésped otorgó a cada categoría individual (limpieza, precisión, registro, etc.).