Smoobu puede avisarte de nuevas reservas y de otros eventos de tu cuenta por correo y por notificación push en la app móvil, y tú decides qué recibes en la página Preferencias de notificación. Una cosa por delante: Smoobu no te envía notificaciones de los mensajes de huéspedes que llegan en Booking.com o Airbnb; esos portales te avisan a través de sus propias apps.
Antes de empezar
Necesitas esto para que las notificaciones te lleguen:
- Para las notificaciones push: la app móvil de Smoobu, instalada en tu teléfono y con la sesión iniciada en la misma cuenta de Smoobu: Gestiona tus propiedades sobre la marcha: las apps móviles de Smoobu.
- Para los correos: los correos de notificación van al correo de tu cuenta: Cambiar el correo, la contraseña o los datos de tu cuenta.
Pasos
- Haz clic en el icono de perfil, arriba a la derecha de Smoobu.
- Haz clic en Administrar cuenta.
- Abre Preferencias de notificación.
- Para cada tipo de evento de la página, activa o desactiva las opciones de correo y push.
Al desactivar una opción, ese tipo de evento queda en silencio hasta que lo vuelves a activar.
Qué puedes activar y desactivar
La página tiene dos columnas, Email y App (push a la app móvil de Smoobu); no hay canal de SMS, y los ajustes se aplican a toda tu cuenta, no por propiedad. Las opciones, por grupo:
- Reserva: Nueva reserva, Actualizar reserva y Cancelar reserva. En estos tres, la columna Email está fija en activado (en gris, no se puede desmarcar); solo el push de App es opcional. Orders y New Review son entradas aparte y se pueden activar y desactivar libremente en Email y en App.
- Mensaje: Incoming Message (desactivado por defecto; según su nota, el push de la app solo se dispara para los correos).
- Cuenta: Newsletter, Summary Imported, Smart Lock Low Battery.
Comprueba que funcionó
Tus opciones conservan su estado cuando vuelves a abrir la página. La próxima vez que ocurra un evento que hayas activado, por ejemplo una nueva reserva que llega de un portal conectado por API, recibes el correo o el push que elegiste.
Problemas frecuentes
No recibes ninguna notificación cuando un huésped escribe en Booking.com o Airbnb
Los mensajes nuevos de huéspedes de Booking.com y Airbnb aparecen en tu bandeja de entrada de Smoobu, pero Smoobu no envía ni un correo ni un push por ellos. Ambos portales ya te avisan a través de sus propias apps y correos, y no hay ningún ajuste de Smoobu que cambie esto. Si quieres un aviso en el móvil por cada mensaje de huésped, mantén instaladas las apps de Booking.com y Airbnb con sus notificaciones activadas.
Las notificaciones push no llegan a tu teléfono
En un iPhone, un push solo se dispara cuando dos opciones están activadas a la vez: el push del evento en Preferencias de notificación, y el permiso de notificaciones de tu iPhone para la app de Smoobu (en Ajustes > Smoobu > Notificaciones). Si una de las dos está desactivada, no llega nada, así que revisa primero el permiso del teléfono; es la causa más frecuente. En un teléfono Android, revisa también los ajustes de notificaciones del teléfono para la app de Smoobu. Confirma además que la app tenga la sesión iniciada en la cuenta de la que esperas notificaciones: cuando enlazas varias cuentas de Smoobu, el push va a la cuenta que tiene la sesión abierta en el dispositivo.
No llega ningún correo por las reservas de un portal conectado por iCal
Los correos de notificación de nueva reserva de Smoobu se disparan para los portales conectados por API. Una reserva importada a través de una conexión iCal no dispara ninguno. Si Smoobu ofrece una conexión por API para ese portal, cámbiate a ella; si no, instala la app propia de ese portal en tu teléfono y activa sus notificaciones push, para que el portal te avise directamente. En qué se diferencian los dos tipos de conexión: ¿Cómo sincronizo la disponibilidad por iCal con un portal que no tiene conexión directa con Smoobu?.
Los correos de notificación acaban en spam
Los correos de notificación de Smoobu llegan desde una dirección del sistema. Si no aparecen en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam y marca al remitente como seguro para que tu proveedor de correo deje de filtrarlos.
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¿Sigues bloqueado?
Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:
- Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
- El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
- El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
- El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
- Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
- Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
- Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.
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